Đoàn công tác do Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Sinh Nhật Tân dẫn đầu, cùng các lãnh đạo của các vụ, cục, ủy ban thuộc Bộ Công Thương và Ban Kinh tế Trung ương. Về phía Đảng ủy Vietnam Airlines, tham dự có đồng chí Tạ Mạnh Hùng – Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Thành viên HĐQT, cùng các đồng chí lãnh đạo các Ban chuyên môn và cơ quan tham mưu giúp việc Đảng ủy Tổng công ty.
Xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là nhiệm vụ trọng tâm, Đảng ủy Vietnam Airlines đã chỉ đạo mạnh mẽ việc triển khai các hoạt động cụ thể nhằm thực hiện Chỉ thị 30-CT/TW.
Những hoạt động này bao gồm: quản lý bán vé hành khách, phục vụ hàng hóa, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ mặt đất và trên không, chất lượng sản phẩm và dịch vụ; bảo vệ thông tin người tiêu dùng, đấu tranh phòng chống các hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, và ngăn chặn website giả mạo.
Vietnam Airlines luôn chú trọng rà soát, sửa đổi và bổ sung các văn bản quản lý, chính sách nội bộ để đảm bảo công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện đầy đủ và hiệu quả.
Nhờ thực hiện nghiêm túc các quy định về bảo vệ quyền lợi khách hàng và Luật Cạnh tranh, Vietnam Airlines đã duy trì được sự minh bạch trong hoạt động và không nhận được phản ánh tiêu cực từ khách hàng về việc vi phạm các quyền lợi của hành khách.
Đặc biệt, Vietnam Airlines luôn chú trọng lắng nghe và xử lý kịp thời phản hồi của hành khách thông qua hệ thống Trung tâm Thông tin Phản hồi, hoạt động 24/7 qua tổng đài 19001100.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các phản ánh của khách hàng qua kênh VOC (Voice of Customer) được phân tích và đưa ra giải pháp cải thiện. Điều này không chỉ giúp hãng hàng không khắc phục thiếu sót mà còn tạo cơ hội phát triển những dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách.
Vietnam Airlines luôn thực hiện công tác minh bạch giá vé và chính sách bán hàng. Các thông tin về giá vé, chính sách bán hàng và chương trình khuyến mãi đều được cập nhật rõ ràng trên website chính thức và hệ thống bán hàng của hãng. Đặc biệt, hãng còn yêu cầu các đại lý bán đúng giá và có chế tài xử lý đối với các vi phạm liên quan.
Hệ thống an ninh thông tin của Vietnam Airlines cũng được triển khai và duy trì đạt tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2022, bảo vệ dữ liệu cá nhân của hành khách ở mức cao nhất, tuân thủ các quy định về an ninh thông tin của Việt Nam cũng như các quốc gia có điểm bay đến.
Vietnam Airlines luôn duy trì công tác kiểm tra, giám sát và xử lý các vi phạm liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng. Hãng cũng tích cực phòng chống buôn lậu, hàng giả và gian lận thương mại, đặc biệt vào các dịp cao điểm như lễ tết, các sự kiện lớn. Các thông cáo báo chí và khuyến cáo về các trang web giả mạo luôn được phát đi kịp thời nhằm bảo vệ khách hàng khỏi các nguy cơ lừa đảo.
Kết thúc buổi làm việc, Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Sinh Nhật Tân đã ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực của Đảng ủy TCT HKVN trong việc triển khai thực hiện Chỉ thị 30-CT/TW.
Ông cho biết, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Vietnam Airlines đã đạt được những kết quả tích cực, với chất lượng dịch vụ ngày càng nâng cao và luôn đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động. Thành công này là nhờ sự chỉ đạo quyết liệt của Đảng ủy và sự đóng góp của toàn thể cán bộ, nhân viên trong Tổng công ty.
