Theo chia sẻ của anh Lực, anh là khách hàng thân thiết của Vietnam Airlines và trên hành trình bay từ Hà Nội đi TP Hồ Chí Minh, khi gặp phải vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe ngay trước giờ bay, anh đã nhận được sự giúp đỡ tận tâm của tất cả các nhân viên từ mặt đất đến trên không để có thể trở về nhà bình an, khỏe mạnh. Vô cùng xúc động và trân quý hành động của các nhân viên tuyến trước của Hãng dành cho mình, anh đã viết một bức thư tay rất dài để bày tỏ tình cảm cũng như gửi lời cám ơn sâu sắc đến Vietnam Airlines:

“Ngày 14/4/2023, tôi có sử dụng dịch vụ tại Phòng khách Bông Sen Vàng. Hôm đó do thời tiết thay đổi đột ngột, tôi đã bị cảm lạnh và rất mệt, cũng không có ai đi cùng để trợ giúp cho tôi. Trong tình thế cấp bách như vậy rất may mắn cho tôi khi có bạn nhân viên nữ tên Phạm Thị Thanh Sơn là nhân viên phục vụ của phòng khách – Ga quốc nội sân bay Nội Bài đã phát hiện ra tôi bị mệt cần được trợ giúp. Bạn Sơn đã nhanh chóng lấy nước ấm cho tôi uống và khi biết tôi bay chuyến VN219 lúc 19h nghĩa là phải nằm chờ hơn 3 giờ nữa mới được bay thì rất bất tiện cho sức khỏe của tôi. Bạn Sơn đã xin ý kiến lãnh đạo phòng trực để liên hệ đổi vé cho tôi kịp bay chuyến 17h. Bạn Sơn đã không quản vất vả trợ giúp tôi lên xe bus và cùng dìu tôi đến chân thang máy rồi cẩn thận bàn giao tôi cho tiếp viên, để đưa tôi lên máy bay… Tôi đã được tổ tiếp viên hỗ trợ ngồi đúng số ghế của mình, khi hạ cánh tại TP Hồ Chí Minh, các bạn cũng hỗ trợ đưa tôi lên xe bus an toàn để vào nhà ga.

Tôi đã bình yên trở về nhà sớm hơn thời gian đã định và quan trọng là lúc này tôi đã khỏe lại và ngồi viết thư cảm ơn đến quý lãnh đạo Tổng công ty Hàng không Việt Nam và toàn thể nhân viên Phòng Bông Sen vàng – ga quốc nội sân bay Nội Bài, nhân viên tổ xe bus cũng như toàn bộ phi hành đoàn cùng tổ tiếp viên của chuyến bay mang ký hiệu VN217 đã nhiệt tình giúp đỡ tôi được bình yên trở về gia đình.”

Bức thư tay dài đầy ắp cảm xúc từ hành khách Dư Lực là một trong những giá trị nối dài mà Vietnam Airlines nhận được kể từ khi thực hiện nâng tầm dịch vụ trên mọi điểm chạm nhằm mang đến cho quý hành khách trải nghiệm bay đáng ngạc nhiên.

Câu chuyện của anh cho thấy rằng nhân viên Vietnam Airlines dù ở vị trí nào cũng luôn sẵn lòng giúp đỡ hành khách với tất cả khả năng của mình. Nhân viên Phạm Thị Thanh Sơn – người trực tiếp giúp đỡ anh Lực vô cùng vui mừng và hạnh phúc khi được khách hàng nhớ và trân trọng sự giúp đỡ của mình, cho dù đó là việc rất nhỏ thường ngày mà mọi CBNV Vietnam Airlines đều phải có trách nhiệm với hành khách. Không giấu được niềm vui, cô chia sẻ: “Tôi không nghĩ rằng có thể giúp đỡ được hành khách nhiều như vậy khi anh đau ốm. Sau đó lại được anh viết thư cảm ơn, em cảm thấy rất xúc động! Trong quá trình làm việc, chúng tôi cũng đã giúp đỡ rất nhiều khách hàng, nhưng đây là có lẽ trường hợp đặc biệt. Khi nhận lại những lời cảm ơn của khách đã đem lại cho tôi sự động viên tinh thần rất lớn. Chắc chắn sau này trong quá trình làm việc tôi và các đồng nghiệp vẫn sẽ thật tích cực giúp đỡ để thực hiện nhiệm vụ ngày càng tốt hơn”.

Đối với nhân viên Vietnam Airlines, sự quan tâm lo lắng đến hành khách là một phần của nhiệm vụ nhưng nhìn từ phía hành khách, khi đau ốm, mỏi mệt có người chăm lo, hỏi han, giúp đỡ tận tình quả thật không có gì ấm lòng hơn. Và chắc chắn rằng những lời cảm ơn, những tình cảm trao gửi, những bức thư tay đầy trân trọng từ anh Dư Lực cũng như hàng trăm khách hàng sẽ là “điểm neo” để người Vietnam Airlines thêm tin tưởng và nỗ lực trong từng công việc mình làm. Xin cảm ơn những tình cảm chân thành mà quý hành khách đã gửi gắm đến Vietnam Airlines!