Những điều nhỏ bé từ công việc hằng ngày
Trong môi trường Hàng không với đặc thù công việc đòi hỏi sự nhanh nhạy, chỉn chu và chất lượng dịch vụ cao, tôi luôn cảm nhận rằng văn hóa doanh nghiệp không chỉ được thể hiện qua những quy định hay khẩu hiệu, mà còn được tạo nên từ tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và cách cá nhân lan tỏa năng lượng tích cực qua từng công việc nhỏ bé mỗi ngày.
Là nhân viên phục vụ tại Phòng khách Thương gia – sảnh E nhà ga T1 sân bay Quốc tế Nội bài, tôi may mắn có cơ hội được tiếp xúc với nhiều hành khách trong và ngoài nước. Công việc ấy giúp tôi hiểu rằng đôi khi chỉ cần một nụ cười thân thiện, một quầy phục vụ được chăm chút gọn gàng hay một không gian ấm cúng cũng đủ để mang lại cảm giác thoải mái và để lại những ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng.
“Tái sinh” vật liệu cũ thành góc xanh sáng tạo
Trong quá trình làm việc, tôi nhận thấy có một lượng lớn vật liệu như cốc giấy, bìa carton, giấy báo cũ… bị thải bỏ. Với mong muốn tận dụng những vật liệu này để góp phần giảm rác thải và tạo điểm nhấn cho không gian phục vụ, tôi bắt đầu tự tìm tòi, học cách làm các sản phẩm thủ công tái chế.
Sau mỗi ca trực, tôi tranh thủ thu gom những vật liệu sạch để tỉ mẩn cắt dán, tạo thành các mô hình trang trí nhỏ như xe đạp, con vật ngộ nghĩnh hay các phụ kiện theo chủ đề lễ hội. Ban đầu chỉ là làm vì sở thích, nhưng khi hoàn thiện và trưng bày tại khu vực sảnh E, tôi rất vui vì nhận được sự quan tâm từ đồng nghiệp và hành khách.
Nhiều hành khách đã dừng lại ngắm nhìn, chụp ảnh và bất ngờ khi biết những sản phẩm ấy được làm từ vật liệu tái chế. Sự khích lệ đó chính là động lực để tôi duy trì góc nhỏ sáng tạo này, góp phần mang đến không gian gần gũi và thân thiện hơn.
Mang không khí lễ hội đến gần hơn với hành khách
Vào các dịp đặc biệt như Giáng sinh hay Tết Nguyên đán, tôi cùng đồng nghiệp tiếp tục thực hiện các góc trang trí theo chủ đề bằng vật liệu tái chế để làm mới không gian phòng khách. Những món đồ tuy đơn giản nhưng chứa đựng sự tỉ mỉ, niềm đam mê sáng tạo và mong muốn mang lại cảm giác thân thuộc, dễ chịu cho hành khách trong mỗi chuyến đi.
Niềm vui lớn nhất của tôi là khi những món đồ thủ công nhỏ được gửi tặng các hành khách nhí và nhận lại sự thích thú, hào hứng từ các em.
Chăm chút trải nghiệm từ quầy buffet
Bên cạnh việc trang trí không gian, tôi cũng luôn dành sự quan tâm cho quầy buffet phục vụ khách. Với tôi, mỗi món ăn không chỉ đơn thuần là phục vụ nhu cầu ẩm thực mà còn là lời chào đón nồng hậu, thể hiện tinh thần hiếu khách của Vietnam Airlines.
Từ những nguyên liệu quen thuộc như cà rốt, dưa chuột hay củ cải, tôi học cách tỉa hoa, tạo hình đơn giản để làm quầy buffet thêm sinh động. Những lời khen ngợi hay những bức ảnh khách hàng chụp lại chính là phần thưởng vô giá cho những nỗ lực ấy.
Gắn kết đồng nghiệp bằng những điều giản dị
Đối với tôi, văn hóa doanh nghiệp không chỉ hướng tới hành khách mà còn được xây dựng từ sự gắn kết giữa đồng nghiệp với nhau. Trong những dịp sinh nhật hay các hoạt động đội nhóm, tôi thường tự tay làm những bó hoa giấy nhỏ để gửi tặng chị em trong đội như một lời chúc và sự động viên tinh thần. Những món quà giản dị ấy không mang nhiều giá trị vật chất nhưng giúp mọi người thêm gắn bó và tạo nên không khí làm việc tích cực hơn. Tôi luôn trân trọng tình cảm đồng nghiệp và xem đó là một phần ý nghĩa trong hành trình làm việc của mình tại Vietnam Airlines.
Dù ở vị trí nào, tôi vẫn luôn giữ vững tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình và không ngừng sáng tạo để góp phần xây dựng hình ảnh Vietnam Airlines ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và đáng tin cậy trong lòng hành khách.
.
