Áp lực và thách thức từ tuyến đầu

Là một chuyên viên phục vụ hành khách tại đầu sân bay Nội Bài, gắn bó với VNA 17 năm qua, chị Hồng Ngọc càng hiểu rõ những khó khăn, thách thức và cả những tổn thất về kinh tế mà mình và các đồng nghiệp đang trải qua trước sự bùng phát của dịch bệnh nCoV.

Trong những ngày tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, khối trực tiếp phục vụ tại sân bay chịu áp lực rất lớn không chỉ tâm lí dịch bệnh mà còn từ phía chính hành khách. Do tình hình dịch bệnh mà các quyết định của Cục Hàng Không đưa ra quá gấp gáp nên công tác truyền tải thông tin cho hành khách găp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó, ngay khi có thông tin dịch bệnh bùng phát, anh chị em có chút hoang mang vì chưa có thông tin cụ thể rõ ràng cũng như thuốc chữa trị virus.

Tuy nhiên, tại NOC, anh chị em đã chủ động chia sẻ thông tin chính xác về tính chất của virus từ những chuyên gia y tế, trang tin chính thống để mọi người nâng cao hiểu biết, chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa bảo về sức khỏe cho chính bản thân, gia đình, đồng nghiệp và hành khách.

NOC chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa bảo về sức khỏe cho chính bản thân, gia đình, đồng nghiệp và hành khách. (Ảnh: NOC).

Chia sẻ những khó khăn, vướng mắc với hành khách có chuyến bay bị hủy, hoãn do dịch bệnh, chị Ngọc nói: “Cùng tìm ra phương án xử lý, giải quyết là nghĩa vụ và trách nhiệm của NOC. Mỗi khi tìm được cách thức xử lý hỗ trợ hành khách khiến cho anh chị em ca trực phấn khởi, hạnh phúc nho nhỏ như xóa tan đi những áp lực vô hình”.  

Hiện tại, vì dịch bệnh viêm phổi cấp, VNA đã chịu tổn thất rất nhiều cả về tài chính và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, chị Ngọc cho rằng, hành động hiện tại của VNA là kịp thời nhằm đảm bảo an toàn sức khoẻ cho hành khách cũng như cộng đồng. “VNA đã và đang chung tay cùng chính phủ, cùng cộng động phòng ngừa, ngăn chặn tình trạng lây lan của dịch bệnh, chúng ta không đánh đổi lợi nhuận trên tính mạng của hành khách” – Chị Ngọc khẳng định.

Theo chị Ngọc, cũng như tiêu chí của các cấp lãnh đạo trước sau như một, AN TOÀN là trên hết và ở đây là AN TOÀN cho hành khách thân yêu cũng như AN TOÀN cho tài nguyên quý giá của TCT là CBNV các đơn vị trực tiếp.

“Những đợt dịch như Ebola, SARS đã quá xa, nhưng vào thời điểm đấy mình chỉ nhớ rằng, VNA chúng ta từ cấp lãnh đạo đến CBNV trực tiếp đều bình tĩnh vượt qua. Vì vậy, không có lý do gì để chúng tôi không có niềm tin vào sự hồi phục mạnh mẽ, tiến về phía trước của VNA” – cô chuyên viên phục vụ hành khách tin tưởng.

Chị Nguyễn Hồng Ngọc – một trong những “chiến binh” tại NOC. (Ảnh: NVCC).

“Nhà có điều kiện, việc của chúng ta là tỏa sáng, yên tâm công tác…”

Trò chuyện với chị Hồng Ngọc vào thời điểm “cô vy” có những diễn biến phức tạp, nhưng chúng tôi, những người đồng nghiệp tuyến sau luôn cảm nhận được sự bình tĩnh và chủ động trong mọi tình huống của CBNV NOC. “Sống trong thời đại công nghệ 4.0 này, mỗi người chúng ta hãy là những công dân văn minh, tri thức không chùn bước hay hoang mang trước những khó khăn tạm thời”. Đó chính là điều mà chị Ngọc cùng anh chị em NOC tâm niệm mỗi ngày để chủ động vượt qua những khó khăn trước dịch bệnh.

Nói về những khó khăn khi phục vụ khách hàng qua những lớp bảo vệ khẩu trang, găng tay, chị Ngọc chia sẻ rằng “Có thể khách hàng không thấy nụ cười thường ngày của chúng tôi qua lớp khẩu trang, nhưng tôi tin hành khách đã và đang cảm nhận được sự chia sẻ, quan tâm của anh chị em VNA qua ánh mắt, qua lời nói, qua hành động khi phục vụ khách hàng từ phòng vé, quầy thủ tục cho đến cửa ra máy bay”. Điều đó càng trở nên ý nghĩa hơn khi “Service from the heart” là tâm niệm của mỗi nhân viên VNA bao năm nay. Vì vậy, chị Ngọc tin rằng hành khách vẫn cảm nhận được dịch vụ của VNA không khác biệt trong những ngày có dịch hay ngày thường.

Chị Ngọc và các đồng nghiệp tin vào sự hồi phục mạnh mẽ, tiến về phía trước của VNA. (Ảnh: NOC).

Những khó khăn trong công việc luôn gấp nhiều lần trong thời gian này, nhưng với chị Ngọc và các anh chị em, điểm tựa lớn nhất là gia đình. “Gia đình quan tâm tôi nhiều hơn, chăm sóc tôi nhiều hơn và là hậu phương vững chắc giúp tôi có bữa ăn ngon, đầy đủ dưỡng chất để tôi đảm bảo sức khỏe công tác”. Với hậu phương vững chắc ấy, chị và các đồng nghiệp đùa nhau rằng, “Nhà có điều kiện việc của chúng ta là tỏa sáng. Yên tâm công tác, yên tâm cùng chung tay, chia sẻ công việc trong giai đoạn khó khăn của TCT”.

Những khó khăn trong công việc luôn gấp nhiều lần trong thời gian này, nhưng với chị Ngọc và các anh chị em, điểm tựa lớn nhất là gia đình. (Ảnh: NOC).

Chia sẻ về tình yêu nghề, tình yêu với mỗi hành khách, chị Ngọc không quên được kỷ niệm trong dịp 30/4 – 1/5 vừa qua. Trong ca trực, phát sinh bất thường về thời tiết, nhờ có sự phối hợp ăn ý, nhịp nhàng của các đơn vị từ HDQ-NOC-VIAGS/NBA mà cuối cùng các chuyến bay của VNA đã thực hiện một cách an toàn, đảm bảo chất lượng. Sau đó, chị Ngọc đã viết thư khen ngợi các bạn VIAGS trên cương vị là Đại diện hãng VNA tại NBA để động viên các bạn đã thực hiện tốt các chỉ đạo của NOC, các quyết sách của HDQ. “Qua thư, mình tin các bạn sẽ cảm nhận được một phần những khó khăn mà tuyến trước phải đối mặt và trải qua”.