Trên chuyến bay VN18, hành trình Paris – Hà Nội trong tháng 4 vừa qua, tổ tiếp viên đã rất tinh tế nhận ra hành khách tên Mr Stephane và Ms Laetitia đi nghỉ tuần trăng mật tại Việt Nam.
Để mang đến cho khách hàng sự hài lòng trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm dịch vụ, các tiếp viên đã chủ độngmang đến sự ngạc nhiên đến cho khách khi mời khách lên hàng ghế 16GHK rộng rãi và thoải mái.
Ngay sau đó, các tiếp viên đã báo cáo với TVT Trần Tuấn Anh và mong muốn mang đến dịch vụ đáng ngạc nhiên tới hai vị hành khách đặc biệt trên chuyến bay.
Sau khi phục vụ bữa trưa chu đáo cho toàn bộ hành khách, các tiếp viên Hồ Thanh Vân, Nguyễn Thị Minh Trâm, Văn Thị Hoa, Mường Thanh Đoàn đã chuẩn bị một món quà với một “bữa tiệc nhỏ” gồm rượu Sâm panh, sô cô la, bánh ngọt và Hoa giấy dành cho tặng hành khách.
Trước sự quan tâm chu đáo đầy bất ngờ, hành khách đã cảm nhận được giây phút hạnh phúc tuyệt vời trên độ cao 40.000 feet và cảm ơn VNA rất nhiều.
Đây là một trong nhiều câu chuyện về dịch vụ đáng ngạc nhiên trên các chuyến bay của VNA và đã nhận được những lời khen ngợi, sự cảm ơn của rất nhiều hành khách. Nhưng hơn cả sự tuyệt vời ấy, điều mà VNA mang lại là tình cảm trân trọng, sự yêu mến dành cho các hành khách khi đến với đất nước Việt Nam xinh đẹp mà điểm chạm hạnh phúc đầu tiên chính là ltrên những chuyến bay của Hãng hàng không Quốc gia.
Trên hành trình nâng tầm dịch vụ, mỗi chuyến bay của VNA không chỉ là đơn thuần là một chuỗi trải những nghiệm dịch vụ đẳng cấp mà phải là một hành trình đong đầy cảm xúc, trong đó mỗi điểm chạm đều toát lên sự chuyên nghiệp, nhiệt huyết, tận tâm và chủ động. Và mỗi CBNV nói chung và các tiếp viên nói riêng, VNA đã và đang thực hiện công việc bằng tình cảm từ tận trái tim với tinh thần của những “đại sứ thương hiệu” mang giá trị cốt lõi “Khách hàng là trung tâm”.
