Trong thực tiễn, Vietnam Airlines là một trong những điển hình cho việc kết hợp hiệu quả giữa hoạt động kinh doanh, truyền thông thương hiệu và nhiệm vụ chính trị – xã hội. Với vai trò là Hãng Hàng không Quốc gia, mỗi hành trình bay của Vietnam Airlines không chỉ là một chuyến đi, mà còn là một “hành trình hình ảnh quốc gia”.
Đồng hành cùng các sự kiện đối ngoại, kiến tạo trải nghiệm quốc gia
Trong các hoạt động đối ngoại cấp cao của Đảng và Nhà nước, vai trò của Vietnam Airlines không dừng lại ở chức năng của một đơn vị vận tải, mà đã được nâng lên thành một chủ thể tham gia trực tiếp vào quá trình kiến tạo “trải nghiệm quốc gia” cho bạn bè quốc tế.
Với vị thế là Hãng Hàng không Quốc gia, mỗi chuyến bay phục vụ nguyên thủ, quan chức cấp cao, đoàn ngoại giao hay các đại biểu quốc tế tham dự các hội nghị, diễn đàn lớn không chỉ là một hành trình di chuyển, mà là “điểm chạm đầu tiên” và cũng có thể là “ấn tượng cuối cùng” về Việt Nam trong tâm trí của họ. Chính vì vậy, từng chi tiết trong hành trình bay, từ chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn an toàn, phong cách phục vụ của tiếp viên đến cách bài trí không gian cabin, thực đơn ẩm thực hay các yếu tố văn hóa được lồng ghép, đều mang ý nghĩa vượt ra ngoài phạm vi dịch vụ thông thường, trở thành một phần cấu thành của hình ảnh quốc gia.
Điều đáng chú ý là quá trình “trình diễn” hình ảnh Việt Nam này không diễn ra theo cách thức tuyên truyền trực tiếp hay áp đặt thông điệp, mà được thực hiện thông qua trải nghiệm thực tế, nơi các giá trị được “cảm nhận” thay vì “giới thiệu”. Một phong cách phục vụ chuẩn mực nhưng ấm áp, một nụ cười thân thiện, một món ăn mang đậm hương vị Việt Nam hay một chi tiết thiết kế gợi nhắc đến bản sắc văn hóa dân tộc… tất cả, khi được kết hợp một cách tinh tế và nhất quán, sẽ tạo nên một ấn tượng tổng thể về một đất nước vừa hiện đại, chuyên nghiệp, vừa giàu bản sắc và hiếu khách. Chính những ấn tượng tưởng chừng rất nhỏ này lại có khả năng lưu giữ lâu dài trong nhận thức của các đại biểu quốc tế, bởi chúng gắn với trải nghiệm cá nhân, yếu tố có sức thuyết phục mạnh hơn bất kỳ thông điệp lý luận nào.
Từ góc độ truyền thông chiến lược, có thể thấy rõ rằng Vietnam Airlines đang tham gia vào một hình thức “ngoại giao mềm” đặc thù, nơi dịch vụ hàng không trở thành phương tiện chuyển tải các giá trị quốc gia. Điều này hoàn toàn phù hợp với tinh thần Văn kiện Đại hội XIII của Đảng khi nhấn mạnh yêu cầu “phát huy sức mạnh mềm văn hóa Việt Nam, góp phần nâng cao vị thế và uy tín quốc gia trên trường quốc tế” (Văn kiện Đại hội XIII, Tập I, NXB Chính trị quốc gia Sự thật, 2021, tr.143). Trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt, hình ảnh quốc gia không chỉ được định hình qua các tuyên bố chính trị hay thành tựu kinh tế, mà còn thông qua những trải nghiệm cụ thể mà bạn bè quốc tế có được khi tiếp xúc với đất nước đó. Ở khía cạnh này, mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines chính là một “không gian văn hóa di động”, nơi các giá trị của Việt Nam được thể hiện một cách sống động, chân thực và có chiều sâu.
Hơn thế, vai trò của Vietnam Airlines trong các sự kiện đối ngoại còn gắn liền với yêu cầu bảo đảm tính đồng bộ và nhất quán của hình ảnh quốc gia. Một sự kiện quốc tế thành công không chỉ phụ thuộc vào nội dung chương trình hay công tác tổ chức tại địa điểm diễn ra, mà còn được quyết định bởi toàn bộ chuỗi trải nghiệm của đại biểu, từ khi họ bắt đầu hành trình cho đến khi kết thúc. Nếu ở bất kỳ khâu nào xuất hiện sự thiếu chuyên nghiệp, hình ảnh tổng thể của quốc gia đều có thể bị ảnh hưởng. Do đó, việc Vietnam Airlines duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao, ổn định và mang bản sắc riêng không chỉ là yêu cầu kinh doanh, mà còn là trách nhiệm chính trị trong việc góp phần bảo đảm thành công chung của các hoạt động đối ngoại.
Đặc biệt, trong bối cảnh thông tin toàn cầu được lan truyền nhanh chóng qua các nền tảng số, mỗi trải nghiệm tích cực của đại biểu quốc tế đều có khả năng được chia sẻ rộng rãi, trở thành một “thông điệp lan tỏa” về Việt Nam. Một đánh giá tốt, một hình ảnh đẹp hay một câu chuyện ấn tượng về hành trình bay có thể nhanh chóng xuất hiện trên các kênh truyền thông quốc tế, góp phần xây dựng hình ảnh Việt Nam theo hướng tích cực mà không cần đến bất kỳ chiến dịch quảng bá trực tiếp nào. Ngược lại, một trải nghiệm không trọn vẹn cũng có thể gây ra những tác động tiêu cực tương tự. Điều này cho thấy mỗi chuyến bay phục vụ sự kiện đối ngoại không chỉ là một nhiệm vụ vận hành, mà là một “điểm truyền thông” có sức ảnh hưởng thực sự.
Từ những phân tích trên có thể khẳng định, việc đồng hành cùng các sự kiện đối ngoại cấp cao của Vietnam Airlines không chỉ là hoạt động hỗ trợ hậu cần, mà là một cấu phần quan trọng trong chiến lược xây dựng và lan tỏa hình ảnh quốc gia. Thông qua việc kiến tạo những trải nghiệm trọn vẹn, nhất quán và giàu bản sắc, Vietnam Airlines đang góp phần chuyển hóa những giá trị mang tính khái quát của quốc gia thành những cảm nhận cụ thể, từ đó tạo dựng niềm tin và thiện cảm trong cộng đồng quốc tế. Đây chính là biểu hiện sinh động của việc kết hợp giữa nhiệm vụ kinh doanh với nhiệm vụ chính trị – tư tưởng, khi mỗi chuyến bay không chỉ chuyên chở hành khách, mà còn chuyên chở hình ảnh, uy tín và vị thế của Việt Nam trên bầu trời thế giới.
Những chuyến bay hồi hương: Khi thực tiễn trở thành thông điệp mạnh mẽ nhất
Nếu các sự kiện đối ngoại thể hiện “tầm cao” của hình ảnh quốc gia, thì các chuyến bay hồi hương trong đại dịch COVID-19 lại chạm đến “chiều sâu” của giá trị nhân văn.
Trong hoàn cảnh đặc biệt của đại dịch, mỗi chuyến bay đưa công dân Việt Nam trở về không chỉ là một nhiệm vụ vận tải, mà là biểu hiện sinh động của một Nhà nước “của dân, do dân, vì dân”. Những giọt nước mắt đoàn tụ, những ánh mắt biết ơn, những lời chia sẻ chân thành… tất cả đã tạo nên một “ngôn ngữ cảm xúc” có sức lan tỏa vượt xa mọi khẩu hiệu.
Trong lịch sử cách mạng Việt Nam, tư tưởng luôn giữ vai trò tiên phong, dẫn dắt mọi thắng lợi của dân tộc. Từ khi Đảng Cộng sản Việt Nam ra đời, nền tảng tư tưởng của Đảng, chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hành động, là nền tảng bảo đảm cho sự thống nhất về nhận thức và ý chí trong toàn Đảng, toàn dân và toàn quân. Có thể khẳng định, mỗi bước phát triển của đất nước đều gắn liền với sự vững vàng của nền tảng tư tưởng ấy.
Bước vào thế kỷ XXI, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, môi trường truyền thông đã có những biến đổi sâu sắc. Không gian mạng trở thành một “không gian xã hội mới”, nơi thông tin được sản xuất, lan truyền và tiếp nhận với tốc độ chưa từng có. Trong không gian đó, các quan điểm sai trái, thù địch lợi dụng triệt để các nền tảng số để xuyên tạc, bóp méo sự thật, gieo rắc hoài nghi, từng bước làm xói mòn niềm tin của một bộ phận nhân dân.
Nhận thức rõ tính chất phức tạp của tình hình, Nghị quyết số 35-NQ/TW ngày 22/10/2018 của Bộ Chính trị đã nhấn mạnh: “Bảo vệ vững chắc nền tảng tư tưởng của Đảng là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của toàn Đảng, toàn quân, toàn dân”. Tuy nhiên, trong bối cảnh mới, nhiệm vụ này không thể chỉ thực hiện bằng các phương thức tuyên truyền truyền thống, mà đòi hỏi phải có sự đổi mới căn bản về tư duy và cách thức triển khai.
Thực tiễn cho thấy, trong một xã hội mà công chúng ngày càng bị “bội thực thông tin”, những thông điệp mang tính áp đặt, một chiều khó có thể tạo được sức lan tỏa bền vững. Ngược lại, những trải nghiệm chân thực, những câu chuyện giàu cảm xúc, những hình ảnh sống động lại có khả năng thẩm thấu sâu vào nhận thức và tình cảm của con người. Chính vì vậy, các hoạt động tổ chức sự kiện và tài trợ, vốn được xem là công cụ của truyền thông thương hiệu, đang dần nổi lên như một “mặt trận mềm”, nơi tư tưởng không chỉ được truyền đạt mà còn được “cảm nhận”, “trải nghiệm” và “tin tưởng”, trở thành những “bằng chứng sống” phản bác lại mọi luận điệu xuyên tạc. Không cần tranh luận, không cần đối đầu, chính thực tiễn đã tự nói lên tất cả.
Ở đây, có thể thấy rõ một điều: Khi giá trị được thể hiện bằng hành động, nó sẽ có sức thuyết phục lớn hơn mọi lời nói. Và đó chính là cách mà một hoạt động thực tiễn, thông qua truyền thông, góp phần trực tiếp vào việc bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.
Những vấn đề đặt ra và yêu cầu đổi mới
Mặc dù đã có những kết quả tích cực, việc khai thác sự kiện và tài trợ như một công cụ bảo vệ nền tảng tư tưởng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng. Một số hoạt động còn mang tính ngắn hạn, thiếu sự gắn kết với chiến lược tư tưởng tổng thể. Nội dung chưa thực sự sâu sắc, thiếu những câu chuyện có sức lay động. Đặc biệt, việc tận dụng không gian số để kéo dài vòng đời và mở rộng phạm vi ảnh hưởng của sự kiện còn hạn chế.
Điều này đặt ra yêu cầu phải chuyển từ tư duy “làm sự kiện” sang “làm truyền thông tư tưởng thông qua sự kiện”, từ “tài trợ để hiện diện” sang “tài trợ để lan tỏa giá trị”.
Giải pháp: Biến mỗi sự kiện thành một “không gian lan tỏa tư tưởng”
Để làm được điều đó, trước hết cần tích hợp mục tiêu truyền thông với mục tiêu tư tưởng ngay từ khâu thiết kế. Mỗi sự kiện cần trả lời được các câu hỏi như thông điệp giá trị là gì, công chúng mục tiêu là ai và cảm xúc nào cần được khơi dậy.
Bên cạnh đó, cần chuyển mạnh sang phương thức kể chuyện, lấy con người và trải nghiệm làm trung tâm. Những câu chuyện thật, những hành trình thật sẽ tạo ra sự đồng cảm – yếu tố quan trọng để hình thành niềm tin.
Đồng thời, không thể tách rời sự kiện khỏi không gian số. Mỗi sự kiện cần được thiết kế như một “nội dung có thể lan truyền”, với chiến lược truyền thông trước, trong, sau rõ ràng, nhằm tối đa hóa hiệu quả lan tỏa.
Cuối cùng, cần xây dựng hệ thống đánh giá không chỉ dựa trên chỉ số truyền thông, mà còn trên mức độ tác động đến nhận thức và niềm tin xã hội, những giá trị cốt lõi của công tác tư tưởng.
Trong kỷ nguyên số, khi ranh giới giữa truyền thông và đời sống ngày càng xóa nhòa, bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng không chỉ diễn ra trên các diễn đàn lý luận, mà còn hiện diện trong từng trải nghiệm, từng câu chuyện, từng sự kiện của đời sống xã hội.
Sự kiện và tài trợ, với tư cách là những phương thức truyền thông mềm, đang mở ra một hướng tiếp cận mới: không đối đầu trực diện, mà thẩm thấu bền bỉ; không áp đặt, mà lan tỏa; không chỉ nói đúng, mà còn làm cho điều đúng trở nên đáng tin.
Thực tiễn từ Vietnam Airlines cho thấy, khi doanh nghiệp ý thức được vai trò của mình trong không gian truyền thông xã hội, họ có thể trở thành những chủ thể tích cực trong việc lan tỏa giá trị, củng cố niềm tin và bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.
Và có lẽ, trong thời đại hôm nay, một trong những cách bảo vệ tư tưởng hiệu quả nhất không phải là tranh luận xem điều gì đúng, mà là làm cho cái đúng trở nên sống động, gần gũi và được tin tưởng trong chính đời sống của nhân dân.
