Huyền kể, cô mê vẽ từ hồi còn là học sinh tiểu học tại Sóc Sơn, Hà Nội. Mê những nét vẽ trong các bộ truyện tranh mà các nữ sinh thường chuyền tay nhau như Công chúa xứ hoa, Nữ hoàng Ai Cập, rồi các bộ truyện tranh Hàn Quốc, Nhật Bản khác, nên Huyền mầy mò vẽ theo. Đầu tiên là vẽ nhân vật kiểu truyện tranh, dần dần Huyền tập trung vào vẽ chân dung nhân vật, theo hình vẽ hoặc ảnh chân dung có sẵn.

Lên đến cấp 3 thì Huyền được tiếp xúc với Internet nhiều hơn, cô thường xuyên mở các clip hướng dẫn cách vẽ chì để làm theo. Các bức chân dung của cô ngày càng được bạn bè nhận xét là đẹp và có hồn hơn. Tất nhiên Huyền không để đam mê vẽ ảnh hưởng đến việc học, cô vẫn nỗ lực học tập và đỗ vào khoa Kế toán – Kiểm toán thuộc Đại học Thương mại.

“Suốt thời đại học, mỗi khi học hành căng thẳng, mình vẫn lấy giấy bút ra vẽ để thư giãn đầu óc”, Huyền nói. Cô thiếu nữ xinh xắn cho biết, suốt thời đại học, cô vẫn là người rụt rè vì bản tính hướng nội của mình, nên những hoạt động thường xuyên nhất của cô là lên thư viện và… thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học!

Ra trường năm 2013, Huyền thi đỗ vào VIAGS và ba năm đầu tiên, cô làm việc tại văn phòng với nhiệm vụ hỗ trợ các nghiệp vụ và có nhiều sáng kiến trong việc áp dụng phần mềm để tính năng suất lao động… nên đã nhận được nhiều lời khen ngợi của ban lãnh đạo. Đến năm 2016, Huyền xin ra làm việc tại Đội phục vụ hành khách các hãng tại sân bay Nội Bài. “Đội phục vụ thủ tục các chuyến bay đi chia làm 4 nhóm, mỗi nhóm từ 25-30 người phục vụ các đường bay khác nhau, đội phục vụ chuyến bay đến cũng tương tự. Với mỗi đường bay của mỗi hãng, nhân viên cần nghiên cứu để tuân thủ văn hóa, đặc thù của đối tác nên công việc khá thú vị”, Huyền kể.

Sinh hoạt trong một môi trường sôi động, Huyền được các đồng nghiệp, lãnh đạo động viên tham gia nhiều hoạt động phong trào cũng như các cuộc thi để “hướng ngoại nhiều hơn”. Đến cuộc thi Miss VIAGS năm 2017, các chị cũng động viên mãi, Huyền mới mạnh dạn tham gia. Cô chia sẻ, vì đến tận lúc vào VIAGS mới biết cầm cây cọ trang điểm chuyên nghiệp. Còn phần thi năng khiếu, Huyền tự nhận thấy không giỏi múa, hát, nên bảo với các chị phụ trách: “Em chỉ giỏi nhất là lập bảng tính Exel, hay để em đem máy tính lên sân khấu biểu diễn”, khiến các chị cười ngất.

Sau một hồi nghe các chị “dụ dỗ”, Huyền cũng đồng ý thể hiện năng khiếu vẽ vời của mình. “Mỗi thí sinh có 3 phút thể hiện tài năng, và mình đã vẽ chân dung người mẹ của mình, dù chưa hoàn chỉnh nhưng cũng khá ưng ý và được Ban giám khảo đánh giá cao”, Huyền kể lại.

Huyền nói, hiếm có nơi nào có được môi trường tuyệt vời như ở VIAGS. “Các chị lãnh đạo đều từ nhân viên thủ tục đi lên, nên rất tâm lý, hiểu và hỗ trợ nhân viên trong công việc. Ngoài công việc cũng vậy, lãnh đạo luôn chăm lo cho anh chị em từ việc ăn uống giữa ca, đến chỗ nghỉ ngơi. Hiện nay phòng nghỉ cho nhân viên trực ca của VIAGS trên Nội Bài đã đạt tiêu chuẩn như khách sạn. Vào các đợt cao điểm, thì cơ quan cũng tổ chức mua thêm đồ ăn, sữa để bồi dưỡng cho mọi người”.

Ngoài ra, các hoạt động tập thể thường xuyên của VIAGS như đi tình nguyện, nghỉ mát, teambuilding… cũng khiến cô cựu sinh viên Thương mại dần dần bớt đi tính “hướng nội” của mình. “Tham gia các hoạt động khiến mình ngày càng thêm thân thiết, gần gũi với đồng nghiệp. Ở đây có những chị đã gắn bó với quầy thủ tục tới 20 năm rồi. Có nhiều chị đã chuyển công việc khác nhưng cứ có dịp tụ tập là đều quay về, ai cũng bảo, làm ở VIAGS tuy cũng vất vả, nhưng ấp áp và hạnh phúc nhất”.

Làm ở quầy thủ tục, Huyền cảm thấy thú vị vì “mỗi ngày đem lại một trải nghiệm khác nhau”, nhất là ở quầy phục vụ hành khách các hãng, cô có cơ hội tiếp xúc với du khách từ khắp nơi trên thế giới.

Huyền nhận xét, du khách quốc tế khi bay đến Việt Nam đều đã có kinh nghiệm đi nước ngoài, nên không cần hỗ trợ nhiều. Nhân viên làm thủ tục chỉ phải hỗ trợ, chỉ dẫn nhiều hơn với các khách người Việt lần đầu xuất ngoại.

“Phục vụ mỗi hãng hàng không khác nhau, thì nhân viên sẽ có những cách thể hiện khác nhau”, Huyền mô tả. “Ví dụ như với hãng Nhật Bản, thì nhân viên sẽ phải đứng cúi chào khách như kiểu Nhật. Với hãng Thái Lan, nhân viên cũng phải chắp tay chào bằng tiếng Thái ‘Sawandee’”… Huyền hào hứng kể.

Huyền chia sẻ một kỷ niệm đáng nhớ vừa mới diễn ra, khi cô phục vụ một hành khách người Anh bay từ Nội Bài sang Thái Lan để nối chuyến về London. “Giờ đóng cửa lên máy bay là 9h50, vậy mà lúc 9h30, hành khách hốt hoảng lại quầy thủ tục thông báo để quên điện thoại trên ôtô Grab, trong khi vé máy bay cũng như nhiều tài liệu khác anh ấy lưu trên điện thoại. Khách cũng không thể ở lại thêm vì Visa đã hết hạn, tiền cũng cạn. Nhìn anh ấy cuống quýt lên, chúng tôi bình tĩnh động viên anh ấy rồi chia nhau gọi điện cho tổng đài Grab để nhờ hỗ trợ, gọi vào số máy của khách cũng như báo với hãng”.

Rất may, đến 9h45 thì người lái xe bắt máy, thông báo sẽ quay lại để giao điện thoại cho khách. Hãng hàng không cũng đồng ý sẽ đóng chuyến bay muộn để chờ khách. “Lúc đó, không chỉ riêng khách mà tất cả nhân viên ở các quầy đều mừng ‘như bắt được của’. Anh khách còn bao nhiêu tiền vét hết ra quầy giải khát mua nước khao mọi người. Ai cũng vui chung niềm vui của khách”, Huyền kể mà mắt vẫn rạng lên niềm vui.

Nhìn cô nhân viên xinh đẹp thường xuất hiện trên các ảnh quảng cáo của VIAGS và VNA, ít người biết cô đã lập gia đình hơn 2 năm và có một con gái hơn một tuổi. “Làm nhân viên thủ tục thì mỗi ngày đi bộ cả chục vòng từ quầy check-in vào cổng khởi hành, tính ra bằng mấy vòng Hồ Gươm, nên yên tâm không bạn nào có chút mỡ thừa nào cả”, cô nói đùa.

Sau khi con đã hơn một tuổi, Huyền trở lại làm việc theo ca, có những ca muộn kết thúc tận 3 giờ sáng. Chồng Huyền là một cán bộ công an, cũng hay phải làm ca nên rất thông cảm và chia sẻ với công việc của vợ. “Một tuần thì có khi chồng mình trực vào các tối thứ Ba, Năm, Bảy, còn mình thì lại trực vào các tối thứ Hai, Tư, Sáu, có khi mấy ngày mới gặp nhau. Thế nên cứ được nghỉ bù hay cuối tuần rảnh là tranh thủ rủ nhau đi chơi loanh quanh Hà Nội để ‘bù’”, Huyền chia sẻ.

“Những lúc chờ đến chuyến bay cuối, chỉ có mỗi cây bút và tờ giấy, vì quy định không được đem điện thoại vào quầy, mình lại vẽ để thư giãn”, Huyền vẫn thể hiện tình yêu với niềm đam mê thuở nhỏ của mình.

CTV Tiên Long

Thiết kế: Minh Hoà