Trên chuyến bay VN56, hành trình Heathrow – Hà Nội, ngày 13/6 vừa qua, đội ngũ tiếp viên của VNA đã tận tâm, chu đáo và đầy chuyên nghiệp khi chăm sóc một hành khách nhỏ tuổi gặp vấn đề về sức khoẻ.
Theo đó, trên chuyến bay VN56, các tiếp viên đã nhận được thông tin hành khách trẻ em ngồi ghế 34K bị chảy máu cam liên tục, không cầm máu trên chuyến bay, tiếp viên đã ngay lập tức triển khai sơ cứu cho khách. TVT Nguyễn Khánh Trang đã ưu tiên chườm đá cho khách và cặp nhiệt độ, hướng dẫn tư thế ngồi, trấn an và thực hiện các thao tác sơ cứu cho khách.
Nhận thấy tình hình của khách còn nhiều rủi ro, tổ tiếp viên đã phát thanh tìm sự trợ giúp của bác sỹ trên chuyến bay. Rất may mắn khi chuyến bay có một nam hành khách là bác sĩ có tên Mạnh Toàn. Bác sĩ đã yêu cầu mở túi cứu thương trên máy bay để lấy máy đo huyết áp, nhiệt độ cho khách. Sau khi được bác sĩ và các tiếp viên chăm sóc, lượng máu của khách đã chảy ít dần và dừng hẳn sau khoảng 40 phút sơ cứu.
Với sự hỗ trợ tận tình và chu đáo của bác sĩ, TVT Khánh Trang và các tiếp viên đã trân trọng cảm ơn bác sĩ Mạnh Toàn, đồng thời gửi tặng bác sĩ tấm thiệp từ VNA.
Sau chuyến bay an toàn và chu đáo, bác sĩ Mạnh Toàn đã không quên gửi thư hết lời khen ngợi sự chu đáo, chuyên nghiệp đến tổ tiếp viên.
“Dear Vietnam Airlines Team,
Just wanted to give a shout-out to your amazing cabin crew. Recently, I happened to be on board when a child had a nosebleed, and as a medical professional, I jumped in to help. The nosebleed took a while to control, but your cabin crew was there every step of the way, providing the necessary equipment and support for me to monitor the child’s well-being. I can’t praise them enough for their attentiveness and quick response. They were well-trained for such situations and worked tirelessly to ensure everyone’s comfort and safety. Special thanks to Ms Khanh Trang, the cabin crew Head, for her exceptional leadership and assistance. Please pass along my heartfelt gratitude to the entire cabin crew. You’ve got an incredible team that made a real difference on that flight”.
Những lời khen ngợi của bác sĩ Mạnh Toàn khiến TVT Nguyễn Khánh Trang cùng các TV tự hào và nỗ lực hơn nữa để mang đến cho hành khách những trải nghiệm trọn vẹn. (Ảnh: NVCC).
Chia sẻ với VNA Spirit, TVT Khánh Trang bày tỏ niềm hạnh phúc khi đã cùng phi hành đoàn mang đến sự an toàn tuyệt đối và trải nghiệm trọn vẹn cho hành khách. “Tôi và các tiếp viên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bác sĩ Mạnh Toàn đã hỗ trợ chúng tôi mang đến sự an toàn sức khoẻ cho hành khách nhỏ trên chuyến bay dài vừa qua. Những lời khen ngợi của bác sĩ khiến chúng tôi càng hạnh phúc và tự hào khi luôn không ngừng học tập, trau dồi kiến thức để xử lý những tình huống phát sinh. Và đây cũng là động lực các tiếp viên, CBNV VNA tiếp tục không ngừng mang đến cho khách hàng những nghiệm đáng ngạc nhiên trong từng điểm chạm khi đồng hành cùng Hãng”.
Có thể nói, không chỉ đơn thuần là việc “nâng tầm” những công việc diễn ra hàng ngày, những tình huống phát sinh bất ngờ cũng là một trong những thước đo đánh giá những thay đổi của VNA nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Mỗi việc làm của CBNV, TV VNA đã chiếm trọn trái tim của khách hàng. Và trên chuyến bay VN56 vừa qua, sự ghi nhận và những lời khen ngợi từ hành khách chính là những biểu tượng cho sự tin yêu với VNA trên hành trình mang đến những chuyến bay an toàn với trải nghiệm tuyệt vời.
