Nhân ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, VNA Spirit có cuộc trò chuyện với chị Phương Hiền về những vui buồn của nghề giáo viên đào tạo nội bộ.
Xin chào chị Hiền, xin chị giới thiệu đôi nét về quá trình công tác ở VIAGS?
Xin chào VNA Spirit. Mình gia nhập VNA năm 2001. Ban đầu mình là nhân viên thủ tục hành khách của Phòng PVHK – Xí nghiệp TMMĐ Nội Bài (hiện là VIAGS NBA), sau đó là Ca trưởng, Trưởng bộ môn PVHK VNA, Trưởng bộ môn PVHK các Hãng của NIAGS.
Năm 2016, VIAGS được thành lập, mình chuyển sang làm công tác quản lý đào tạo của VIAGS – chi nhánh Nội Bài. Mình là giáo viên các môn giấy tờ du lịch, hệ thống làm thủ tục của VNA và các hãng, Phục vụ hành khách, Kỹ năng giảng dạy, Team Building và môn Hàng nguy hiểm.
Cơ duyên nào để chị đến với nghề đào tạo bộ môn PVHK các hãng?
Việc mình chuyển sang làm đào tạo cũng rất tình cờ. Ngày mình tham dự phỏng vấn để tuyển dụng vào VIAGS- vị trí nhân viên thủ tục hành khách- cách đây 18 năm, anh Lê Cao Thế (khi đó là Phó Giám đốc NIAGS) là người phỏng vấn mình vòng thi cuối cùng, đã trao đổi và chia sẻ với mình về những dự định mà NIAGS ấp ủ thực hiện, quan điểm và định hướng về công tác đào tạo, đặc biệt là đào tạo con người cho ngành dịch vụ. Sau khi phỏng vấn và xem hồ sơ của mình, anh ấy đã định hướng cho mình tham gia vào công tác đào tạo thực hành của Xí nghiệp. Những quan điểm rất cấp tiến về công tác đào tạo của sếp khi ấy đã khiến mình vô cùng hào hứng đặc biệt trong bối cảnh công tác đào tạo nói chung của Việt Nam khá là truyền thống.
Năm 2006, Trung tâm Đào tạo của NIAGS được thành lập, mình được chuyển lên làm giáo viên chuyên trách của trung tâm, tham gia giảng dạy lý thuyết. Cho đến bây giờ, mình vẫn luôn biết ơn anh Thế, là người đầu tiên định hướng con đường đi của mình khi mình gia nhập VNA và mình chưa bao giờ ngừng yêu thích công việc này. Đến nay, mình chính thức làm công tác đào tạo được tròn 14 năm.
Theo chị, để phục vụ hành khách, đặc biệt là của các hãng – khách hàng của VIAGS tốt, điều gì là quan trọng nhất và để thực hiện điều đó, các học viên phải nỗ lực như thế nào?
Các hãng hàng không nước ngoài hiện khai thác tại Nội Bài đều có các quy định riêng biệt, bên cạnh những quy định chung của Việt Nam. Do đó các bạn học viên cần phải vô cùng nỗ lực để học hỏi quy trình quy định của từng hãng, trau dồi chuyên môn nghiệp vụ để có thể nắm bắt tốt công việc nhằm mang tới cho khách hàng cũng như bạn bè quốc tế những trải nghiệm ấm áp và hài lòng khi sử dụng dịch vụ do mình cung cấp. Các bạn ấy chính là những đại sứ đầu tiên khách hàng gặp gỡ và khi đến Việt Nam, và cũng là những đại sứ cuối cùng khách hàng lưu giữ lại trong trí nhớ khi rời khỏi đất nước xinh đẹp này. Do đó mình mong muốn các bạn ấy mang đến cho khách hàng ấn tượng về VIAGS là một tập thể những con người sôi nổi, trẻ trung, hiếu khách và tận tâm với công việc.
Đối với VIAGS, phục vụ hành khách là dịch vụ rất quan trọng, vậy chị các đồng nghiệp đã truyền lửa cho các nhân viên như thế nào?
Chúng tôi chú trọng truyền cho các đồng nghiệp trẻ hai điều cốt lõi, đó là lòng yêu nghề và sự tận tụy trong công việc.
lòng yêu nghề và sự tận tụy trong công việc là hai yếu tố quan trọng chị Hiền muốn truyền tải đến các học viên. (Ảnh: NVCC).
Chị có kỷ niệm nào ấn tượng nhất trong suốt quá trình giảng dạy có thể chia sẻ không ạ?
Kỷ niệm thì có rất nhiều, khó mà kể hết. Mỗi câu chuyện là một kỷ niệm. Tuy nhiên, kỷ niệm mà để lại cho mình nhiều cảm xúc nhất là câu chuyện cách đây 6 năm, mình được phân công đi dạy hệ thống SSCI của VNA tại Thượng Hải. Lần đó mình liên tục gặp sự cố. Đầu tiên là khả năng ngoại ngữ của học viên (họ là nhân viên của công ty phục vụ mặt đất) rất hạn chế. Hầu hết họ không hiểu những gì mình giảng bằng tiếng Anh. Khi đó anh Kiều Anh (là Đại diện trưởng của Trung Quốc bấy giờ), đã yêu cầu Văn phòng chi nhánh Thượng Hải cử một nhân viên địa phương đến lớp mình dạy, làm nhiệm vụ phiên dịch. Mình cứ nói một câu tiếng Anh, bạn ấy lại dịch lại bằng tiếng Trung cho cả lớp. Thời gian dạy của mình vì vậy mà kéo dài gấp rưỡi so với dự tính nhưng mình không hề thấy mệt dù hôm nào cũng tối mịt mới về khách sạn.
Sự cố tiếp theo là sự cố về hệ thống. Bạn biết đấy, ở Trung Quốc, Internet bị hạn chế rất nhiều. Máy tính xách tay của mình không thể truy cập được hệ thống SSCI qua VPN được. Tuy nhiên từ Việt Nam, các đồng nghiệp của mình ở TTĐT đã làm “bồ câu đưa thư”, chuyển yêu cầu của mình đến bạn Nguyễn Quốc Bảo (DCS – VNA) và bạn Vũ Đức Quân (IT của VIAGS ). Hai bạn ấy đã cùng nhau hỗ trợ, vượt tường lửa để cài đặt từ xa hệ thống SSCI vào máy tính cá nhân của mình, khởi tạo chuyến bay và truyền danh sách mới. Đâu đó chừng 15 phút sau khi nhận được yêu cầu trợ giúp, hai bạn ấy đã hoàn thành xong để mình có thể tiếp tục giảng dạy. Lúc đó cảm xúc của mình khó tả lắm, nó vỡ òa hạnh phúc, rất ấm áp và rất cảm động vì tinh thần đồng đội, tinh thần tương trợ của những đồng nghiệp đầy nhiệt huyết của mình tại VIAGS và VNA. Đó là một kỷ niệm rất tiêu biểu về tinh thần VIAGS, tinh thần VNA mà mình sẽ nhớ mãi suốt cuộc đời còn lại của mình.
Nhân dịp 20/11, chị có lời chia sẻ nào đến các đồng nghiệp cũng như các học viên mà mình đã dày công đào tạo?
Mình xin gửi lời chúc tất cả các bạn sức khỏe, chúc các bạn luôn tràn đầy nhiệt huyết. Mình luôn ở phía sau hỗ trợ bất cứ khi nào các bạn cần.
