Niềm yêu thích ngành Hàng không từ nhỏ và công việc yêu thích sau khi ra trường
Ngay từ nhỏ, chị Uyên đã có niềm đam mê với ngành hàng không. Niềm yêu thích thuở ấu thơ ấy đã dẫn chị tới việc theo học khoa Quản trị kinh doanh tại ngôi trường Học viện Hàng không. Trong thời gian theo học tại nơi này, chị càng lúc càng bị sự đa dạng, đặc sắc của ngành này cuốn hút sau khi đã được tiếp cận với những kiến thức ngành. Đó là lí do giải thích tại sao chị đã apply ngay khi Vietnam Airlines Phú Quốc có thông báo tuyển dụng, vì đối với chị, “được làm việc đúng môi trường yêu thích là sự may mắn của tôi.”
Hiện tại, Uyên đang nắm giữ vai trò là Nhóm trưởng giám sát khai thác tại Phú Quốc. Công việc chính của chị và các đồng nghiêp trong ca trực là giám sát dịch vụ của các công ty phục vụ, đảm bảo đúng tiêu chuẩn Vietnam Airlines, xử lý tất cả các trường hợp bất thường liên quan đến hành khách, hành lý và chuyến bay.
“Đây là công việc đòi hỏi luôn phải sẳn sàng đối mặt với những tình huống khó xảy ra, lại thêm áp lực về thời gian để chuyến bay đúng giờ, đòi hỏi những nhân viên tuyến trước chúng tôi phải có sự bình tình, kiên nhẫn, khéo léo, đồng thời phải quyết đoán và chịu được áp lực cao.” Chị chia sẻ.
“Song song với công tác chuyên môn, tôi được mọi người tin tưởng bầu là Bí thư chi Đoàn. Bén duyên với công tác Đoàn từ khi học trung học cơ sở, tôi yêu thích các hoạt động đoàn thể, tự rèn cho mình sự tự tin, tính năng động. Ngay khi vừa vào VNA, tôi tích cực tham gia các hoạt động của chi Đoàn. Những hoạt động về nguồn, team building, đặc biệt là các hoạt động từ thiện… tôi vui vì đã góp được một phần nhỏ cho cộng đồng.”
Uyên nhiệt tình tổ chức và tham gia nhiều hoạt động của chi nhánh. (Ảnh: NVCC).
Những khó khăn và thử thách khi một mình gánh vác 2 trọng trách quan trọng của Công ty và Đoàn thanh niên
Đặc thù của nhân viên đại diện là luôn sẳn sàng đối mặt với mọi tình huống. Những trường hợp chuyến bay trễ, khách không hiểu về quy định hàng không rồi nổi nóng là chuyện bình thường. Những khách có vé nối chuyến nhiều chặng của Hãng khác mà mình không can thiệp được, những khách có trẻ nhỏ đi cùng mà phải chờ ở sân bay, những khách bị offload do overbook… để giải thích cho khách hiểu, thông cảm và hợp tác là một chuyện hết sức khó khăn.
Chị chia sẻ: “Những ngày đầu đi làm, có khi tự nhiên bị khách “nổi nóng” “lớn tiếng mắng” tôi rất buồn, như bị oan. Do đó, kiểm soát tốt cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng cũng là 1 trong những thử thách tôi phải vượt qua. Công việc nhiều lúc mệt mỏi, căng thẳng, áp lực, tôi luôn tự nhủ “mình làm ngành dịch vụ, mình phải làm một nhân viên chuyên nghiệp” để giữ thái độ bình tĩnh và niềm nở với khách hàng, phục vụ tốt để khách hàng hài lòng.”
Tính chất công việc làm theo ca kíp, Phú Quốc lại là điểm du lịch hot nên lịch bay dày, luôn trải dài từ sáng sớm đến tối, do vậy để tập hợp đoàn viên đông đủ tham gia hoạt động Đoàn là việc vô cùng khó khăn. Đa số đoàn viên đều vướng bận chuyện gia đình, con nhỏ nên chị cùng BCH chi đoàn phải luôn suy nghĩ thay đổi hình thức tổ chức hoạt động nhằm thu hút đoàn viên tham gia. “Thiệt thòi” của nhân viên ngành dịch vụ là không được nghỉ và những ngày lễ tết, hiểu được điều đó BCH chi đoàn thường tổ chức các dịp tụ họp ăn uống, dã ngoại “bù” lại sau những ngày làm việc căng thẳng.
Trên những hành trình trải nghiệm. (Ảnh: NVCC).
Những điều tự hào và vô vàn kỉ niệm đáng nhớ
Tâm sự về kỉ niệm đáng nhớ nhất của mình khi làm việc tại đơn vị, chị nhớ lại một lần vào ngày cao điểm, tất cả các chuyến bay đều trong tình trạng hết chỗ thì có một anh thanh niên mắt hơi đỏ, mặt rất buồn đến quầy muốn mua vé đi TP. Hồ Chí Minh ngay. Chị đã báo anh ta phải chờ đến giờ kết sổ chuyến bay xem còn chỗ không mới bán vé được. Thấy được sự lo lắng từ anh, Uyên hỏi thăm và biết được bố anh đang trong tình trạng nguy kịch ở TP. Hồ Chí Minh, anh phải về gấp vì sợ không gặp mặt lần cuối. Chị cố trấn an khách và báo anh thời gian quay lại. Khi kết sổ chuyến bay thì còn duy nhất một ghế thương gia trống, tuy nhiên anh lại không đủ tiền để trả tiền vé thương gia. Nhìn vẻ hoang mang của anh, chị thấy xót xa.
Cũng may, Uyên nhớ lại trên chuyến bay có một đồng nghiệp đi, chị đã quyết định “năn nỉ” người đồng nghiệp ngồi ghế Jump seat và lấy chỗ hạng phổ thông đó bán vé cho anh hành khách. Anh ấy rất mừng, cảm ơn rối rít kíp trực của Uyên và người đồng nghiệp nhường ghế. Khi ra máy bay, anh vẫn bắt tay, tiếp tục cảm ơn. Chị cảm nhận được bàn tay anh vẫn còn run.
“Vài ngày sau, không biết anh làm thế nào biết được facebook của tôi, anh nhắn tin báo bố anh may mắn đã qua cơn nguy kịch, anh cảm ơn tôi và các đồng nghiệp đã giúp đỡ anh nhanh chóng về TP. Hồ Chí Minh.”
Đối với Uyên, là một thành viên của Vietnam Airlines, chị luôn cảm thấy tự hào và hãnh diện vì tính nhân văn của Hãng, vì những đóng góp của Vietnam Airlines cho cộng đồng và xã hội: Những chuyến bay hồi sinh, những chuyến bay dũng cảm.
“Tôi tự hào vì những đồng nghiệp của tôi, họ sẳn sàng phục vụ trên chuyến bay đưa công dân Việt Nam từ Vũ Hán về… đến cả việc Vietnam Airlines phun thuốc khử trùng tàu bay. Trong tình hình dịch bệnh Covid-19, Vietnam Airlines đã chịu tổn thất rất nhiều về tài chính, chất lượng dịch vụ, tuy nhiên không vì thế mà Vietnam Airlines lơ là trong công tác phòng chống dịch. Tất cả những việc làm của Vietnam Airlines đều theo tiêu chí an toàn là trên hết, an toàn cho chuyến bay, an toàn cho sức khoẻ từng hành khách và an toàn cho mỗi cán bộ công nhân viên Vietnam Airlines. Vietnam Airlines không đánh đổi tiêu chí này vì bất cứ điều gì.”
Chia sẻ về những khó khăn mà công ty gặp phải trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp, chị Uyên cho biết, từ khi dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhất là sau sự việc bệnh nhân số 17, khi ngồi làm việc trực tiếp tại sân bay chị thường phải chịu áp lực rất lớn từ khách hàng và cả tâm lý dịch bệnh, nhưng chị cùng các đồng nghiệp tự nhủ phải giữ tâm lý vững vàng, thực hiện tốt các biện pháp bảo vệ sức khoẻ bản thân, tận tình, chuyên nghiệp phục vụ hành khách để xứng đáng với chiếc áo dài mang thương hiệu Hãng hàng Không quốc gia.
“Tôi tâm đắc nhất với câu châm ngôn: Không có áp lực không có kim cương. Tôi tin chắc VNA sẽ sớm vượt qua giai đoạn khó khăn này, vươn cao vươn xa hơn nữa.”
Nguyen Xuan Nghia – COMM
