Ngày 20DEC hành khách Chua Lian Huiđi VN661 HAN-SIN, lúc đi qua cửa kiểm tra an ninh khách mới nhớ ra ngày 29SEP18 em trai khách có quên một chiếc đồng hồ khi xuất cảnh ở Nội Bài. Sau khi tìm kiếm, an ninh thông báo là có đồng hồ của khách nhưng hiện tại đang lưu giữ ở nhà ga nội địa. Chuyến bay chỉ còn chưa tới 1h nữa đã cất cánh nhưng hành khách tha thiết muốn được lấy lại tài sản. Sau khi trao đổi với chị Chua Lian Hui, ca trưởng Trần Xuân Trường NOC quyết định sẽ hỗ trợ hành khách. Anh lấy xe riêng chở khách sang nhà ga nội địa để nhận lại đồ, tuy nhiên vì khách đã xuất cảnh nên không cầm hộ chiếu, không đủ giấy tờ để chứng minh tài sản. Một lần nữa, bằng sự tận tâm với hành khách, anh Trường đã bảo lãnh an ninh để khách nhận được tài sản của mình.
Hôm nay, những ngày đầu của năm 2019, chúng tôi- những chuyên viên tuyến đầu cảm thấy thật ấm lòng trong ngày đông giá buốt khi nhận những chia sẻ, tình cảm chân thành từ khách Chua Lian Hui gửi đến anh Trần Xuân Trường.
Anh Trần Xuân Trường đã tận tâm hỗ trợ hành khách mang đến hình ảnh đẹp về CBNV VNA.
“Tran Xuan Truong was the Duty Manager on duty that day. Not only he was helpful, he went extra miles to drive my n his private car to another terminal and help me all the way till I retrieve the watch. I would like to compliment his extra ordinary efforts to help a customer. The watch is not a very very expensive watch but is a treasure to my brother as that was a gift from his wife. Tran has a great future as I can see the passion in him to satisfy his customer. He tried his best given such a short time. I am truly impress and grateful to his service. Vietnam airport has good future raising up men & women like Tran” – Khách Chua Lian Hui chia sẻ.
Thật vậy, những điều trao gửi từ trái tim đều sẽ đến được trái tim! Những lời khen, sự ghi nhận của hành khách là món quà vô giá đối với anh Trường nói riêng và toàn thể anh chị em tuyến đầu phục vụ hành khách nói chung.
Thế giới đang thay đổi, còn chúng ta?
Với khẩu hiệu “Never say no”, với trái tim nhiệt huyết, với dịch vụ trao đi từ tâm, mỗi đại diện hãng chúng tôi cũng từng ngày không ngừng thay đổi, không ngừng hoàn thiện chính mình để trao gửi tới hành khách chất lượng dịch vụ tốt nhất, chuyên nghiệp và đẳng cấp.
Mỗi chúng ta sẽ cùng là sứ giả – đồng hành cùng VNA trao gửi thông điệp yêu thương, nồng hậu, mến khách của con người Việt Nam tới bạn bè năm châu quốc tế.
Minh Hà – Hoàng Hà
