“Một ngôi sao chẳng sáng đêm

Một thân lúa chín chẳng nên mùa vàng”

VNA tự hào đón nhận chứng chỉ 4 sao năm thứ 3 liên tiếp.

Không hiểu sao mỗi lần đi ngang qua tấm biển Skytrax chứng nhận Vietnam Airlines là Hãng hàng không 4 sao được treo trang trọng ở lối vào của trụ sở Chi nhánh khu vực miền Bắc – 25 Tràng Thi, trong tôi lại bồi hồi ngân lên hai câu thơ ấy.

Có lẽ, bởi tôi của hơn 10 năm gắn bó với CNMB, với Vietnam Airlines cũng phần nào hiểu được đằng sau tấm biển ấy, đằng sau mỗi cánh sao ấy là chừng nào công sức lớn lao của cả một tập thể đang từng giây phút cống hiến cho sự lớn mạnh của Hãng hàng không quốc gia.

Nhớ ngày cầm trên tay Hợp đồng lao động đầu tiên, tuổi 23 của tôi vừa xúc động vừa bỡ ngỡ vô cùng. Dù đã biết mình được tuyển vào để làm công việc của một chuyên viên thương mại, nhưng cụ thể là những công việc như thế nào thì dần dần sau này mới định hình được rõ ràng, cụ thể.

Trước khi trở thành một thành viên của CNMB, tôi đã từng sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines trong những chuyến du lịch cùng gia đình, nhưng thật sự ngày đó tôi chưa thể kết nối được công việc trong văn phòng nhỏ nơi góc phố bình yên này với những chuyến bay ngang dọc đất nước và ra thế giới.

Với những người ngoài ngành, nói đến hàng không có lẽ đơn giản nhất, gần gũi nhất là hai vị trí Tiếp viên và Bán vé máy bay, và oai phong nhất là Phi công – nhưng khách hàng dường như cũng chỉ nhìn thấy những mặt đơn giản của những vị trí ấy – những ngón tay nhẹ lướt trên bàn phím trong phòng vé sạch đẹp và rất nhanh chóng tấm vé được trao tay kèm theo nụ cười ấm áp, dáng vẻ xinh tươi nhẹ bước trong tà áo dài tiếp viên hướng dẫn an toàn cho chuyến bay, hay những bước chân mạnh mẽ vững vàng trong bộ đồng phục lấp lánh phù hiệu cơ trưởng…

Còn chúng tôi – là người trong nhà, chúng tôi có cơ hội để hiểu rằng đằng sau những dịch vụ nhanh chóng, chính xác, thuận tiện cho khách hàng là nỗ lực thay đổi và tăng tốc thay đổi của từng cá nhân, trong từng chi tiết nhỏ, từ việc học cách đặt câu hỏi cho khách hàng, đến việc tìm hiểu và hỗ trợ những dịch vụ đi kèm để mỗi khách hàng được phục vụ đầy đủ, chu đáo nhất nhưng vẫn không mất thêm thời gian của những vị khách đang ngồi ở hàng ghế chờ…

Đằng sau nụ cười ân cần và bước chân thanh thoát của mỗi tiếp viên là những giờ học tập, rèn luyện đầy mệt nhọc, là mồ hôi và có cả những giọt nước mắt vì nhớ nhà, vì con đang ốm, vì bố mẹ mong về đón Tết… nhưng họ đã gom cất hết riêng tư lại để khách hàng nhận được những chăm sóc chu đáo nhất giữa bầu trời…

Và bạn biết không, khi chúng ta thoải mái ngả lưng trong chiếc ghế rộng êm ái của đội tàu bay hiện đại A350 hay B787, nghe nhạc du dương hay thưởng thức những bộ phim mới nhất và nghỉ ngơi đầy đủ trong suốt chuyến bay dài, thì trong khoang lái có những đôi mắt luôn phải sát sao nhìn màn hình điều khiển dày đặc, tâm trí tập trung hết sức cho từng thông tin nhỏ nhất từ trung tâm điều khiển. Người Phi công – luôn phải ngồi vào vị trí ghế lái với một trái tim nóng và một cái đầu thật lạnh để đảm bảo an toàn cho mỗi chuyến bay. Và rất có thể, ngay sau khi rời khoang lái, nghỉ ngơi không lâu các anh chị lại lao vào học tập, thi cử để trau dồi và nâng cao kiến thức – đảm bảo chất lượng của từng giờ bay.

Mỗi lần nhìn lên bầu trời thấy cánh bay màu xanh thân thương trong nắng hay ánh đèn chớp tắt nhịp nhàng giữa ngàn sao, tôi lại thầm cảm ơn các đồng nghiệp của mình – ở mọi vị trí và đặc biệt là những Cơ trưởng, Cơ phó đang miệt mài từng giây phút để mang lại cho hành khác những chuyến bay an toàn – một trong những điều kiện tiên quyết của chuyến bay 4 sao. Cảm ơn các anh chị vì đã dệt nên mạng đường bay dần phủ khắp dải đất hình chữ S yêu thương và ngày một vươn xa đến những miền đất mới.

Mỗi người trong chúng tôi tự hào cùng nhau chấm một dấu tay trên 4 cánh sao rực sáng trên bảng vàng. Vì chúng tôi tự hào là người Vietnam Airlines!