Nguyễn Vũ Tuấn – chuyên viên chuyên viên hỗ trợ Khách hàng lớn tại CNMB. (Ảnh: Vũ Tuấn).
Gặp gỡ Nguyễn Vũ Tuấn – chuyên viên chuyên viên hỗ trợ Khách hàng lớn thuộc Đội khách hàng Đặc thù, Phòng Thương mại hành khách CNMB.
Chuyên môn chính của Tuấn hiện nay là hỗ trợ hơn 40 đơn vị khách hàng lớn trong việc mua vé máy bay, hỗ trợ các đoàn khách của đơn vị và thực hiện chăm sóc khách hàng. Công việc hàng ngày của Tuấn là theo dõi tình hình đi lại của các đơn vị, đến gặp và trao đổi với khách hàng về kế hoạch đi lại của từng bên để có phương án phục vụ và hỗ trợ. Tuấn chia sẻ, để kể ra các công việc anh đang phụ trách thì nhiều lắm vì có rất nhiều việc không tên.
Cũng vì chưa có gia đình nên phần lớn thời gian của anh là ở văn phòng, giao lưu bạn bè và công tác Đoàn thể. Công việc của anhbắt đầu từ 8h sáng nhưng anh thường có mặt ở vị trí trước 5-10 phút để dọn dẹp bàn làm việc, tán gấu đồng nghiệp hoặc đọc báo mạng cập nhật tin tức thời sự. Khó khăn thường gặp nhất là bất cứ lúc nào cũng có thể có sự vụ xảy ra cần phải giải quyết gấp và các sự vụ này không lần nào giống lần nào, phải xử lý linh hoạt từng trường hợp.
Với nhiệm vụ là phụ trách phân thị mảng Khách hàng lớn, hàng ngày anh cần theo dõi kết quả đi lại của các phân thị khách lớn để từ đó đưa ra những kiến nghị về khuyến khích bán, điều chỉnh chính sách để phù hợp hơn. Đồng thời, Tuấn cũng xem kết quả đi lại của các đơn vị mình đang phụ trách để biết được tình hình tăng giảm của từng đơn vị, đặt lịch hẹn với các khách hàng lớn gặp, trao đổi về nguyên nhân tăng giảm và kế hoạch đi lại.
Song song với đó, gần như 24/7 các chuyên viên Khách hàng lớn luôn trong tư thế sẵn sàng để hỗ trợ và xử lý sự vụ cho khách, dặc biệt là các đoàn khách quan trọng (VIP), các đoàn đông khách. Các công việc anh thường làm gồm có: xử lý chỗ, giá, cấp ưu đãi cho khách và phối hợp với các đầu sân bay để phục vụ các đoàn khách VIP, đoàn khách lớn.
Năm 2016, Tuấn chuyển từ vị trí hỗ trợ đại lý sang làm hỗ trợ Khách hàng lớn. Từ thời điểm đó, anh bắt đầu bén duyên với các đoàn thể thao khi được lãnh đạo giao cho phụ trách làm việc với bên Tổng Cục Thể dục Thể thao, đơn vị đầu mối phụ trách vấn đề đi lại và hậu cần cho các bộ môn, đoàn thể thao đi tập huấn và thi đấu. Đến nay, anh đã hỗ trợ nhiều giải thể thao lớn như giải Thể thao bãi biển ABG 5 (2016) tại Đà Nẵng, Paralympic tại Rio de Janero, SEA Games 29 và Paragames tại Malaysia, ASIAD 2018 tại Jakarta và gần đây nhất là SEA Games 30 tại Phillipines.
Tuấn cảm thấy may mắn khi trong suốt 4 năm vừa qua liên tiếp có các VĐV, đội tuyển đạt thành tích rất cao, là niềm tự hào của quốc gia. Có thể kể đến như VĐV Hoàng Xuân Vinh với Huy chương Vàng bộ môn Bắn súng tại Olympics, VĐV Nguyễn Văn Công với Huy chương Vàng bộ môn Cử tạ tại Paralympics hay một loạt các thành tích của Đội bóng nam với sự kiện AFC Cup tại Thường Châu, AFF Cup…
“Và gần đây nhất và có lẽ là đáng nhớ nhất đối với mình là thành công của Đoàn Thể thao Việt Nam tại kỳ SEA Games 30 tại Phillipines, đặc biệt là tấm Huy chương Vàng đầu tiên của môn bóng đá nam.”
Tuấn chia sẻ, kế hoạch tổ chức các giải thể thao lớn luôn biết trước hàng năm, tuy nhiên việc có thể thống nhất phương án với đơn vị chịu trách nhiệm luôn phải tới sát ngày do phụ thuộc lịch thi đấu, lịch tập trung VĐV nên Ban Lãnh đạo CNMB cũng như bản thân anh luôn phải xây dựng nhiều phương án để có thể đáp ứng được lịch thi đấu của các VĐV, luôn chọn các phương án tối ưu về hành trình, thời gian bay để các VĐV tránh mất sức nhất.
Đối với Sea Games 30, sự kiễn diễn ra từ ngày 22/11 đến 12/12, địa điểm thi đấu được tổ chức ở 4 nơi, thời gian di chuyển đường bộ khá sát sao và vất vả. Lịch thi đấu được chốt trước chuyến bay đầu tiên của đoàn có 2 tuần, Đường bay Hà Nội/Sài Gòn – Manila lưu lượng khách rất đông và Hà Nội là điểm trung chuyển của nhiều nước để vào Manila nên tình trạng chuyến bay trước 1 tháng rất căng, VNA không chủ động được để block chỗ. Trước tình hình như vậy, phương án được triển khai ngày là xây dựng các chuyến charter phục vụ Đoàn thể thao, với 2 chuyến charter đi từ Hà Nội và 2 chuyến đón đoàn về từ Manila. Cùng với đó là sự phối hợp chặt chẽ của các bộ phận OCC đã khẩn trương chuẩn bị tàu, nhân sự, chuẩn bị hồ sơ cấp phép và các bộ phận thương mại như STI, PRM để khẩn trương đưa phương án giá.
“Check-in” với cầu thủ Lương Xuân Trường tại sân bay Nội Bài. (Ảnh: Vũ Tuấn).
Và phía CNMB, đơn vị đã tiến hành đàm phán với khách hàng để có thể tập hợp được các VĐV về điểm tập trung tại Hà Nội/Sài Gòn để có thể đi đủ trên các chuyến bay charter. Khi đã đủ số lượng thì lại tính đến phương án giá. Giá xây dựng charter phải sao cho phù hợp với nguồn kinh phí của đơn vị và đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh của VNA, quá trình đàm phán diễn ra thật nhanh nhưng không kém phần kịch tính do PR cũng tiếp cận đến khách hàng này. Lãnh đạo đơn vị và lãnh đạo CNMB chọn tinh thần vì quốc gia, vì màu cờ sắc áo, vì chất lượng dịch vụ và đi đến quyết định 2 bên dành nguồn lực tối đa để đảm bảo lịch trình.
Tuấn cho biết, các thủ tục được triển khai gấp rút, dù không phải là người làm trực tiếp nhưng cũng trong đội phục vụ nên anh luôn dõi theo từng tiến độ của mỗi bộ phận, sự hồi hộp xem lẫn lo âu đã vỡ òa khi mà chuyến charter đầu tiên khởi hành ngày 26/11 nhận được cấp phép vào chiều ngày 25 hôm trước. Và ngay trong biểu chiều tối hôm đó, CNMB đã hoàn thành xuất vé, email vé và sắp xếp vị trí ngồi cho đoàn khởi hành trong ngày 26/11.
Lễ tiễn đoàn Thể thao Việt Nam tham dự SEA Games 30 tại tại Nhà ga T2, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. (Ảnh: Vũ Tuấn TT).
Sáng sớm ngày 26/11, cùng với niềm hân hoan và hồi hộp, Tuấn được cùng Ban Lãnh đạo CNMB cùng Ban Lãnh đạo TCT lên sân bay Nội Bài tham dự lễ tiễn đoàn. Chứng kiến một màu đỏ tràn ngập sảnh H tràn ngập các gương mặt trẻ đầy tự tin của Đoàn Thể thao Việt Nam, anh cùng đồng nghiệp bắt tay vào làm thủ tục cùng VIAGS để lo liệu hành lý cá nhân, dụng cụ thi đấu cho Đoàn, mỗi người đều chung sức một tay vào để làm nhanh nhất các thủ tục check-in. Chuyến bay đầu tiên diễn ra thuận lợi, Tuấn cùng đội CNMB cùng di chuyển về văn phòng để chuẩn bị cho các chuyến bay tiếp theo.
VNA đang hướng đến dịch vụ 5 sao vào năm 2022, bên cạnh việc đảm bảo về mặt doanh thu, chất lượng dịch vụ cũng như hình ảnh của VNA cũng được CNMB chú trọng phát triển và đổi mới không ngừng. Với nhiệm vụ là chuyên viên hỗ trợ khách hàng CA, bản thân Tuấn cũng như toàn thể CNMB nhìn nhận đây là đối tượng khách hàng quan trọng. Với khẩu hiệu Tận tâm – Nhanh nhạy – Đột phá, toàn thể CBNV phải chủ động đưa sản phẩm dịch vụ đến từng khách hàng đồng thời tạo nhu cầu bằng các sản phẩm bổ trợ và chất lượng dịch vụ đến từng đối tượng khách.
Nguyen Xuan Nghia – COMM
