Xuất phát điểm từ những tò mò con trẻ
Nhớ lại thuở ấu thơ, ước mơ được làm việc với những chú máy bay VNA siêu to của chị Thêm được “ươm mầm” qua những câu chuyện kể của bố mẹ hàng ngày. “Bắt đầu từ những tò mò con trẻ như làm sao máy bay to thế có thể cất cánh, bay lên cao thế mà vẫn như ở nhà với cả điều hòa và đèn sáng… Và cơ duyên đến với VNA nói chung và VAECO nói riêng bắt đầu với những tò mò con trẻ như vậy.”
Hơn 10 năm gắn bó với công ty là những trải nghiệm tuyệt vời của bản thân chị trong việc hiểu thêm về văn hóa phục vụ bay của từng hãng, từng đất nước, đồng thời được tiếp xúc với các đại diện trưởng đến từ các nền văn hóa khác nhau. Đó là những “ký ức” không phải các ngành nghề khác có thể có được.
“Với vai trò Phụ trách mảng dịch vụ Hàng không ngoài VNA phục vụ các hãng bay của các nước đến sân bay Đà Nẵng và các sân bay trực thuộc chi nhánh, tôi rất vinh dự được là cầu nối giữa công ty và đại diện các hãng bay. Luôn tuân theo kim chỉ nam chung của cả công ty, tôi luôn cố gắng đảm bảo mang đến những dịch vụ bảo dưỡng tốt nhất và mang lại sự hài lòng cao nhất cho các khách hàng kỹ tính nhất.”
Là phụ nữ làm việc trong lĩnh vực bảo dưỡng máy bay nên chị thường xuyên nhận được các yêu cầu đặc thù của khách hàng thiên về mặt chuyên môn kỹ thuật từ các hãng. Tuy nhiên, chị luôn có trợ lực từ những người đồng nghiệp kề vai sát cánh vượt qua khó khăn.
“Các anh em đồng nghiệp trong công ty hỗ trợ rất nhiệt tình cho tôi hiểu rõ từng bước một. Đặc biệt là sự động viên quan tâm từ các anh cán bộ luôn sát cánh để tôi bao giờ cũng có được những kết quả hoàn hảo nhất phục vụ khách hàng, nâng cao uy tín của công ty.”
Máy bay là để tung cánh trên bầu trời
Đặc thù phụ nữ làm kỹ thuật, chị Thêm thường tự nhận rằng bản thân khô khan, không được xinh đẹp và tươi trẻ như các thành viên làm tại các ban ngành khác của VNA. Tuy nhiên, dù không thể hoàn thành chính xác như giấc mơ thuở nhỏ nhưng tình yêu dành cho những cánh bay vẫn chẳng hề “hao mòn” trong chị.
“Với tôi, ấn tượng từ thuở thơ bé là sự yêu thích, hâm mộ đến mức ngưỡng mộ những tà áo dài thướt tha của các cô tiếp viên hàng không, của các chị làm thủ tục hành khách ngày ngày trực tiếp phục vụ hành khách đã tạo nên sự thân thiện, thần thái thật chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng. Đến giờ, tôi thật sự vẫn rất yêu thích hình ảnh ấy và sẽ cố gắng hoàn thiện mình từng ngày để xứng đáng được đứng trong đội ngũ các nhân viên của VNA.”
Trong hơn 10 năm gắn bó với VNA nói chung và VAECO nói riêng, việc chứng kiến hàng loạt tàu bay tại Đà Nẵng thực hiện bảo quản dừng bay vào đợt dịch Covid-19 đã để lại trong chị những “khoảng lặng” vô cùng sâu sắc.
Trong suy nghĩ của chị ngay từ bé, máy bay là để tung cánh trên bầu trời chứ không phải để dùng những tấm chắn bảo quản bao phủ nằm sân. Chứng kiến hầu hết hoạt động đều “đóng băng”, cảm xúc trong chị Thêm khi ấy thực sự rất thương những “chú chim sắt” cùng các anh em đồng nghiệp VNA nói riêng và tất cả các hãng hàng không trong nước cũng như toàn thế giới.
“Trên sân bay thay vào cảnh tấp nập các chuyến bay khách hàng nối đuôi nhau đến và đi là cảnh vắng lặng xếp hàng của những tàu bay bị bảo quản im lìm. Tôi tin rằng với tất cả các anh chị em đồng nghiệp thì cảm giác đau xót này là không thể nào diễn tả được. Nhưng các VNAers luôn lạc quan trong mọi tình huống, mọi việc rồi sẽ được kiếm soát và các bạn chim sắt to bự sẽ lại tung cánh trên bầu trời bao la.”
Chị Thêm cùng những người đồng nghiệp kề vai sát cánh tập trung vào việc nâng cao chất lượng hệ thống cũng như tăng cường huấn luyện đào tạo, hoàn thiện về cả số lượng và chất lượng nhân sự kỹ thuật (Ảnh: NVCC).
Nghĩ là làm, chị Thêm cùng những người đồng nghiệp kề vai sát tập trung vào việc nâng cao chất lượng hệ thống cũng như tăng cường huấn luyện đào tạo, hoàn thiện về cả số lượng và chất lượng nhân sự kỹ thuật. Đây là cơ sở để đảm bảo khi dịch bệnh qua đi, công ty luôn sẵn sàng phục vụ tốt nhất các khách hàng đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ của VAECO suốt nhiều năm qua cũng như qua chất lượng phục vụ đã đạt được sẽ có được các khách hàng tiềm năng mới.
“Các anh chị em đồng nghiệp luôn rất vững vàng trong dịch bệnh nên chúng ta mỗi ngày cùng đồng sức, cùng đồng lòng, sát cánh cùng công ty trong các chủ trương để cùng với Tổng công ty vượt qua giai đoạn có thể nói là khó khăn nhất này của toàn ngành Hàng không.”
Vu Hoang Quy – COMM
