Hành trình 13 năm – triệu nụ cười
Khuôn mặt rạng rỡ, dáng người mảnh mai, khoác trên mình tà áo dài thiên thanh với vẻ thanh tân như một cô gái trẻ mới vào ngành, ít ai biết người phụ nữ ấy là Đội trưởng Đội Phục vụ Hành khách Quốc tế – Trung tâm Phục vụ Hành khách (PVHK) VNA thuộc VIAGS Nội Bài – chị Phùng Thị Thu Thủy. Chị Thuỷ là người trực tiếp quản lý gần 150 thủ tục viên Phục vụ Hành khách (PVHK) VIAGS với hơn 13 năm gắn bó với nghề.
Hơn 13 năm gắn bó với nghề, chị Thủy đã phục vụ hàng vạn chuyến bay an toàn, tiện nghi, đúng giờ, đem đến cho hành khách ấn tượng tốt đẹp về sự chuyên nghiệp, đẳng cấp, tận tâm của đội ngũ nhân viên VIAGS.
Bắt đầu vào ngành với vị trí nhân viên PVHK Quốc nội, chị Phùng Thị Thu Thủy cùng các tân binh cùng thời được tham gia các khóa học nâng cao, đáp ứng đủ nhu cầu khắt khe của đối tác khách hàng mới có được chứng chỉ trong tay để làm việc. Từ đó chị nỗ lực hết sức thể hiện niềm đam mê với công việc, những cái Tết đón giao thừa ở đơn vị, những mùa cao điểm, chị và đồng nghiệp phải vượt qua bao khó khăn vất vả với mật độ phục vụ tăng đột biến. Dù mệt mỏi với nhiều giờ đồng hồ trong tư thế đứng làm việc liên tục, không có thời gian nghỉ ngơi nhưng chị và các đồng nghiệp luôn dặn mình phải nở nụ cười tươi tắn và hướng ánh mắt chào đón mỗi khi hành khách tiến lại quầy làm thủ tục. Tiếp nhận giấy tờ tùy thân của khách, chị vừa thoăn thoắt đôi tay hỗ trợ khách làm thủ tục hành lý. Những kiện hành lý cồng kềnh được chị khéo léo sắp xếp lên băng chuyền và tận tình hướng dẫn khách làm thủ tục lên máy bay.
“
Dù mệt mỏi với nhiều giờ đồng hồ trong tư thế đứng làm việc liên tục, không có thời gian nghỉ ngơi nhưng chị và các đồng nghiệp luôn dặn mình phải nở nụ cười tươi tắn và hướng ánh mắt chào đón mỗi khi hành khách tiến lại quầy làm thủ tục".
Ở cương vị của người quản lý, chị Thủy càng cảm nhận được trọng trách to lớn trên đôi vai. Không chỉ đảm nhiệm công tác điều hành sản xuất, đảm bảo các yếu tố an ninh an toàn cho mọi chuyến bay, chị còn đảm nhiệm công việc hành chính, nghiên cứu cải tiến chất lượng dịch vụ; giám sát quá trình phục vụ, đánh giá hệ thống quản trị chất lượng; đào tạo, huấn luyện các lớp nhân viên mới và chăm lo đời sống nhân viên tại đơn vị.
Vào những dịp lễ, tết, trong khi nhu cầu đi lại tăng, ngành hàng không căng mình phục vụ, chị Thủy cũng như bao đồng nghiệp khác phải làm việc gấp hai, ba lần ngày thường.
“
Đôi khi thèm đến cháy bỏng những ngày lễ được cùng gia đình nghỉ ngơi bằng những chuyến du lịch xa nhưng cũng ngậm ngùi lùi lại dự định để hy sinh thầm lặng cho những chuyến bay an vui đem bình yên nối liền mọi bến bờ”.
Hiểu được tâm lý và niềm mong mỏi của các anh chị em nhân viên, được sự quan tâm hỗ trợ của Đảng ủy, Ban lãnh đạo VIAGS, mỗi dịp đón Tết cổ truyền tại đơn vị, chị lai bắt tay vào tổ chức cho các anh chị em những bữa ăn đón mừng năm mới với đầy đủ mọi thức quà truyền thống như cành đào, cành mai, bánh chưng, mứt tết…. Niềm vui nhỏ bé của những người phục vụ đằng sau cánh gà là những phút giây ấm cúng bên đồng nghiệp để có thêm động lực vượt qua nỗi nhớ nhà, nỗ lực đóng góp thật nhiều cho hàng triệu cánh bay an toàn, tiện nghi, trên khắp mọi miền.
Nghề không chỉ cao quý mà còn đáng yêu, đáng trân trọng
Nghề vất vả với nhiều sự hy sinh lặng lẽ ít người biết, nhưng với chị, nghề không chỉ cao quý mà còn đáng yêu, đáng trân trọng. Được là một trong hàng ngàn mắt xích của một hệ thống chuyên nghiệp, đẳng cấp, chị tự hào khoác lên mình màu xanh thiên thanh – màu của niềm tin – bình yên và hy vọng. Chị luôn tâm niệm, điều gì càng khó chinh phục càng đáng quý, quá trình trưởng thành dưới mái nhà VNA cho chị cơ hội phát triển bản thân.
Với chị, quãng thời gian trưởng thành cùng VNA là những hạt ngọc quý chị tích lũy trong suốt hành trang sống. Mới đây, VIAGS chính thức đồng hành cùng VNA áp dụng thêm một trải nghiệm 4 sao: dịch vụ Intown Check-in, mang đến trải nghiệm tiện ích tuyệt vời chưa từng có cho khách hàng. Từ việc thấu hiểu mong muốn của khách hàng, VNA đã trở thành hãng hàng không đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam đưa dịch vụ in-town check-in an toàn, thuận tiện, bắt kịp xu hướng của hàng không thế giới đến với các hành khách ở Việt Nam.
Chị Thủy chia sẻ, dịch vụ in-town check-in giúp hành khách có thể dễ dàng lựa chọn hình thức làm thủ tục phù hợp với nhu cầu cá nhân và có thể tận dụng thời gian đó để tận hưởng trọn vẹn hành trình du lịch, mua sắm hay làm việc trong thành phố. Hành khách có thể gửi hành lý ở một nơi thuận tiện và sau đó thoải mái đi qua sân bay mà không phải xếp hàng ở quầy làm thủ tục. Nhờ đó, hành khách được yên tâm tận hưởng chuyến bay vì biết chắc hành lý sẽ được chuyển đến điểm đến. Dịch vụ in-town check-in là tiện ích tối ưu giúp hành khách tránh được những bất tiện khi phải di chuyển với hành lý cồng kềnh từ thành phố ra sân bay, tiết kiệm thời gian so với việc làm thủ tục tại quầy ở sân bay, và có thể tận dụng thời gian đó để tận hưởng trọn vẹn hành trình du lịch, mua sắm hay làm việc trong thành phố.
“
Điều gì càng khó chinh phục càng đáng quý, quá trình trưởng thành dưới mái nhà VNA cho tôi cơ hội phát triển bản thân.
VIAGS đồng hành cùng VNA trên những bước tiến quan trọng trong hành trình không ngừng nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ, hướng đến mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao trong tương lai. Chị Thuỷ càng cảm nhận được sự tăng tốc, thay đổi của VNA qua từng giai đoạn, thời kỳ để thêm vững tin đồng hành cùng những cánh bay đong đầy niềm tin, hành phúc của VNA.
