Sau khi đáp chuyến bay VN920 từ SGN đến PNH (3/12), nữ hành khách Jacqulyn Hamilton – quốc tịch Mỹ đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của anh Nguyễn Đức Hiệp – nhân viên địa phương của Chi nhánh Campuchia.
Trong thư gửi đến VNA, cô Hamilton chia sẻ rằng, do vội nên cô đã quên mang theo tiền mặt để trả phí visa khi nhập cảnh tại sân bay PNH với chi phí 30USD. Trong lúc cấp bách, cô đề nghị VNA hỗ trợ để được nhập cảnh vì có một cuộc họp quan trọng vào ngày hôm sau tại PNH.
Trước tình hình đó, anh Hiệp đã xin ý kiến cho Trưởng Chi nhánh và chủ động đề xuất hỗ trợ khách mượn tiền để thanh toán phí visa nhập cảnh và khi check-in về lại SGN, khách sẽ trả lại. Cô Hamilton rất biết ơn sự hỗ trợ này từ phía VNA và cá nhân anh Hiệp.
Hành khách làm thủ tục tại nhà ga sân bay Phnom Penh (ảnh minh hoạ).
Tuy nhiên, sau đó khách thay đổi hành trình về SGN bằng xe bus nên Chi nhánh không có dịp gặp lại khách. Ngay sau đó, hành khách Hamilton đã trực tiếp nhắn tin cảm ơn anh Hiệp khi đã về SGN với mong muốn được hoàn trả số tiền 30USD mà anh Hiệp đã trực tiếp cho mượn. Đồng thời, cô không quên viết thư gửi các bộ phận của VNA khen ngợi sự tận tình hỗ trợ của anh Hiệp cũng như Chi nhánh Campuchia.
Chia sẻ với TTNB về việc hành khách gửi thư khen ngợi, anh Hiệp cho biết: "Chị Rene đã nhiều lần nhắn tin cảm ơn nhưng tôi thực sự rất vui và bất ngờ khi nhận được thư khen. VNA hiện đã được công nhận là hãng hàng không 4 sao và đang hướng đến trở thành hãng hàng không 5 sao trong tương lai, nên tôi chỉ nghĩ là trên cương vị là nhân viên của VNA mình cần phải hỗ trợ khách tối đa trong khả năng của mình. Tôi nghĩ không chỉ riêng mình mà bất kỳ nhân viên VNA nào khi gặp tình huống này cũng đều xử lý giống tôi mà thôi…"
Hành động của anh Hiệp thể hiện sự tận tâm của đội ngũ nhân viên Chi nhánh Campuchia trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, mang đến một hình ảnh đẹp trong mắt hành khách. Mong rằng, hành động lần này của anh Hiệp sẽ được lan tỏa và trở thành động lực cho CBNV VNA và cùng nhau mang đến dịch vụ ngày càng tốt hơn cho khách hàng.
Thư khen của khách Hamilton gửi đến VNA
Kính gửi Vietnam Airlines,
Tôi muốn chia sẻ một câu chuyện về một nhân viên mặt đất Vietnam Airlines
đã giúp đỡ tôi.
Vào ngày 3/12 tôi đã bay đến Phnôm Pênh để tham dự cuộc họp khẩn của công ty mình. Ngay khi đáp xuống sân bay, tôi chợt nhận ra rằng mình không có một đồng nào trong túi để trả lệ phí nhập cảnh Campuchia (30USD). Tôi hoàn toàn quên mất rằng mình sẽ phải trả phí nhập cảnh nên đã nhắn cho dịch vụ chuyển phát nhanh gửi ví của mình (vì tôi đã làm mất ví vào tuần trước) đến thẳng khách sạn của tôi ở Phnôm Pênh.
Tôi đã trình bày sự việc này với anh Nguyễn Đức Hiệp – một nhân viên mặt đất của Vietnam Airlines tại Phnôm Pênh. Và anh ấy đã đồng ý cho tôi – 1 hành khách xa lạ mượn tiền để nhập cảnh. Tôi thực sự rất biết ơn sự hỗ trợ nhiệt tình của anh Hiệp. 2 ngày sau khi hoàn thành công việc, tôi đã quay trở lại sân bay để trả ơn anh Hiệp nhưng không thể gặp được anh ấy.
Điều này quả thực là hiếm có và tôi tin rằng còn có rất nhiều nhân viên của Vietnam Airlines cũng có tấm lòng cao đẹp như vậy.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến anh Hiệp và hãng hàng không Vietnam Airlines.
Ms. Jacqulyn Hamilton
