Nghề của sự tận tâm
Gia nhập mái nhà CNMT từ năm 2004, 15 năm gắn bó với những chuyến bay đã mang đến cho chị nhiều trải nghiệm và những kỷ niệm khó quên. Với tính chất công việc theo ca, kíp, nhiệm vụ của các cán bộ Đội giám sát như chị không đơn thuần là trực ban đội, theo dõi, đánh giá các công việc chuyên môn của nhân viên theo từng ca trực mà còn phải linh hoạt xử lý các tình huống bất thường. Áp lực công việc khá cao, lịch bay dày đặc nên mọi quyết định phải quyết đoán và chính xác.
Áp lực công việc là thế nhưng với chị Trang: "Mỗi chuyến bay đều mang đến cho tôi những cơ hội để rèn luyện, nâng cao chuyên môn, kỹ năng phục vụ, giúp tôi trưởng thành hơn. Mỗi chuyến bay đi và đến an toàn và hiệu quả là niềm vui lớn nhất của những người cán bộ đội như chúng tôi”.
Chân dung của Đội phó Đội Giám sát DOC – chị Trương Thị Thu Trang.
“
Điều quan trọng nhất đối với công việc này là tận tâm và trách nhiệm, luôn hướng tới khách hàng. Chúng tôi luôn phải theo sát nhân viên của mình, đưa ra những quyết định khi có chuyến bay bất thường, nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất, tránh phiền hà cho khách, giảm thiểu các tranh chấp giữa hãng và khách”, chị nhấn mạnh.
Trong những ngày cuối tháng 5 này, VNA đang chuẩn bị bước vào giai đoạn phục vụ cao điểm hè. Chị Trang cùng các đồng nghiệp DOC cũng đã chuẩn bị sẵn sàng để đảm bảo an toàn, phục vụ hành khách tốt nhất. Chị chia sẻ: Đà Nẵng là thành phố du lịch với đầy đủ các ưu thế về phong cảnh, bãi biển và dịch vụ tiện ích nên giai đoạn cao điểm lễ và hè năm 2019, toàn thể CBNV DOC luôn trong tâm thế sẵn sàng phục vụ các chuyến bay đi đến sân bay Đà Nẵng”.
Lạc quan để yêu đời
Nhìn nhận các đồng nghiệp bên cạnh mình cũng đang không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì công việc chung, chị nói:
“
Tôi vẫn luôn động viên mọi người vì sự nghiệp phát triển của VNA nói chung và của CNMT nói riêng. Chúng tôi quyết tâm cùng nhau đoàn kết và làm việc bằng tất cả tinh thần và trách nhiệm của nhân viên một hãng hàng không 4 sao, mang lại hình ảnh tốt đẹp đối với khách hàng”.
Là mẹ của hai con trai nhỏ mới học lớp 5 và lớp 3, chị Trang cho biết tính chất công việc trực theo ca kíp, giờ giấc không cố định nên việc đưa đón, chăm sóc gia đình nhỏ gặp không ít khó khăn.
“Ông xã tôi làm cho công ty nước ngoài, nên cũng phần nào hạn chế trong việc chia sẻ với vợ công việc chăm sóc con cái. Tuy nhiên tôi may mắn được ông xã động viên, thông cảm, luôn khuyến khích tôi trong công việc, ba mẹ tôi hỗ trợ rất nhiều trong việc đưa đón 2 cậu nhóc học hành, sinh hoạt hằng ngày. Tôi luôn cảm ơn ma bẹ vì điều đó”, chị xúc động nói.
Tổ ấm nhỏ của chị Thu Trang.
Dù nhiều khó khăn, nhưng chị nhìn nhận mình là người sống lạc quan. Khó khăn trong công việc có thể ngay trước mắt, nhưng chị luôn bình tĩnh, cùng với ê kíp của mình tìm giải pháp thì đều giải quyết hiệu quả nhất. "Bên cạnh tôi còn có cả hậu phương phía sau luôn đồng hành cùng chia sẻ, tôi nghĩ không có gì tôi không thể vượt qua”, chị tự tin khẳng định.
Kể về 15 năm phục vụ hành khách, chị bảo có nhiều kỷ niệm lắm, vui có, buồn có. Làm ở sân bay, chứng kiến cảnh đoàn tụ, chia ly, nên người làm giám sát cũng bị lây nhiều cảm xúc của hành khách. “Nhưng đáng nhớ nhất là khí thế của thời điểm VNA đồng hành cùng đội tuyển U23 Việt Nam tham dự giải đấu quốc tế”, chị hào hứng kể. “Lúc ấy, khắp sân bay tràn ngập cờ đỏ, sao vàng, các bạn nhân viên cũng hô vang khẩu hiệu “Việt Nam vô địch” cùng hành khách trong nhà ga, rồi tất cả vỡ òa cảm xúc với những bàn thắng của các cầu thủ trẻ…”.
Chị Trang cho biết, quan niệm sống của chị là luôn luôn lạc quan và yêu đời. Chị chia sẻ: “Tôi rất thích đi du lịch, khám phá những miền đất mới. Thế nên, tôi luôn dành cho bản thân một quỹ thời gian để đưa gia đình, hoặc cùng bạn bè đồng nghiệp cùng sở thích tham quan, du lịch”.
