Gắn bó với VNA đã gần 10 năm, chị Trương Hoàng Linh hiện là đại diện hãng tại sân bay quốc tế Đà Nẵng. Công việc chuyên môn của chị là giám sát chất lượng dịch vụ của VNA, đồng thời xử lý các vấn đề bất thường liên quan đến chuyến bay và hành khách tại sân bay.
Xin chào chị Hoàng Linh, chị có thể chia sẻ một chút về mối duyên đến với VNA cùng một vài kỷ niệm đáng nhớ tại nơi đây?
Có lẽ ông trời đã định sẵn nên thời điểm mình vừa tốt nghiệp đại học lại đúng dịp VNA có thông tin tuyển dụng chuyên viên giám sát dịch vụ. Mình nhanh chóng quyết định nộp đơn xin việc và đã may mắn trúng tuyển.
Ngày mới vào ngành, chị trưởng trung tâm của mình hồi đó đã từng nói “Sau khi trải qua công việc là người đại diện thì em sẽ cảm thấy không có gì trong cuộc sống mà mình không thể vượt qua”. Lời nhắn nhủ ấy thật sự ghi sâu trong tâm trí mình. Cho đến bây giờ, sau gần 10 năm công tác thì mình nghiệm ra rằng câu nói đó hoàn toàn chính xác.
Đặc thù công việc của nhân viên đại diện là luôn phải sẵn sàng đối mặt với mọi tình huống. Những trường hợp hành khách nổi nóng vì chuyến bay trễ là chuyện bình thường. Đối với những khách có hành trình nối chuyến nhiều chặng trên các hãng bay khác, nối chuyến vé rời, vé hãng khác… mà mình không thể can thiệp được. Trong những tình huống ấy, giải thích để khách thông cảm và hợp tác là điều rất khó, nhưng đó là công việc mà người đại diện phải làm. Trải qua những tình huống khó khăn, đối mặt với những vị khách khó tính đã giúp mình rèn thêm kinh nghiệm và bản lĩnh.
Nói vậy chứ không phải công việc lúc nào cũng khó khăn, người khách nào cũng khó tính. Niềm vui mang lại từ những chuyến bay đúng giờ, những lời cảm ơn của khách khi mình làm được điều gì đó cho họ, những giờ phút được thảnh thơi chia sẻ cùng đồng nghiệp khi chuyến bay bình thường,… Đó mới thật sự là những điều đáng nhớ.
Chị đánh giá về điểm mạnh, yếu của bản thân ra sao? Chị có thể chia sẻ về một số khó khăn trong công việc?
Mình tự đánh giá bản thân là một người ôn hòa, thân thiện, biết lắng nghe và chia sẻ với người khác. Mình luôn có suy nghĩ tích cực, cố gắng hết sức làm những việc mình có thể, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp của mọi người để hoàn thiện bản thân và hoàn thành công việc. Tuy nhiên, cách suy nghĩ quá tích cực đôi khi lại biến thành chủ quan, nhìn nhận các vấn đề rất đơn giản, từ đó có quyết định không chính xác lắm.
Hiện tại mình rất hài lòng với công việc hiện tại bởi dù mang tính chất ổn định nhưng không hề nhàm chán. Khó khăn duy nhất đó là thời gian làm việc ca kíp, đi sớm về muộn, ảnh hưởng đến sức khỏe của bản thân và sinh hoạt của gia đình. Những ngày mọi người đi chơi thì mình đi làm và ngược lại nên rất thiệt thòi cho người thân.
Chị có thể tóm tắt một ngày bình thường của bản thân?
Do làm ca kíp nên thời gian biểu của mỗi ngày của mình không giống nhau. Nếu không làm ca sáng thì cả nhà sẽ bắt đầu ngày mới lúc 6h sáng, ba đi làm, các con đi học, mẹ đi chợ về lo cơm nước, áo quần, dọn dẹp… Hôm nào mình đi làm ca 4h sáng thì mọi thứ phải chuẩn bị từ tối hôm trước. Tùy theo lịch đơn vị phân công mà mình sắp xếp tranh thủ đi chợ mua sắm cho nhiều ngày, nấu ăn bữa này phải tính toán luôn cho bữa tiếp để đảm bảo dù mình đi làm chưa về thì cả nhà vẫn có đồ ăn khi đến bữa.
Những tối không có ca làm thì cả nhà đi chơi bù lại những hôm mẹ làm ca tối chỉ có ba bố con ở nhà. Sở thích của mình là chăm lo cho nhà cửa, chăm sóc cây cảnh, nấu các món ăn vặt cho gia đình nên mình thường dành thời gian rảnh cho những việc đó.
Theo chị, phụ nữ tại VNA nói chung và đơn vị nói riêng có những điểm thu hút nào?
Với mình, được đứng trong hàng ngũ của Hãng hàng không quốc gia là một điều đáng tự hào. Dù làm việc ở vị trí nào, mỗi nhân viên hãng cũng đều là những con người có học thức, tài năng.
Về những nữ đại diện, họ đều là những con người có bản lĩnh, dám nghĩ dám làm, sẵn sàng đương đầu với cái khó, linh hoạt trong mọi tình huống. Lúc cần nhẹ nhàng thì có nhẹ nhàng, cần mạnh mẽ thì sẽ mạnh mẽ, đó chính là điểm thu hút riêng.
VNA đang trải qua giai đoạn khó khăn do ảnh hưởng từ Covid-19, chị đã có sự chuẩn bị như thế nào về tâm lý cũng như hành động cụ thể để đồng hành cùng khó khăn với TCT?
Như báo chí đưa tin, tình hình dịch bệnh ảnh hưởng lớn đến kinh tế nói chung và VNA nói riêng khi tần suất bay hạn chế, doanh thu giảm… Dù vậy, TCT vẫn nỗ lực đảm bảo mức lương cho nhân viên, tuy nhiên, về lâu dài thì chắc chắn sẽ có sự thay đổi.
Chị Linh và những nữ đồng nghiệp tại DOC trong giai đoạn cao điểm chống dịch Covid-19. (Ảnh : NVCC).
Hiện tại đã có những thông tin kêu gọi sự chia sẻ của nhân viên đối với VNA bằng việc khuyến khích người lao động nghỉ chế độ, đăng ký nghỉ không lương tự nguyện… Mình cùng các đồng nghiệp cũng xác định tâm lý rất rõ ràng rằng đây là giai đoạn khó khăn của VNA, mình đã sẵn sàng nghỉ một tháng không lương trong thời gian tới như là góp một phần chia sẻ với TCT.
Vu Hoang Quy-COMM
