Hạnh phúc là khi được mang những điều tốt đẹp đến cho mọi người
Đến Trung tâm đào tạo VIAGS vào một buổi tối cuối tuần, VNA Spirit bắt gặp hình ảnh một người thầy giáo vẫn đang ngồi cặm cụi bên bàn làm việc, đôi mắt tập trung vào màn hình máy tính đầy chăm chú, chốc chốc anh lại cúi xuống tập tài liệu ở trên mặt bàn, và viết thêm điều gì đấy.
Đó chính là những công việc mà anh Nguyễn Thanh Thông hay làm sau mỗi giờ lên lớp. Hiện anh đang là giáo viên thuộc Tổ bộ môn Phục vụ hành khách -Trung tâm đào tạo VIAGS. Sau mỗi bài giảng, anh thường có thói quen xem lại, tìm hiểu các thông tin mới được cập nhật để đảm bảo lúc nào những kiến thức truyền tải cho học viên cũng chính xác nhất.
Đến với ngành hàng không vào năm 2009 và làm việc tại khối trực tiếp ở vị trí nhân viên thủ tục hành khách. Chưa bao giờ anh Thông nghĩ rằng, sau này mình sẽ làm “Thầy giáo”. Nhưng rồi mọi thứ dường như đã được sắp đặt, với những thành tích cao đạt được trong quá trình công tác cùng sự chăm chỉ, khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt, sau 4 năm, anh Thông được đơn vị phân công đào tạo hướng dẫn thực hành cho nhân viên mới tại VNA. Với mảng chuyên môn này, anh Thông có có hội tham gia đào tạo cho VNA trong nhiều năm qua môn hệ thống Sabre cho các sân bay địa phương trong nước cũng như các sân bay nước ngoài VNA đang khai thác.
Được giao một nhiệm vụ “chưa từng nghĩ đến”, nhưng anh Thông lại có sự bắt nhịp với guồng quay công việc vô cùng ấn tượng. Luôn xuất sắc hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao, anh Thông nhận được sự tin tưởng tuyệt đối của Lãnh đạo bộ môn và Trung tâm đào tạo.
Đã có 9 năm gắn bó với công tác đào tạo của VIAGS, nhưng kỷ niệm mà anh Thông nhớ nhất lại chính là khoảng thời gian khó khăn nhất của đại dịch với tinh thần đoàn kết và nỗ lực của tất cả anh chị em CBNV.
“Với tôi, đó là khoảng thời gian rất khó khăn. Đào tạo mùa Covid thì vấn đề cần quan tâm nhất chính là sức khỏe của bản thân và học viên khi tham gia dạy trực tiếp. Thời gian đầu, việc đào tạo online là một thách thức không nhỏ với giáo viên chúng tôi khi phải tiếp cận nhiều công nghệ mới trong thời gian ngắn. Đó là còn chưa kể cần phải nhanh chóng xây dựng các phương pháp đào tạo mới sao cho phù hợp với thực tiễn.
Nhưng rồi bằng sự cố gắng của tất cả mọi người, chúng ta đã cùng nhau vượt qua tất cả. Giờ đây, khi các tài liệu, chương trình học đã được số hóa, việc giảng dạy online đã thuận tiện hơn rất nhiều”.
Sau mỗi khóa học, điều khiến anh Thông hạnh phúc và tự hào nhất chính là sự biết ơn cùng tấm lòng trân quý của các bạn học viên. Hạnh phúc là khi được làm một công việc phù hợp với mục tiêu sống của bản thân và đặc biệt là mang lại những điều tốt đẹp cho mọi người.
Tham gia vào đội ngũ đào tạo của VIAGS và VNA chính là một cách hữu hiệu nhất giúp anh duy trì được mục tiêu ấy. Và thành quả sau cùng chính là sự tiến bộ vượt bậc trong chuyên môn của các bạn học viên sau khi mỗi khóa học kết thúc. Đó thật sự là một sự khích lệ hết sức lớn lao.
Thật tuyệt vời khi thấy các bạn học viên trở thành đồng nghiệp của chính chúng ta
Cũng công tác tại Trung tâm đào tạo VIAGS, chị Đặng Khánh Ly hiện là Phó trưởng bộ môn Phục vụ hành khách (PVHK) của TTĐT VIAGS, phụ trách mảng đào tạo cho VNA, bao gồm các vị trí chức danh PVHK như: Nhân viên làm thủ tục hành khách; Nhân phục vụ hành khách tại cửa khởi hành; Nhân viên phục vụ chuyến bay đến; Supervisor chuyến bay; Nhân viên kết sổ chuyến bay; Gate leader…
Với đặc thù mảng đào tạo phụ trách, chị Ly và các đồng nghiệp trong Tổ cũng chịu trách nhiệm đào tạo các môn liên quan hệ thống làm thủ tục của VNA và một số bộ môn khác cho đại diện Hãng thuộc VNA Group và các công ty phục vụ mặt đất cho VNA tại các sân bay trong và ngoài nước.
Hàng năm, tổ chịu trách nhiệm khởi tạo hơn 3.000 chuyến bay giả định phục vụ công tác đào tạo hệ thống cho các sân bay nói trên. Bên cạnh đó là tham gia bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên theo yêu cầu đào tạo của nhà chức trách khi VNA mở đường bay mới.
“Chúng tôi còn cung cấp dịch vụ đào tạo cho các đối tác bên ngoài như công ty cung cấp dịch vụ đại diện Hãng, công ty phục vụ mặt đất. Trung bình mỗi năm chúng tôi đón hơn 13.000 lượt học viên tham gia học các khoá đào tạo của Tổ bộ môn” – Chị Ly chia sẻ.
Gắn bó với VNA 15 năm, trong đó có 13 năm làm công tác đào tạo, điều khiến chị Ly cảm thấy hạnh phúc nhất là được nhìn thấy các học viên sau này trở thành đồng nghiệp của chính mình và dần trưởng thành tại đơn vị. Thật tuyệt vời khi thấy các bạn học viên thật sự yêu thích và hạnh phúc với công việc của mình, để mỗi khi gặp gỡ, đều có thể dành cho nhau những nụ cười thân thương và trìu mến nhất.
“Lửa thử vàng, gian nan thử sức” – Có lẽ đó không chỉ là cảm nhận của mình chị Ly, mà còn là của biết bao thầy cô khác của VNA khi nói về hành trình cùng nhau vượt qua 2 năm khó khăn của đại dịch.
“Thời điểm đó quy định giãn cách tại các địa phương thay đổi hàng ngày thậm chí hàng giờ, trong khi nhu cầu về đào tạo định kỳ cũng như chuyển loại chức danh nhân viên cần triển khai ngay. Đội ngũ giáo viên chúng tôi cùng với sự quan tâm chỉ đạo sát sao của ban cán bộ Trung tâm đào tạo đã nhanh chóng cập nhật những phương pháp giảng dạy mới, làm chủ các phần mềm dạy học từ xa để đem đến cho học viên những tiết học sinh động mà vẫn đảm bảo truyền tải đầy đủ kiến thức”.
Chẳng thế mà dù là trong những thời khắc khó khăn nhất, công tác đào tạo ở VIAGS vẫn luôn được đảo bảo ở mức tốt nhất.
Thực hiện một công việc bằng tất cả tình cảm và sự nỗ lực từ tận trái tim, cũng bởi thế mà dù công việc có nhiều áp lực nhưng với chị Ly chính những áp lực đó lại là động lực vô cùng to lớn để chị luôn phấn đấu học hỏi và tự trau dồi bản thân.
Với đặc thù của ngành hàng không nói chung và mảng phục vụ hành khách tại sân bay nói riêng, đòi hỏi người nhân viên luôn cần có những kỹ năng cá nhân toàn diện, bao gồm cả tính tuân thủ, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống… Từ động lực đó, chính công việc hiện tại đã mang đến cho chị rất nhiều cơ hội để phát triển bản thân, từ đó có thể đóng góp một phần nhỏ vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của VNA.
“Nhân ngày hiến chương các nhà giáo, tôi xin gửi tới các anh chị em đồng nghiệp đang làm công tác đào tạo trong ngôi nhà chung VNA lời chúc sức khoẻ, hạnh phúc và thành công. Hy vọng, đội ngũ đào tạo chúng ta sẽ cùng nhau góp sức để VNA sớm trở thành Hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam”.
