VNA Spirit chia sẻ những ý kiến của chị Tuyết Nhung nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10.
Tôi gia nhập VNA từ tháng 3/1993. Trong giai đoạn 1995-2001, tôi là giáo viên, tiếp viên trưởng của Đoàn Tiếp viên. Từ 2001-2006, tôi chuyển sang làm việc tại tổ tiêu chuẩn huấn luyện tại Trung tâm Huấn luyện bay (FTC).
Từ năm 2006-2010, tôi là Trưởng khoa Huấn luyện Tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện bay, đến năm 2010 thì được bổ nhiệm làm Phó trưởng Trung tâm Huấn luyện bay, kiêm Chủ tịch công đoàn FTC.
Từ năm 2015 đến nay, tôi được bổ nhiệm làm Phó Đoàn trưởng ĐTV, phụ trách về lĩnh vực dịch vụ của đoàn.
Trong thời gian công tác, tôi đã hoàn thành quá trình học tập lấy bằng thạc sĩ chuyên ngành quản trị tổng thể và chiến lược.
Thời điểm tôi nhận nhiệm vụ tại ĐTV là lúc VNA có nhiều thay đổi lớn, nhận liền 2 dòng máy bay thế hệ mới B787 và A350 đưa vào khai thác, đồng thời nâng cấp lên chất lượng dịch vụ 4 sao.
Từ đầu tháng 6/2015, tôi đã cùng đồng nghiệp (các giáo viên dịch vụ của VNA) chuyển công tác từ môi trường làm việc tương đối tĩnh (đào tạo) sang lĩnh vực khai thác rất sôi động tại ĐTV. Trong thời gian ngắn, rất nhiều việc cần phải hoàn thành nhưng rất may mắn đều là những nhiệm vụ đúng chuyên môn của chúng tôi, nên chúng tôi đã hoàn thành tốt nhiệm vụ theo đúng mục tiêu và kế hoạch của TCT.
Nhìn lại giai đoạn 2015-2016, khi làm việc tại ĐTV, tôi không phân biệt được khó khăn, thách thức mà chỉ nhận thấy ĐTV phải thực hiện rất nhiều nhiệm vụ để đáp ứng yêu cầu thay đổi lớn về mục tiêu chiến lược của TCT. Tôi cùng đồng nghiệp đã cuốn theo công việc và nhanh chóng thích nghi với công việc mới.
Có lẽ thách thức lớn nhất với tôi trong giai đoạn 2015-2017 là việc sắp xếp thời gian cho công việc, gia đình và nghỉ ngơi.
Tại ĐTV, tôi được lãnh đạo phân công phụ trách về chất lượng dịch vụ của tiếp viên VNA, nhanh chóng hoàn thiện chất lượng dịch vụ 4 sao và hướng tới đạt chất lượng dịch vụ 5 sao.
Chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp viên là một trong các tiêu chí quan trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ của VNA. Để đạt được mục tiêu nâng cấp chất lượng dịch vụ VNA lên 5 sao vào năm 2021, các tiêu chí về chất lượng phục vụ của tiếp viên cần được ưu tiên hàng đầu. Đây thực sự sẽ là thách thức lớn nhất đối với tôi và đồng nghiệp.
Chất lượng cuộc sống, phong cách sống của chúng ta do chính suy nghĩ của chúng ta quyết định. Tôi luôn hướng tới tư duy, suy nghĩ tích cực và luôn yêu bản thân, yêu công việc, yêu tất cả những gì mình đang có.
Tôi tự cảm nhận mình là người có 3 tính chất nổi bật: Vui vẻ, năng động và nhiệt huyết. Còn câu nói mà tôi cảm thấy tâm đắc nhất là “Happy mind, happy life”.
Tôi luôn cảm thấy tự hào về những thành tích chung mà VNA đã đạt được, trong đó cao nhất là nhận chứng chỉ hãng hàng không chất lượng 4 sao năm thứ tư liên tiếp. Đó cũng chính là thành tích, là niềm tự hào lớn nhất của ĐTV trong những năm qua.
Hoàn thành nhiệm vụ được giao, tôi xin cảm ơn ban lãnh đạo TCT, ban lãnh đạo ĐTV đã quan tâm chỉ đạo, tạo điều kiện cùng cán bộ, nhân viên, tiếp viên của đoàn đã sát cánh với tôi cùng đồng nghiệp hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, tôi xin chúc các chị em nhiều nghị lực, nhiều năng lượng, luôn hạnh phúc và mỗi ngày thức dậy sẽ là phiên bản mới của chính mình.
Nguyen Mai Huong-COMM
