Người phụ nữ không ngại thay đổi
Sinh ra và lớn lên tại Diễn Châu – Nghệ An, chị Thu Hiền được thừa hưởng tinh thần ham học hỏi từ vùng đất địa linh nhân kiệt vốn là quê hương của Bác. Gốc là dân chuyên Văn, nỗ lực trong học tập giúp chị được lựa chọn tham gia lớp chuyên Toán rồi chuyên Anh của trường. Năm 1999, khi vừa tốt nghiệp đại học, chị Thu Hiền được một người anh giới thiệu thi vào Chi nhánh miền Bắc. Mặc dù không đặt nặng kết quả nhưng thành tích ấn tượng đã giúp chị trở thành một nhân viên chính thức của VNA.
Sau 19 năm gắn bó với với Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, chị Hiền từ một chuyên viên bán đã lần lượt trải qua các vị trí Tổ trưởng Tổ Interlines, Tổ trưởng Tổ bán châu Âu-Bắc Mỹ, Phó Trung tâm Bông Sen Vàng rồi rồi Phó Giám đốc chi nhánh Bông Sen Vàng, Tổ trưởng Tổ Thương mại Điện tử. Từ tháng 7/2019, chị chính thức tiếp nhận nhiệm vụ Trưởng Chi nhánh VNA tại Singapore.
Thực tế, việc hòa nhập công việc ở một môi trường mới luôn mang lại cảm giác căng thẳng và cô đơn, nhất là khi làm việc ở nước ngoài. Tuy nhiên, chị Thu Hiền lại coi đây là cơ hội để tiếp xúc, học hỏi từ những nền văn hóa mới, đặc biệt là châu Âu và Bắc Mỹ. “Một trong những điểm khó khăn nhất là thu xếp việc học của hai bạn nhỏ. Trường công ở Singapore rất tốt nhưng thi vào rất cạnh tranh do nhiều con của “expats” từ nhiều nước tới học. Bạn bé nhà mình năm nay 8 tuổi và vừa mới thi. Khoảng tháng 12 thì sẽ có kết quả để xét tuyển vào trường công. Mình cho rằng đây cũng là cơ hội để các bạn nhỏ được thử thách bản thân và thích nghi với môi trường quốc tế.”, Chị Thu Hiền chia sẻ.
“Phát triển con người, xây dựng văn hóa đội ngũ đại đồng”
Với cương vị là một Trưởng Chi nhánh nước ngoài, chị Thu Hiền phải chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động của TCT tại Singapore bao gồm chỉ tiêu doanh thu, dịch vụ; đại diện cho hình ảnh của Hãng. Trong đó, nhiệm vụ quan trọng nhất của một chi nhánh là hoàn thành kế hoạch doanh thu.
Sau khi đảm nhận vị trí mới, chị Thu Hiền cùng đội ngũ VNSG luôn nỗ lực đảm bảo hoàn thành kế hoạch doanh thu hành khách, đồng thời kế hoạch doanh thu 2019 cũng dự kiến sớm được hoàn tất. Trong đó, tỷ lệ bán trực tuyến đạt 40%, tăng 8 điểm so với 2018. Về công tác dịch vụ, đội ngũ sân bay vẫn đảm bảo phục vụ 10 chuyến bay đi/đến/ ngày với ghế suất khá cao, khoảng 75-80%. Theo thống kê, những khách hàng thường xuyên là người Việt Nam và Singapore với mức thu nhập từ trung bình tới rất cao. Ngoài ra, Chi nhánh còn phối hợp với Ban DVTT đàm phán với công ty suất ăn giảm chi phí suất ăn xuống và dự kiến tiết kiệm 28 tỷ đồng/năm từ 2020. Chi nhánh Singapore cũng vinh dự được trao giải “Best OSP” tại Hội nghị Dịch vụ vừa qua và là một trong các sân bay có chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) cao nhất.
Với chị Thu Hiền, triết lý lãnh đạo mà chị theo đuổi là “Phát triển con người, xây dựng văn hóa đội ngũ đại đồng”. Chị tin tưởng rằng nếu quan tâm phát triển đội ngũ thì CBNV sẽ nỗ lực chăm sóc khách hàng của VNA. Cuối cùng, niềm tin của hành khách dành cho Hãng hàng không quốc gia Việt Nam chính là thành quả tuyệt vời nhất.
“
Phát triển con người, xây dựng văn hóa đội ngũ đại đồng”.
Về công tác phát triển con người, chị Thu Hiền luôn tạo điều kiện để mỗi thành viên của Chi nhánh phát huy mọi năng lực và sở trường. Các chế độ, quyền lợi của các CBNV cũng được đảm bảo để mọi người nỗ lực đóng góp trong công việc. “Ở chi nhánh nước ngoài, việc gắn kết đội ngũ và đảm bảo đa dạng văn hóa rất quan trọng. Mình luôn nhắc bản thân và các anh em đại diện phải tôn trọng và biết dung hòa sự khác biệt văn hóa, đồng thời phát huy được sức mạnh của mỗi cá nhân. Chỉ có vậy, sức mạnh tập thể mới được chuyển hóa thành các kết quả hoạt động cụ thể như doanh thu và dịch vụ.”, chị khẳng định.
Hàng tháng, Chi nhánh Singapore đều tổ chức các hoạt động gắn kết cho toàn bộ nhân viên địa phương và cán bộ đại diện. Các hoạt động này đều mang đến thông điệp rõ ràng là sự đại đồng, tôn trọng và phát huy mỗi cá nhân từ các quốc tịch, giới tính… khác nhau. Một trong những chương trình đáng nhớ của Chi nhánh là triển lãm tranh Hoa Sen mừng Quốc khánh 2/9. Tại đây, VNA đã mời hai họa sĩ tham gia triển lãm và nhận được nhiều lời tích cực từ tất cả đại sứ các nước.
Các hoạt động tri ân, học hỏi các cán bộ đi trước cũng được chú trọng để toàn bộ đội ngũ thực hành lòng biết ơn tới các thế hệ cha anh. Nhân dịp bàn giao hai Đại diện trưởng, Chi nhánh đã tổ chức lễ chia tay và chúc mừng anh Nguyễn Tiến Nam nhận nhiệm vụ tại Lào cùng với sự tham gia của tất cả các đại lý, đối tác lớn tại Singapore.
“Khiêm tốn”, “thành thật”, “yêu người” và “tĩnh lặng”, đó là những mảnh ghép quan trọng mang tới thành công cho chị Thu Hiền. Luôn tâm niệm “Sống, làm việc hết mình như những đóa hoa”, chị kỳ vọng sẽ cùng những người đồng đội thân yêu viết tiếp những câu chuyện ý nghĩa trên hành trình nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, tác phong, thái độ ứng xử với hành khách.
