Việc máy bay đi vào vùng nhiễu động không khí do thời tiết xấu vốn dĩ đã không còn xa lạ trong ngành hàng không và luôn được các phi công thông báo tới hành khách nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối. Tuy nhiên, vì một vài lý do chủ quan, có những hành khách bỏ qua khuyến cáo này, gây nên những sự việc đáng tiếc. 

Trên chuyến bay từ Hà Nội đến Bắc Kinh vừa qua, khi máy bay bị rơi vào vùng nhiễu động không khí, 4 hành khách đã bị thương do thắt dây an toàn không chặt. Với sự chu đáo và nhiệt tình của Tổ bay và đại diện VNA tại Trung Quốc, hành khách bị thương đã đánh giá cao những hỗ trợ và xử lý kịp thời từ phía VNA.

Ngay sau khi sự việc xảy ra, cơ trưởng chuyến bay đã thông báo và đề nghị nhà chức trách sân bay Bắc Kinh sẵn sàng trợ giúp y tế khi máy bay hạ cánh. Đồng thời, các tiếp viên đã nhanh chóng phát thanh đề nghị hỗ trợ y tế tự nguyện và sơ cứu trực tiếp ngay trên chuyến bay cho các hành khách bị thương. Các hành khách này được đưa lên khoang hạng thương gia để thuận tiện chăm sóc. Ngay khi chuyến bay hạ cánh an toàn tại sân bay Bắc Kinh, chi nhánh VNA tại Trung Quốc đã nhanh chóng phối hợp với nhà chức trách sân bay và cơ quan y tế tiến hành sơ cứu cho 4 hành khách bị thương.

Anh Lê Tuấn đại diện cho CNCN đến thăm hỏi bệnh nhân trong ngày xuất viện. (Ảnh: CNCN ).

Sau khi đưa hành khách bị thương vào bệnh viện, đại diện VNA tại Bắc Kinh luôn có mặt, theo sát các hành khách bị thương và hoàn thiện các thủ tục cần thiết, chi trả viện phí cho đến khi sức khoẻ ổn định và xuất viện. Đặc biệt, do các hành khách nằm viện điều trị đã không kịp tham gia chương trình tour, đại diện Chi nhánh Trung Quốc đã trở thành “tour guide” để đưa hành khách đi thăm quan một số điểm tại thủ đô Bắc Kinh. Điều này tuy nhỏ, nhưng thể hiện sự quan tâm chu đáo, hỗ trợ hết mình của Chi nhánh Trung Quốc nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi đồng hành cùng VNA. 

Anh Nguyễn Hoàng Minh hỗ trợ dịch hướng dẫn sử dụng thuốc, đơn thuốc cho khách. (Ảnh: CNCN).

Khách hào hứng tham quan các địa điểm nổi tiếng Bắc Kinh cùng đại diện Chi nhánh. (Ảnh: CNCN)

Những nỗ lực tưởng chừng như đơn giản nhưng cũng rất phức tạp nếu không xuất phát từ sự tận tâm với hành khách. Lòng yêu nghề, luôn hết mình vì công việc, tận tâm và chu đáo đối với khách hàng của mỗi thành viên sẽ là nền tảng vững chắc để VNA nâng tầm sao trong tương lai không xa.