“Hiểu vấn đề và giải quyết từ xa”

Không ít người cho rằng công việc của IT Helpdesk khá dễ chịu vì chỉ đơn thuần là ngồi một chỗ trực điện thoại và trả lời thắc mắc của khách hàng dựa trên thông tin sẵn có.

Thực tế không phải vậy. Cứ 4-5 phút, mỗi thành viên IT Helpdesk lại tiếp nhận một cuộc gọi mới và cái khó nhất là làm thế nào để từ xa, chỉ trong vài giây phút phải biết được vấn đề của khách là gì.

Chính vì vậy, anh chị em trong Tổ vẫn thường đùa nhau rằng mình là “giáo sư biết tuốt”.

Các chị em Tổ IT Helpdesk của Công ty AITS. (Ảnh: Quang Minh).

“Nghề cười bằng giọng nói”

Đó là yếu tố không thể thiếu với công việc IT Helpdesk để có được sự hài lòng tối đa của khách hàng, dẫu rằng tính chất công việc của họ rất khô khan, cứng nhắc.

Giọng nói niềm nở sẽ mang lại cảm giác gần gũi, thể hiện thiện chí hỗ trợ khách hàng.

Cười bằng giọng nói là yếu tố không thể thiếu với công việc IT Helpdesk. (Ảnh: Quang Minh).

“Làm mới bản thân mỗi ngày”

Để chuyên nghiệp và gắn bó lâu dài với nghề, ngoài những tố chất đặc biệt, các thành viên IT Helpdesk còn phải nỗ lực làm mới mình để đáp ứng tiêu chuẩn ngày càng cao của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Việc làm mới ở đây không dừng lại ở cập nhật kiến thức thông qua các khóa đào tạo của công ty mà còn là sự cầu thị riêng của cá nhân.

AITS là công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ CNTT, viễn thông, xử lý dữ liệu tốt nhất cho khách hàng nói chung và TCT nói riêng. Hiện nay Công ty đang trên lộ trình xây dựng một mô hình quản lý dịch vụ CNTT theo chuẩn quốc tế ITIL, Helpdesk là điểm kết nối quan trọng cho người dùng và CNTT.

Chúc các chị anh chị em Tổ IT Helpdesk luôn vui vẻ, hạnh phúc và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. (Ảnh: Quang Minh).

Hy vọng sang năm mới, AITS sẽ có nhiều điểm mới và Tổ IT Helpdesk sẽ luôn là địa chỉ tin cậy nhất để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng.

Chúc các chị anh chị em Tổ IT Helpdesk luôn vui vẻ, hạnh phúc và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.