Tối 13/8, sau khi làm thủ tục check-in trên chuyến bay VN814 hành trình từ REP-SGN và nối chuyến đi VN300 ngày 14/8 hành trình SGN-NRT, hành khách người Nhật Maeda Shigehisa phát sinh tình trạng nôn ói sau khi qua cửa soi chiếu an ninh.
Ngay thời điểm khách gặp vấn đề về sức khoẻ, nhân viên địa phương của văn phòng Siem Reap đã nhanh chóng có mặt để trợ giúp. Nhân viên đã gọi trợ giúp y tế từ bộ phận sơ cứu của sân bay đến khám và hỗ trợ. Đồng thời, các nhân viên cũng đã liên hệ ngay với công ty du lịch JTB của Nhật có văn phòng tại Siem Reap, thông báo tình trạng khách để cử người từ trung tâm thành phố đến đưa đi bệnh viện.
Ngay sau khi hỗ trợ khách, nhân viên văn phòng Siem Reap cũng đã thông báo cho công ty du lịch, nếu khách khỏe có thể tiếp tục hành trình ban đầu bằng cách liên hệ với văn phòng VNA tại trung tâm thành phố.
Sáng ngày 14/8, sau khi các bác sĩ thăm khám, sức khoẻ của khách đã ổn định và có thể xuất viện trở về Nhật.
Với tinh thần hỗ trợ khách phát sinh sau khi đã check-in và hai người con cũng đã phải huỷ hành trình để ở lại chăm sóc khách, Chi nhánh Siem Reap trao đổi với TCT và quyết định hỗ trợ miễn chi phí đổi vé lại cho khách.
Ngay khi nhận được sự giúp đỡ chu đáo và hỗ trợ tận tình của VNA, đại diện của công ty du lịch JTB là ông Nakao Kyoko đã gửi thư cảm ơn tới VNA. Trong thư ông chia sẻ “Tôi hiểu rằng đây là trường hợp đặc biệt và rất biết ơn lòng tốt của các bạn. Tôi chắc chắn rằng từ giờ sẽ hỗ trợ các bạn nhiều hơn và giữ mối quan hệ của chúng ta bền chặt. Một lần nữa cảm ơn vì đã phối hợp giúp đỡ”.
Anh Nguyễn Việt Tuấn (bên phải) và anh Sok Vimil văn phòng Siem Reap đã tận tình hỗ trợ hành khách.
Trước đó, nữ nhà báo Tô Lan Hương đã chia sẻ những lời cảm ơn chân thành tới đội ngũ VNA tại Campuchia sau khi CBNV tại Chi nhánh đã tận tình giúp đỡ cô tìm điện thoại để quyên và kịp nhận lại ngay ở cửa ra tàu bay.
Xin cảm ơn và chúc mừng các anh/chị CBNV văn phòng Siem Reap. Thư khen là nguồn động viên lớn tới toàn thể CBNV văn phòng Siem Reap nói riêng và Chi nhánh Campuchia nói chung đã luôn nỗ lực trong công tác phục vụ hành khách chu đáo và tận tâm.
Theo VP Siem Reap
