TVT Bùi Lệ Uyên đã có những cảm nhận chân thành sau hội thảo dịch vụ của ĐTV được tổ chức ngày 8/8. (Ảnh: FBNV).
“Lâu lắm rồi tôi mới có điều kiện tham dự một hội thảo nâng cấp chất lượng dịch của ĐTV quy mô như vậy. Hội thảo được tổ chức tại Hội trường khang trang, hiện đại của Công Đoàn TCT với sự tham dự của PTGĐ Trịnh Ngọc Thành, Ban DVHK, lãnh đạo ĐTV, các phòng chức năng và các Liên đội tiếp viên. Nhiều đồng nghiệp là TV của tôi ở hai đầu Nam – Bắc cũng tề tựu đầy đủ.
Tôi ấn tượng sâu sắc với các tiểu phẩm do các Liên đội tiếp viên dàn dựng và biểu diễn. Những tình huống thực tế trên chuyến bay được các bạn khéo léo đưa vào trong tiểu phẩm rất hài hước, vui nhộn nhưng vô cùng hữu ích. Ngồi xem mà thầm ước, giá như có thêm nhiều đại diện của các phòng ban của TCT như OCC, VAECO, NCS… và nhiều các tiếp viên tham dự hơn nữa sẽ thú vị hơn rất nhiều. Họ sẽ thấu hiểu, chia sẻ và qua đó phối hợp nhịp nhàng hơn trong các vấn đề liên quan đến lĩnh vực mà mình phụ trách.
Qua các kết quả đánh giá nhận xét của Skytrax, Airs@t, khách hàng… được trình bày tại hội thảo, chúng tôi hiểu rằng để đạt được danh hiệu hãng Hàng không 4 sao liên tiếp đó là cả một quá trình phấn đấu không ngừng nghỉ của toàn bộ hệ thống, và cũng đặt ra nhiều thách thức cho chúng ta trên hành trình vươn tới Hãng Hàng không 5 sao vào năm 2021.
Để đạt được mục tiêu đề ra, tôi rất tâm đắc với phát biểu của PTGĐ Trịnh Ngọc Thành, chúng ta muốn nâng cấp, muốn thay đổi, điều trước tiên phải thay đổi từ nhận thức. Và để thay đổi được nhận thức là một việc không hề dễ dàng, đỏi hỏi mỗi một nhân viên phải không ngừng học hỏi và nâng cao kiến thức của mình. Để hiểu và tiếp cận, giao tiếp tốt với khách hàng, chúng ta phải hiểu được ngôn ngữ và nền Văn hoá của họ. Nếu được đào tạo, và học hỏi thêm về các nền Văn hoá như Nhật bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Châu Âu và ngay cả Văn hoá vùng miền ở Việt Nam nữa, như lời Phó Tổng chia sẻ, thì tiếp viên chúng tôi chắc chắn sẽ tự tin hơn nhiều trong giao tiếp với hành khách.
Trong buổi hội thảo, chúng tôi đã được tiếp cận với khái niệm “Course by Course” sẽ được cập nhật trên khoang hạng thương gia. Hiểu khái niệm này một cách đơn giản hơn đó giống như là cách thức phục vụ ở các nhà hàng, khách sạn 5 sao. Người phục vụ và khách hàng sẽ có cơ hội giao tiếp và thấu hiểu nhau hơn. Liên quan đến khái niệm này chúng tôi còn được nghe và biết thêm được một câu chuyện thú vị từ PTGĐ Trịnh Ngọc Thành, vì sao các trường học Pháp, đất nước có nền ẩm thực vô cùng tuyệt vời, lại tổ chức bữa ăn trưa cho các cháu học sinh kéo dài 2 giờ đồng hồ. Đơn giản là trong thời gian dùng bữa trưa đó học sinh, thầy trò được giao tiếp với nhau nhiều hơn… từ đó sẽ hiểu nhau hơn.
Vì thời gian hội thảo chỉ diễn ra trong một buổi chiều nên chắc chắn sẽ còn nhiều vấn để chưa kịp thảo luận và mổ xẻ một cách thấu đáo. Chúng tôi mong muốn được nghe nhiều buổi hội thảo như thế hơn nữa qua các kênh trực tuyến hay qua các video phát lại trên các kênh truyền thông để tất các tiếp viên được cập nhật và nắm bắt thông tin, từ đó góp phần thay đổi nhận thức và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mỗi một thành viên của VNA đều nỗ lực và phấn đấu thì mục tiêu “Hãng Hàng không 5 Sao” sẽ còn không xa nữa”!.
