Trong bức thư gửi Trưởng Chi nhánh VNA tại Trung Quốc, hành khách Fan Hong Liang viết:
“Cho phép tôi bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới hãng bay của các bạn cũng như với tổ bay VN550 tuyến Đà Nẵng – Hàng Châu ngày 12/8 vừa qua. Xin cảm ơn vì đã giúp đỡ gia đình chúng tôi.
Ngày 8/8, gia đình chúng tôi có chuyến đi nghỉ tại thành phố xinh đẹp Đà Nẵng. Đây là chuyến đi nước ngoài đầu tiên của con gái 16 tháng tuổi của tôi. Để tránh ảnh hưởng của việc thay đổi môi trường có thể gây ra bất tiện cho cháu, chúng tôi đã chuẩn bị kỹ lưỡng rất nhiều biện pháp, trong đó có cả khám bệnh trước khi khởi hành, hay đem theo các loại thuốc thông dụng dành cho trẻ em….
Trong suốt thời gian ở Đà Nẵng, chủ yếu chúng tôi ở trong khách sạn, tận hưởng bãi biển và bể bơi. Tuy nhiên, đến sáng 12/8, con gái tôi bất ngờ bị sốt. Ngay lập tức, chúng tôi đã cho bé uống thuốc hạ sốt và áp dụng biện pháp giảm nhiệt. Lúc đó nhiệt độ của cháu là trên 38 độ C, và theo kế hoạch, chiều hôm đó, chúng tôi sẽ đáp chuyến bay VN550 để trở về.
Nửa tiếng sau khi máy bay cất cánh, con gái chúng tôi vẫn trong trạng thái tốt, cháu vui đùa ngắm cảnh vật bên ngoài cửa sổ, chơi với chúng tôi, ăn snack. Khi các tiếp viên phát đồ ăn và đồ uống, cháu đang ngủ ngon trên tay vợ tôi. Khi chúng tôi dùng đồ ăn, đồ uống xong, tôi pha cho cháu một bình sữa bột. Khi cháu thức dậy, cháu uống sữa. Nhưng đúng lúc đó, đã xảy ra sự cố lần đầu tiên chúng tôi chứng kiến khiến chúng tôi vô cùng sợ hãi. Cháu lên cơn sốt cao. Vợ tôi gào tên con gái một cách mất kiểm soát. Tôi cũng gào lên, yêu cầu phi hành đoàn giúp đỡ.
Khi các thành viên tổ bay kiểm tra tình trạng của con gái tôi, họ tỏ ra rất nhanh chóng, hiệu quả, chuyên nghiệp. Ngay lập tức, họ thông báo tình hình cho cơ trưởng, rồi thông báo tìm hành khách là bác sĩ để nhờ hỗ trợ. Rồi ngay lập tức, họ cung cấp rất nhiều đá và khăn lạnh để giúp chúng tôi hạ thân nhiệt của cháu bé. Với sự giúp đỡ của tổ bay, bác sĩ và các hành khách, con gái tôi dần dần tỉnh lại. Theo sự hướng dẫn của bác sĩ, chúng tôi thường xuyên kiểm tra nhiệt độ của cháu và áp dụng biện phát hạ nhiệt liên tục. Rồi con gái chúng tôi đã ở trở về trạng thái bình thường, máy bay nhanh chóng đáp xuống sân bay Tiêu Sơn, Hàng Châu. Tổ bay đã viết báo cáo sự cố khách quan và chính xác, cũng như giúp chúng tôi liên hệ với bộ phận phục vụ mặt đất ở sân bay để trợ giúp.
Giờ đây, cho tôi nói lời cảm ơn đến phi hành đoàn chuyến bay VN550 đã giúp chúng tôi, cũng như các hành khách trên chuyến bay đã hợp tác với tổ bay để giải quyết sự cố.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn VNA đã cung cấp cho chúng tôi dịch vụ bay hoàn hảo. Sự chuyên nghiệp và thái độ ấm áp của các bạn đã khiến gia đình tôi và cá nhân tôi háo hức được bay chuyến bay tiếp theo với hãng”.
Về con gái tôi, cháu đã được đưa vào bệnh viện và đã được ra viện sáng 17/8. Khi cháu lớn lên, tôi sẽ kể cho cháu nghe câu chuyện đã xảy ra trên chuyến bay VN550 ngày 12/8/2018. Tôi mong cháu sau này sẽ xinh đẹp, biết chăm sóc người khác và chuyên nghiệp như phi hành đoàn VN550 của hãng hàng không của các bạn trong tương lai.
Với tình cảm chân thành được vợ chồng hành khách Fan Hong Liang gửi tới VNA, tiếp viên Nguyễn Quang Thanh 73 người đã nhanh chóng và nỗ lực trợ giúp hành khách chia sẻ “Tôi rất vui mừng khi nhận được thư khen của khách trên chuyến bay. Thật may khi mình cùng với tổ bay đã cố gắng hết sức những gì có thể để bé có thể vượt qua và mình chỉ nghĩ đơn giản em bé như đứa cháu trong gia đình nên thật sự rất lo lắng. Tôi cảm thấy rất tự hào khi đã góp phần nhỏ bé để mang đến những dịch vụ tốt nhất của VNA đến với hành khách”.
TV Quang Thanh 73 vui mừng khi nhận được thư khen của khách.
Còn đối với tiếp viên Lê Minh Triết 2, một trong những tiếp viên có mặt trên chuyến bay hỗ trợ hành khách, đây có thể là một trong những chuyến bay mang lại nhiều cảm xúc nhất, anh cho biết “Sự việc đã xảy ra cách đây hơn nửa tháng, nên tôi và các thành viên trong tổ khá bất ngờ khi nhận được những lời cám ơn và khen ngợi từ hành khách. Với tiếp viên chúng tôi, đi bay không chỉ là công việc, hỗ trợ không chỉ là trách nhiệm. Khi sự việc xảy ra, nhìn thấy em bé tê cứng người, mẹ bé hoảng hốt đến mất bình tĩnh, chúng tôi, dù không ai bảo nhau, xác định dốc hết sức mình vì an toàn của bé. Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng dưới chỉ dẫn của TVT, hướng dẫn từ hành khách bác sĩ, và sự hỗ trợ từ các thành viên trong tổ, bé đã dần hạ sốt và tươi tỉnh sau gần một tiếng. Đến lúc đấy, chúng tôi mới an tâm, mới thở phào với nhau được. Bên cạnh niềm xúc động và hãnh diện khi những nỗ lực của mình được hành khách ghi nhận và trân trọng, chúng tôi không khỏi vui mừng khi biết được em bé bị sốt trên chuyến bay đã bình phục, hoạt bát và tràn đầy sức sống như lúc chúng tôi chào đón bé đầu chuyến bay”.
TV Minh Triết 2 vui mừng khi biết em bé bị sốt trên chuyến bay đã bình phục hẳn.
“Xin cảm ơn hành khách bác sĩ đã giúp đỡ chúng tôi trên chuyến bay hôm ấy, xin cám ơn tổ tiếp viên, chúng ta đã cùng nhau nỗ lực trong lúc nguy cấp, cảm ơn TCT và ĐTV đã ghi nhận, khích lệ tinh thần của chúng tôi. Chúng tôi chắc chắn sẽ tiếp tục cống hiến với tinh thần ấy trên các chuyến bay tiếp theo”, Tiếp viên Minh Triết nói.
