Trong thư gửi đến VNA, hành khách Nicholas Kriva viết “Thứ 6 ngày 3/8 vừa qua, tôi có lịch bay từ Đà Nẵng đến Hà Nội và tối hôm đó từ Hà Nội tiếp tục về Sydney. Nhưng vì lý do khai thác, chuyến bay VN190 Đà Nẵng đi Hà Nội bị hoãn, cũng như rất nhiều chuyến bay khác trong tối hôm đó.  Tôi muốn gửi lời cảm ơn tới những nhân viên Vietnam Airlines đã hỗ trợ tôi vì mọi thứ các bạn đã làm. Từ việc chuyển chuyến đi Hà Nội cho tôi sang chuyến bay VN196, tới việc chuẩn bị sẵn xe đón tôi sang ga T2 và ưu tiên dẫn tôi qua khu vực nhập cảnh và an ninh để có thể kịp thời đáp chuyến VN787 tới Sydney. Tôi thật sự muốn nói lời cảm tới tất cả nỗ lực của các bạn”.

Bên cạnh việc khen ngợi tinh thần chu đáo, chuyên nghiệp của nhân viên VNA, hành khách Nicholas Kriva còn bày tỏ: “Ngày nay người ta hay thấy những câu chuyện phản cảm về việc các hãng hàng không đối xử tệ bạc với khách hàng, nhưng Vietnam Airlines đã tận tâm giúp đỡ, đảm bảo tôi nối chuyện được tới Sydney, các bạn thật xuất sắc”.

Được biết, trên chuyến bay VN196, chị Trần Phúc Hậu và anh Nguyễn Trường Sơn thuộc Trung tâm khai thác Nội Bài đã tận tình, chu đáo hỗ trợ khách Nicholas Kriva bằng cách sử dụng xe riêng của mình để đưa khách sang T2 kịp thời nối chuyến VN787 đi Sydney. Đồng thời, hai anh cũng xin Trực ban trưởng cùng tổ bay hoãn 10 phút tại sân bay để chờ khách.

Chị Trần Phúc Hậu và anh Nguyễn Trường Sơn đã tận tình phục vụ hành khách.

Với tinh thần tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp, chị Trần Phúc Hậu, anh Nguyễn Trường Sơn cùng ê kíp đã “ghi điểm” đối với hành khách. Sự hài lòng và khen ngợi của khách luôn là niềm tự hào và động lực để chúng ta không ngừng cố gắng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn với chất lượng dịch vụ tận tâm, chu đáo.

Một lần nữa, trân trọng cảm ơn tất cả các anh, chị vì những nỗ lực đáng được ghi nhận!