Hồi hộp, căng thẳng
Với vai trò là nhà đồng hành cùng ASIAD 2018, VNA luôn mong muốn đưa càng nhiều người hâm mộ đến với các vận động viên càng tốt để cổ vũ tinh thần. Và môn thể thao vua, nhu cầu luôn là cấp thiết nhất. Tối 23/8 sau khi Việt Nam vượt qua Olympic Nhật Bản vào tứ kết, ngay lập tức ASIAD Team được triệu tập để tính phương án phục vụ. Ngày 24/8, phương án bán triển khai hoàn tất, tất cả đã sẵn sàng phục vụ và hồi hộp chờ đợi. Ngày 25/8, căng thẳng lên đến tột cùng khi lượng khách không như kỳ vọng, tất cả các đối tác là các CTDL như ngồi trên đống lửa vì mọi dịch vụ đã giữ trước, còn VNA với mục tiêu tiếp lửa cho Đội tuyển thì không thể để chuyến bay trống chỗ.
ASIAD Team họp nhanh để làm thế nào thông tin đến được với người hâm mộ càng nhiều càng tốt. Cả chi nhánh vào cuộc. Công đoàn triển khai cho các công đoàn viên và thân nhân sẵn lên đường, các đồng nghiệp tôi nhiệt huyết chia sẻ thông tin tới các Hội cổ động viên, các cán bộ nhân viên chia sẻ đỏ rực trên trang cá nhân. Chúng tôi cập nhật tình hình lượng khách hàng giờ. Chưa bao giờ mong khách đến thế, mỗi khi nhận được tin thêm 1 khách là cả Team lại thêm hy vọng. Rồi tin vui về dồn dập nhóm 10, nhóm 12, nhóm 18 người… Đến tận sáng sớm 27/8 vẫn có thêm khách. Dù không đầy 100% chỗ chuyến bay nhưng chúng tôi tạm gác lại để họp bàn kịch bản khi Việt Nam vào bán kết.
Hạnh phúc vỡ oà
Hồi hộp theo dõi trận tứ kết, sếp tôi còn vừa xem vừa tranh thủ sửa lại hợp đồng thuê chuyến chuẩn bị cho ngày mai. Hy vọng và hy vọng. Đội tuyển đã không phụ lòng, Việt Nam vượt qua Syria với tỷ số sát nút 1-0 vào Bán kết. Tất cả vỡ òa hạnh phúc.
Tất cả các Group viber hoạt động hết công suất, tin nhắn dồn dập đọc không kịp, điện thoại reo liên hồi. Rất may đã chuẩn bị sẵn phương án nên đồng loạt triển khai. 23h, các CTDL báo về chỗ đã bán hết. Mà khách đã thanh toán 100% chứ không phải khách "đặt gạch". Choáng! Rất nhanh chóng, các cấp trên trao đổi và ra quyết định tăng thêm 1 chuyến nữa. Phương án tiếp tục được triển khai. Vì quá gấp gáp nên chúng tôi phải hẹn các CTDL sáng sớm qua văn phòng VNA ký hợp đồng tiếp theo và không quên dặn mang "con dấu đi cùng".
Không khí bán chưa bao giờ nóng đến vậy.
Chị Phan Nhật Tân chia sẻ những cảm xúc ấn tượng khi cùng các anh chị em triển khai chương trình đồng hành cùng ASIAD 2018.
Biết ơn và tự hào
Tôi nhận nhiệm vụ lên đường take care đoàn xem trận bán kết. Theo hẹn 02:30 tập trung nhưng 8h tối hôm trước vẫn chưa hoàn tất việc để về.
Tôi biết các đồng nghiệp tôi ở lại đêm nay vẫn còn nhiều việc phải làm lắm: Phòng vé sẽ phải chong đèn sáng đêm xuất vé, đổi tên; Bộ phận suất ăn lại trắng đêm chăm chút cho từng khay ăn, từng cái bánh; Đại diện VNA tại Indonesia sẽ phải khẩn trương push cấp phép bay; Bộ phận điều hành khai thác cấp tập rà soát lần cuối dịch vụ chuẩn bị cho đoàn ngày mai khởi hành… Gấp gáp lắm! Khẩn trương lắm!
Không khí sân bay lúc 4h sáng hừng hực khí thế và đỏ rực màu cờ. Tinh thần dân tộc lên cao hơn bao giờ hết. Bộ phận dịch vụ hành khách hối hả làm thủ tục, xếp chỗ cho khách, dù rất đông nhưng toàn bộ khách đã hoàn tất thủ tục để khởi hành đúng giờ.
Lên tàu bay, phi hành đoàn đã gây ấn tượng mạnh cho tôi về sự chuyên nghiệp và tận tâm trong phục vụ. Chúng tôi được các tiếp viên mặc áo cờ đỏ sao vàng chào đón với bài hát "Việt Nam ơi" làm cho cả chuyến bay thêm phấn chấn. Ngoài suất ăn nóng, các em tiếp viên tặng mũ và 1 túi suất ăn nhẹ gồm bánh + trái cây + nước. Các em bảo, để người hâm mộ dùng tạm tại sân vận động. Tôi xúc động thực sự. Tôi biết ơn đồng nghiệp tôi ở đâu đó có ý tưởng này. Ý tưởng này chỉ có được khi thực sự tận tâm phục vụ. Vì quá gấp rút, chắc cũng nhiều khách bay như tôi, không kịp đổi tiền Indo, nhỡ nhàng có chai nước túi bánh thật ấm lòng. Một miếng khi đói bằng một gói khi no!
Tôi vẫn hay đùa, các chị tôi làm giáo viên có ngày nhà giáo 20/11, còn tôi chẳng có ngày gì. Giờ tôi nhận ra rằng, tôi thật may mắn khi làm nghề này, ngày của chúng tôi là ngày của những sự kiện của đất nước. Chúng tôi có thể góp phần nhỏ bé vào những dịp lễ Tết, những sự kiện trọng đại của đất nước. Niềm vui nhỏ chung vào niềm vui lớn, niềm vui của công ty hòa vào niềm vui của đất nước.
Cảm ơn các sếp đã luôn động viên và hỗ trợ chúng tôi kịp thời những lúc khó khăn. Cảm ơn các đồng nghiệp ở tất cả các bộ phận VNA đã làm việc nhiệt huyết và tận tâm để tôi được tự hào khi nói với ai đó tôi là nhân viên V NA. Cảm ơn các đối tác đã ủng hộ, hợp tác & đồng hành cùng chúng tôi suốt chặng đường. Cuối cùng và quan trọng nhất, cảm ơn 3 bố con đã ủng hộ mẹ: bố con tự túc những lúc mẹ bận, bố đã bỏ công việc đi hộ tống mẹ đêm hôm, 2 con ngoan ngoãn kiên nhẫn chờ đợi mẹ ở cơ quan. Mọi việc đã xong, mẹ giữ đúng lời hứa sẽ dành toàn bộ thời gian cho gia đình mình dịp lễ 2/9. Tận hưởng thôi!
