VNA đã bước qua tuổi 24 và chờ đón chứng chỉ 4 sao năm thứ 4 liên tiếp, còn tôi cũng đã có 27 năm làm tiếp viên, chứng kiến hành trình đổi mới và phát triển mạnh mẽ, vượt qua rất nhiều thử thách, khó khăn của VNA.
Lúc này đây, khi VNA chuẩn bị nhận chứng chỉ hãng hàng không 4 sao lần thứ 4 liên tiếp, tôi lại nhớ lại hành trình đã qua của mình và các đồng nghiệp.
Tôi còn nhớ, những ngày đầu, tôi thường bay trên những máy bay cỡ nhỏ mà ở đó đội ngũ phi công, kỹ thuật viên đều là người Việt Nam. Những tiếp viên trẻ như chúng tôi ngày ấy được xét tuyển qua các quy trình khắt khe, kỹ càng nên luôn cảm thấy vinh dự được bay trên bầu trời phục vụ hành khách trong nước và quốc tế.
(Ảnh nhân vật cung cấp).
Tôi không thể quên những cảm xúc lần đầu tiếp cận và phục vụ hành khách. Khi đó tôi mới 19 tuổi, bay lần đầu nhưng lại là một trong những chuyến bay xa nhất, chặng bay hơn 7 giờ. Nhìn ra cửa sổ máy bay, thấy bầu trời bao la luôn ẩn chứa những thách thức và hiểm nguy. Một chiếc máy bay dù có to lớn đến đâu, nhưng khi cất cánh, lao vào khoảng không có thể phải đối đầu với bão táp, gió xoáy, mưa rơi, chớp giật, mây đen bao quanh…cũng trở nên bé nhỏ.
Tôi luôn cảm thấy tự hào khi nghĩ đếnhình ảnh một chiếc máy bay xuyên mây, vượt qua phong ba bão táp, vươn lên những tầng cao của bầu trời. Những chuyến bay ấy mang theo trách nhiệm, bản lĩnh, sự hiểu biết và lòng yêu nghề của cả phi hành đoàn, trong đó có những người tiếp viên như tôi. Rồi qua những chuyến bay như vậy, niềm yêu nghề cứ dần ngấm vào da thịt, vào cả những ước mơ và hi vọng trong cuộc sống đời thường.
Những năm qua VNA đã không ngừng phát triển và đổi mới. Những tiếp viên như tôi có nhiều cơ hội để bay trên những tàu bay lớn với thời gian kéo dài 10 – 12 tiếng tới nhiều quốc gia như Nga, Anh, Đức, Pháp…Cũng nhờ vậy mà chúng tôi có nhiều thời gian phục vụ, quan sát, lắng nghe, thấu hiểu những tâm tư, ý kiến đóng góp của hành khách hơn.
Tôi nhận ra rằng, mình đã học được rất nhiều điều thú vị trên mỗi chuyến bay. Mỗi chiếc máy bay như một xã hội thu nhỏ, nơi ta có thể quan sát con người đến từ nhiều nơi trên thế giới, ở nhiều tầng lớp xã hội, với nhiều màu da, chủng tộc, trình độ học thức, văn hoá khác nhau, thật đa dạng và phong phú. Chuyến bay này qua đi, chuyến kế tiếp lại đến và luôn có nhiều cảm xúc mới mẻ, xuyên suốt cả quá trình bay.
(Ảnh nhân vật cung cấp).
Tôi vẫn nhớ một chuyến bay vào mùa đông năm 2008. Từ tối hôm trước, tôi đã chuẩn bị sẵn tư trang, trang phục bay của VNA, cẩn thận đặt chuông báo thức từ 3 giờ sáng. Đồng hồ reo, tôi bật dậy hoàn thành công việc cá nhân với thời gian nhanh nhất, cùng hành trang đã chuẩn bị lên đường sang Đoàn như bao buổi sáng. Trớ trêu thay, thời tiết buổi sáng mùa đông hôm ấy thay đổi bất thường, tôi sững lại nhìn ra ngoài trời một lúc, để rồi mấy dòng thơ cứ thế tuôn trào:
Mới sáng tinh mơ đã dậy rồi
Sương mù dầy đặc, gió từng cơn
Đánh răng rửa mặt run lẩy bẩy
Ăn vội ăn vàng một bát cơm
Ôi! Đường đến Đoàn sao xa thế?
Dẫu vẫn biết khó khăn vất vả
Bởi yêu nghề, chẳng bỏ được đâu.
Ngoài trời giá lạnh, sương mờ bao phủ nhưng không cản nổi đôi chân “huyền thoại” đã từng đứng suốt bao năm trên máy bay. Tôi đến Đoàn trước 2 giờ đồng hồ như dự tính, cùng các tiếp viên sẵn sàng ra phi trường đón khách và cất cánh trên hành trình mới.
Khi bước chân lên máy bay, mọi nỗi buồn chúng tôi đều để lại phía sau, chỉ còn lại những nụ cười gửi trao cho hành khách. Chúng tôi lại say sưa thực hiện nhiệm vụ của mình là phục vụ hành khách chu đáo, tận tình, đảm bảo an toàn cho mọi chuyến bay. Ai cũng cố gắng để hành khách cảm nhận được tình cảm, hơi ấm tình người trong từng cử chỉ, ánh mắt và việc làm.
VNA đã đưa hành khách đi bốn bể, năm châu giao thương, ngoại giao, du lịch và trở về đoàn tụ với gia đình an toàn. Những việc làm như thế đã góp phần phát triển kinh tế của đất nước, đồng thời giới thiệu, quảng bá con người và cảnh đẹp trù phú mà thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam cùng thương hiệu bông sen vàng bay cao, bay xa, phủ rộng đến các nước trên thế giới.
(Ảnh nhân vật cung cấp).
Những ngày này, người VNA vui mừng và tự hào chào đón chứng chỉ 4 sao lần thứ 4 liên tiếp tổ chức SkyTrax trao tặng cho VNA. Đó là một vinh dự lớn cho VNA nói chung và đội ngũ tiếp viên chúng tôi nói riêng. Không dừng lại ở đó, VNA vẫn đang nỗ lực từng ngày để hướng tới chất lượng 5 sao nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trong mọi điểm chạm của VNA.
Các chuyến bay, dù chặng ngắn trong nước hay chặng dài ngoài nước, cuối cùng cũng khép lại. Nhưng trong tâm trí tôi, dư âm của hành trình còn đọng mãi. Dư âm ấy mở ra, khơi dậy nhiệt huyết, khát vọng cống hiến, niềm tin về sự đổi mới, tiến bộ trên hành trình tiếp thu tri thức, kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ phục vụ, công nghệ mới áp dụng đúng quy trình an toàn bay cho hiện tại và tương lai. Chúng tôi tin rằng, những nỗ lực của chúng tôi cũng như toàn thể anh chị em trong toàn TCT sẽ giúp VNA nhanh chóng tiến đến đích 5 sao.
Những nỗ lực của chúng tôi cũng như toàn thể anh chị em trong toàn TCT sẽ giúp VNA nhanh chóng tiến đến đích 5 sao. (Ảnh nhân vật cung cấp).
