Đến với VNA từ năm 1994, TVT Nguyễn Hoàng Quốc Bảo hiện nay là giáo viên dịch vụ, phó Bộ môn Chăm sóc khách hàng và đảm nhiệm phần “Xây dựng hình ảnh” của Tiếp viên VNA.
Sự thay đổi hàng ngày của ngành dịch vụ là lý do để đến với nghề “giáo viên bay”
Mặc dù là TVT, nhưng đối với anh Nguyễn Hoàng Quốc Bảo công việc giảng giạy đã trở thành “nghề chính” chiếm tới 70% thời gian và đi bay khoảng 30%. Chính vì quỹ thời gian ấy, nên đối với anh, mặc dù làm việc trong ngành HK nhưng Ngày Nhà giáo Việt Nam lại luôn mang đến những cảm xúc đặc biệt.
“
Ngày 20/11 là một ngày luôn có ý nghĩa đặc biệt trong tôi. Tôi của ngày hôm nay cũng là sự góp phần đóng góp rất lớn, có thể nói là sự hy sinh của các thầy cô giáo, của những anh chị đồng nghiệp đi trước và cũng như của gia đình đã dầy công dạy dỗ và truyền kinh nghiệm cho tôi”.
Chia sẻ về lý do yêu thích và gắn bó với công việc của một giáo viên dịch vụ ở VNA, anh bộc bạch, “Trong bất cứ công việc nào, tôi luôn phấn đấu để mình có thể chạm đến vị trí cao trong công tác chuyên môn. Từ còn là học viên được các giáo viên trong VNA giảng dạy, tôi tự nhủ với mình sẽ phải phấn đấu thành một Tiếp viên trưởng, một giáo viên trong tương lai. Chắc có lẽ cũng vì đuợc sinh ra trong một gia đình có truyền thống Nhà giáo, bố mẹ tôi cũng từng là giáo viên, hiện nay đã về hưu, nên niềm đam mê trở thành một giáo viên luôn thôi thúc trong tôi”.
Là một người luôn thích tìm tòi học hỏi, khám phá những cái mới và Dịch Vụ là một lĩnh vực thay đổi hàng ngày theo sự phát triển của xã hội, cũng như nhu cầu của con người nên anh càng quyết tâm theo đuổi và gắn bó với công việc. Sự thay đổi đó khiến anh phải luôn cố gắng tìm tòi, học hỏi và hoàn thiện kiến thức mình từng ngày, không bao giờ cho phép mình tự tin tự mãn hay cho là đủ. Đó cũng chính là lý do để anh chọn và trở thành một giáo viên dịch vụ.
Sự thay đổi liên tục của ngành dịch vụ cũng chính là lý do để anh chọn và trở thành môt giáo viên dịch vụ.
Sự ưu ái, thú vị của một giáo viên nam
Chia sẻ về điều thú vị, khác biệt khi một tiếp viên nam giảng dạy về dịch vụ, anh Bảo vui vẻ nói rằng, đa số các giáo viên về dịch vụ là nữ, nên TV nam dạy về dịch vụ đương nhiên là một điều khác biệt thú vị và nhận được nhiều sự ưu ái.
Anh nói, sự ưu ái đó cũng là điều thuận lợi cho anh khi giảng dạy. Khi một giáo viên nam dạy các sản phẩm về thức uống có cồn hay nói về tâm lý của hành khách nam trong một số tình huống xảy ra trên máy bay… sẽ dễ dàng thuyết phục các học viên hơn.
Theo anh, sự mềm mỏng của một giáo viên nữ kết hợp với sự quyết đoán của một giáo viên nam sẽ giúp rất nhiều cho học viên trong việc xử lý các tình huống bất thường cũng như kỹ năng ra quyết định trên các chuyến bay. Đồng thời, các giáo viên nam sẽ có thêm cái nhìn đa chiều hơn về sự thể hiện hình ảnh, nét đẹp của các em học viên trong công việc.
Đối với anh, trong suốt hơn 12 năm làm công tác đào tạo và đã đào tạo ra nhiều thế hệ TV, nhiều học viên bây giờ đã là các TVT và có học viên cũng đã trở thành giáo viên, đứng cùng nhau trên bục giảng… đương nhiên sẽ có rất nhiều kỷ niệm. Nhưng có lẽ có 1 câu chuyện mà anh nhớ nhất là trên một chuyến bay, một hành khách nữ gặp anh và gọi là ‘Thầy”.
Anh chia sẻ rằng, “Cô ấy không nói có lẽ tôi đã không nhận ra, vì đã cô đã nghỉ bay rất lâu với lý do sức khoẻ. Cô ấy nói luôn nhớ đến những khoảng thời gian được huấn luyện tại FTC và những gì tôi đã truyền dạy lại. Thời gian học đó không chỉ giúp cô ấy hiểu hơn kiến thức ngành dịch vụ, HK mà còn được học các kỹ năng mềm, biết cách ứng xử giúp cô ấy hoàn thiện chính bản thân mình, tự tin hơn trong cuộc sống. Cô ấy luôn ghi nhớ công lao đó và mong mãi được gọi chúng tôi, các “Giáo viên bay” là thầy, cô cho dù không còn là TV”.
Hai từ "Thầy Bảo" không chỉ là một chức danh!
Với 12 năm đứng trên bục giảng, bây giờ hầu như mọi người đều quen thuộc với hai từ "Thầy Bảo". Đối với anh, danh xưng này không chỉ là một chức danh mà sự khẳng định thành công của anh trong công việc, là niềm tin của người khác và kỳ vọng của bao nhiêu người. "Đó cũng là lời nhắc nhở mình luôn phải rèn luyện và học hỏi thêm để xưng đáng với danh xưng này", anh nói.
Đối với anh, giáo viên dịch vụ trước tiên phải là một giáo viên có kinh nghiệm, luôn học hỏi, cập nhật các thông tin mới trong ngành và quan trọng hơn hết chính là sự trải nghiệm thực tế. Ngoài những phần lý thuyết đã có trong sách vở, điều học viên muốn nghe và biết hơn chính là sự trải nghiệm thực tế của mình. Qua đó, học viên có thể hướng dẫn, giới thiệu và mang các sản phẩm dịch vụ đó đến với khách hàng 1 cách hoàn hảo nhất. Đáp ứng đúng tâm lý và kỳ vọng của khách hàng khi đến với dịch vụ của hãng HK 4 sao.
“
Giáo viên dịch vụ trước tiên phải là một giáo viên có kinh nghiệm, luôn học hỏi, cập nhật các thông tin mới trong ngành và quan trọng hơn hết chính là sự trải nghiệm thực tế".
Theo anh, dạy những gì học viên muốn học để hoàn thiện chứ không phải đưa những kiến thức mình có, từ đó giúp học viên tự phát triển, say mê tìm hiểu hơn. Sự trau dồi của chính học viên sẽ tốt hơn là những khuôn phép mà chúng ta áp đặt lên họ.
Chia sẻ về dự định của mình, anh không ngần ngại nói, “Tôi sẽ hoàn thiện xong các khoá học nâng cao về rượu vang, nghiệp vụ nhà hàng khách sạn. Chúng ta đang trên con đường hoàn thiện đến danh hiệu HK 5 sao sẽ có nhiều công tác chuẩn bị và đào tạo phải thực hiện”. Bên cạnh đó, anh cố gắng thực hiện các chuyến đi mà năm nay chưa có thời gian để thực hiện. Qua đó có thể hiểu hơn về đất nước, con người, văn hoá tập tục của các dân tộc.
Anh cố gắng thực hiện các chuyến đi để hiểu hơn về đất nước, con người, văn hoá tập tục của các dân tộc.
Nhân dịp 20/11, TVT – giáo viên Nguyễn hoàng Quốc Bảo không quên gửi lời tri ân sâu sắc đến đội ngũ “Giáo viên bay”, những người đã luôn hy sinh và cống hiến vì sư nghiệp chung, người đã luôn bên cạnh ủng hộ, động viên và hỗ trợ anh trong công viêc cũng như trong cuộc sống. Chúc các Thầy cô luôn dồi dào sức khoẻ, nhiều niềm vui trong cuộc sống và công việc.
“
“Muốn đến đích thì phải đi, nếu đi cùng nhau thì mọi việc sẽ nhanh và dễ dàng hơn. Đích đến 5 sao không xa nếu như tất cả chúng ta cùng nhau đồng lòng thực hiện".
