Chuẩn bị vững vàng từ tinh thần đến sức khỏe
Gắn bó với nghề từ năm 2004, lại là đơn vị phục vụ tuyến trước, chị Trang và các đồng nghiệp luôn quan niệm đón Tết ở sân bay là một niềm vui, một trải nghiệm cảm xúc không phải ngành nghề nào cũng có. Mỗi người luôn cố gắng điều chỉnh cảm xúc của bản thân với niềm tin rằng hy sinh những hạnh phúc nhỏ để đem lại hạnh phúc lớn lao hơn cho khách hàng – đó là nghề dịch vụ, nghề của những nhân viên VNA.
“Việc không được ở bên gia đình, người thân, bạn bè trong ngày lễ, Tết đôi khi cũng khiến tôi chạnh lòng, nhưng bên cạnh đó, tôi có thể đón Tết bên đồng nghiệp, gặp gỡ hành khách từ khắp nơi trên thế giới và nụ cười tươi khi đón những chuyến bay dịp đặc biệt”, chị Trang tâm sự.
Trong những ngày, dịch Covid-19 bùng phát gây ra diễn biến phức tạp ở cả Trung Quốc và nhiều quốc gia trên thế giới. Áp lực nhân đôi với Đội GSDV nhưng mỗi người luôn ý thức bản thân phải giữ vững tinh thần bằng việc trang bị đầy đủ kiến thức phòng dịch.
Ở vai trò Đội phó Đội GSDV, chị Trang luôn nhắc nhở nhân viên trong đội nâng cao ý thức giữ vệ sinh cá nhân và tập thể, bảo vệ sức khỏe cho bản thân, đồng nghiệp, hành khách và gia đình bằng các biện pháp như: vệ sinh tay bằng dung dịch sát khuẩn, mang khẩu trang trong ca làm việc, luôn giữ vệ sinh nơi làm việc và thực hiện công tác đo thân nhiệt hàng ngày.
“Mỗi ngày, chúng tôi đọc bảng tin từ website, Facebook và trang thông tin nội bộ của TCT để nâng cao tinh thần làm việc. Thật sự rất vui khi đến thời điểm hiện tại, tất cả CBNV đều có sức khỏe tốt và tinh thần kiên cường, hỗ trợ nhau hoàn thành nhiệm vụ cấp trên giao”, chị Trang hào hứng kể.
Chị Trang cho biết thêm, bên cạnh nỗ lực của từng CBNV thì sự quan tâm, hỗ trợ của lãnh đạo DOC, CNMT và TCT HKVN cũng vô cùng sâu sát, thiết thực và hiệu quả. Là một thành viên trong ngôi nhà chung VNA, bản thân chị cũng như Đội GSDV tại DOC rất cảm kích công tác hỗ trợ, chỉ đạo kịp thời của các cấp lãnh đạo nhằm đảm bảo sức khỏe và tâm lý ổn định cho nhân viên.
Chị Trang luôn nhắc nhở nhân viên trong đội nâng cao ý thức giữ vệ sinh cá nhân và tập thể, bảo vệ sức khỏe cho bản thân, đồng nghiệp, hành khách. (Ảnh: DOC).
Tất cả vì sự an tâm của khách hàng
Mặc dù sử dụng khẩu trang đã phần nào hạn chế việc giao tiếp của CBNV với hành khách nhưng chất lượng dịch vụ không vì thế mà giảm đi. Ngược lại, điều đó càng làm Đội GSDV cố gắng hơnnhằm mang đến cho hành khách sự thoải mái và an tâm mỗi khi bay cùng VNA.
“Khẩu trang, găng tay đơn giản chỉ là công cụ làm việc. Điều quan trọng của đội ngũ tuyến đầu là biết cách truyền niềm tin, gửi nụ cười, thể hiện sự tận tâm, hướng đến khách hàng qua từng ánh mắtvà cử chỉ”, chị Trang chia sẻ.
Nhắc về kỷ niệm đáng nhớ khi phục vụ hành khách trong mùa dịch, chị Trang kể lại chuyến bay VN551 chở hành khách là người Việt từ Hàng Châu đến Đà Nẵng. Khi hành khách gặp khó khăn trong việc nhập cảnh do các cơ quan chức năng siết chặt quy định kiểm soát khách từ nước ngoài, chị và các đồng nghiệp đã phải trực tiếp đứng ra hỗ trợ từng hành khách.
“Thử thách lớn nhất là vượt qua nỗi lo lắng về dịch bệnh để tiếp xúc, hỗ trợ hành khách làm việc với các đơn vị nhập cảnh. Dẫu các thành viên trong đội ai cũng căng thẳng vì những chuyến bay xuyên đêm, nhưng mọi người đã cố gắng hết sức để các hành khách được sớm nhập cảnh và trở về nhà”, chị Trang kể lại.
Một kỷ niệm thú vị khác của chị Trang là lần phục vụ một hành khách đặc biệt là một cô mèo xinh xắn qua dịch vụ vận chuyển động vật cảnh. Những hình ảnh giản dị nhưng đã nói lên rất nhiều sự trân quý và tình cảm mà hành khách dành cho VNA.
Hành khách đặc biệt – một cô mèo xinh xắn qua dịch vụ vận chuyển động vật cảnh. (Ảnh: DOC).
Trong 16 năm gắn bó cùng VNA, đặc biệt là thời gian diễn ra dịch Covid-19, chị Trang cho biết điều may mắn nhất của chị là có gia đình luôn động viên, chia sẻ sự lo lắng khi chị làm việc trong môi trường tiếp xúc với nhiều hành khách từ khắp mọi nơi. Đây chính là nguồn động lực tiếp sức cho chịtrong những ngày làm việc căng thẳng, giúp chị vượt qua mọi khó khăn để hoàn thành tốt công việc.
Niềm tự hào với VNA và niềm tin chiến thắng dịch bệnh
Những ngày cùng anh chị em chống lại dịch bệnh, chị Trang vô cùng tự hào về VNA vì trong bối cảnh nhiều hãng bay trên thế giới từ chối khai thác đến Trung Quốc, VNA vẫn sẵn sàng đảm nhiệm sứ mệnh của Hãng hàng không Quốc gia để vận chuyển trang thiết bị, vật tư y tế của Chính phủ, nhân dân, Hội Chữ thập đỏ Việt Nam và VNA viện trợ cho nước bạn, cũng như đưa công dân hai nước trở về quê hương.
“Những nghĩa cử của các anh hùng mang màu áo VNA khiến tôi cảm thấy vô cùng tự hào và càng củng cố thêm niềm tin chiến thắng dịch bệnh, vượt qua khó khăn của VNA”, chị Trang khẳng định.
Để hạn chế dịch bệnh lây lan và thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, VNA đã hủy các đường bay đến Trung Quốc và một số đường bay quốc tế khác. Lịch bay quốc nội cũng thay đổi theo lượng khách du lịch đi và đến Việt Nam, ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu của VNA.
Là một nhân viên của Hãng, vui cùng niềm vui chung và chia sẻ cùng những khó khăn của TCT, chị Trang và các đồng nghiệp đang thực hành tiết kiệm tại nơi làm việc, cố gắng tạo niềm tin cho mọi hành khách qua sự tận tâm, chu đáo với tôn chỉ “phục vụ khách hơn cả nhu cầu của khách”.
“Hy vọng giai đoạn khó khăn này sẽ mau chóng qua đi và lịch bay sẽ “dày đặc” trở lại. Chúng tôi ở đây luôn sẵn sàng, đầy tinh thần nhiệt huyết để phục vụ hành khách, đảm bảo các chuyến bay an toàn, là nhịp cầu nối những bờ vui trên mọi miền đất nước và những quốc gia trên toàn thế giới”, chị Trang lạc quan chia sẻ.
