Gần 1 thập kỷ sát cánh với nghề “check luật”
Sau 9 năm gắn bó và tự hào về một Ban Pháp chế 10 năm tuổi không ngừng trưởng thành và phát triển, chị Thu Hương vẫn luôn thầm cảm ơn ông trời đã tình cờ gắn kết mối duyên với VNA. “Vì biết thông tin tuyển dụng khá là muộn nên mình khi ấy không chuẩn bị được nhiều. May mắn thế nào bài thi vấn đáp lại trúng tủ với những nghiên cứu khi mình làm luận văn tốt nghiệp Đại học Luật.”
Và không để phụ lòng ông trời, chị Thu Hương nỗ lực hết sức để biến may mắn trở thành cơ hội để khẳng định bản thân. Với sự dìu dắt, chỉ đạo sát sao từ phía Lãnh đạo Ban và Lãnh đạo Phòng Pháp chế, chị đã “gom góp” được những thành tựu đáng kể trong những năm vừa qua.
Có thể kể đến như việc thực hiện sửa đổi Điều lệ VNA năm 2018, huyết mạch xuyên suốt cho mọi vấn đề, mọi hoạt động SXKD của TCT. “Khi được giao nhiệm vụ, mình rất ý thức được tầm quan trọng của vấn đề, do vậy, từng câu chữ luôn được rà soát và tham chiếu cẩn trọng, chi tiết. Năm 2018 cũng là năm mình vinh dự được nhận kỷ niệm chương có chữ ký của Trưởng Ban. Đây là món quà vô cùng bất ngờ mà mình được nhận trong dịp liên hoan cuối năm.”
Ngoài nhiệm vụ chung mà bất cứ chuyên viên pháp chế nào cũng phải đảm nhiệm thì chị Thu Hương còn có nhiệm vụ hỗ trợ các chi nhánh trong và ngoài nước trong việc tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam và nước sở tại; đồng thời xử lý khiếu nại của hành khách theo kênh thông tin phản hồi cũng như theo dõi, giải quyết một số vụ kiện, tranh chấp phát sinh trong và ngoài nước. Công việc thường được “gắn mác” khô khan nhưng với chị Hương thì sức mạnh của tinh thần đồng đội đã giúp giảm nhẹ đáng kể áp lực công việc.
“Khi mình được giao hỗ trợ Ban Triển khai Tái cơ cấu trong đợt phát hành tăng vốn điều lệ năm 2018 song song với việc bán quyền mua cổ phần của cổ đông Nhà nước, phần công việc của mình được san ra cho các anh chị khác gánh vác. Với mình, Ban Pháp chế là một tập thể đoàn kết, luôn hỗ trợ nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống.”
Với chị, niềm tự hào lớn nhất của bản thân chị Thu Hương khi đồng hành cùng VNA là số lượng đồ sộ gần 200 văn bản quản lý nội bộ. Những quyển tài liệu chính là người bạn đồng hành không thể thiếu trong mọi khía cạnh công việc.
“Nghe có vẻ buồn cười nhưng nói thật là với cái nghề bọn mình đã chọn, đi đâu mà cứ có cái khung, cái sườn để bám vào, để phát triển thì bọn mình thích lắm. Công việc thẩm định bây giờ đòi hỏi sự tổng hợp cao hơn nhằm hệ thống hóa các văn bản quản lý sao cho dễ sử dụng nhất. Nên mỗi khi một đứa con ra đời, bọn mình vui lắm. Hợp nhất SAM nội bộ hành khách và hàng hóa, hoàn thiện Bộ Quy định An ninh thông tin với 19 văn bản chi tiết và Bộ Quy định vận hành 17 hệ thống công nghệ thông tin đều là những đứa con mình tâm huyết khi đóng góp vào công cuộc cải cách hành chính của Ban Pháp chế trong năm 2019 vừa qua.”
Gom góp kiến thức để tiếp sức cho những cánh bay
Những năm còn thơ bé, được xì xụp món ăn gà tần ở Tống Duy Tân rồi chấm chấm với bánh mì nướng luôn là khoảnh khắc khiến chị Thu Hương “mê đắm” trong mỗi lần đi chơi phố phường cùng bố mẹ. Đến khi trưởng thành, mặc dù vẫn là món ăn khoái khẩu nhưng sự xuất hiện của món gà lại đôi khi khiến chị có phần giật mình bởi như một sự ghi dấu cho giai đoạn “căng như dây đàn” trong công việc. “Bây giờ, mỗi lần mình “thưởng” gà sẽ là sau khi chấm thầu bảo hiểm mệt nghỉ ở Ban hay chuẩn bị các kịch bản Đại hội với Phòng Thư ký Hội đồng quản trị. Gần đây nhất là làm việc với Ban Triển khai tái cơ cấu khi báo cáo các Bộ, Ban, ngành triển khai một số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho VNA do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19″.
Đảm nhiệm vai trò đảm bảo tuân thủ pháp luật trong nước nên những khó khăn, thách thức với chị Thu Hương là không hề nhỏ, đặc biệt trong bối cảnh pháp luật Việt Nam còn nhiều khoảng trống cũng như mâu thuẫn, chồng chéo, đan xen, chưa thống nhất.
Là đầu mối xử lý thông tin phản hồi của Ban Pháp chế, đôi khi chị tưởng như rơi vào trạng thái hoang mang vì dữ liệu cần thiết nhất là hành trình chuyến bay thì các đơn vị thường bỏ qua không cung cấp. “Dẫu sao, mình cũng rất chia sẻ với nghề bị khách hỏi xoáy đáp xoay của các anh chị. Pháp chế bọn mình thì chỉ gián tiếp xử lý thôi cũng nên không bị rối như những người trong cuộc. Mọi case xảy ra bọn mình chỉ tập trung lọc thông tin để xác định luật nào áp dụng của Việt Nam hay Liên minh châu Âu…, trách nhiệm của hãng vận chuyển là gì, VNA đã làm đến đâu theo các luật áp dụng đó, từ đó đưa ra phương án giải quyết yêu cầu của khách nhưng vẫn bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của VNA, tránh phát sinh khiếu kiện gây ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của hãng.”
Trước diễn biến hủy hàng loạt chuyến bay do ảnh hưởng của đợt dịch Covid-19 vừa qua, tháng 4/2020, Ban PC đã có infographic hướng dẫn quyền lợi của hành khách trong các trường hợp chậm/ hủy chuyến, từ chối vận chuyển. Theo đó, số lượng các vụ việc chuyển về Ban PC tư vấn giảm đáng kể so với trước khi chưa có hướng dẫn. “Đây cũng là infographic mà mình thấy rất tâm đắc khi được đóng góp thời gian và công sức xây dựng nên.”
Nhận định bản thân may mắn khi được lựa chọn là 1 trong 50 cá nhân lao động tiêu biểu của VNA giai đoạn 2015 – 2020, chị Thu Hương chia sẻ sự trân trọng, tự hào và cảm kích vì những đóng góp của bản thân đối với VNA được ghi nhận. “Trước những khó khăn mà VNA đang phải đối mặt, mình cũng như các anh chị em đồng nghiệp trong Ban Pháp chế vẫn luôn nỗ lực hàng ngày hoàn thành tốt các công việc được giao và không ngừng hoàn thiện bản thân nhiều hơn nữa để giữ cho mình sự hữu ích để cống hiến cho Tổng công ty khi thị trường hàng không được phục hồi và phát triển.”
Vu Hoang Quy – COMM
