Nếu ai hỏi tôi : “Nếu cả đời này không rực rỡ thì sao?” Tôi sẽ không ngần ngại mà trả lời rằng: Rực rỡ hay không là do chính bạn mà thôi.
Đối với bản thân tôi, được sống và cống hiến cho công việc và nhận lại những điều tử tế đã là quá rực rỡ rồi. Thanh xuân của không chỉ riêng tôi mà còn của rất nhiều người ở đây là VIAGS thân yêu và có một người mà tôi luôn cảm thấy xứng đáng với tên gọi “Chiến binh sen vàng” – Hoàng Thị Hải Yến 1 – Nhân viên quầy thủ tục transfer luôn hỗ trợ làm thủ tục và xử lý thông tin cho hành khách có nối chuyến quốc tế – quốc tế.
Đối với nhiều người, gắn bó với một công việc trong khoảng thời gian ngắn từ 1 đến vài năm đã là cố lắm rồi, thậm chí vài ba năm đã là đủ lâu để từ bỏ nhưng với người phụ nữ đã gắn bó với Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài (NIAGS) từ những ngày đầu thành lập ấy, thì VIAGS chính là thanh xuân, sức trẻ, là đam mê được cống hiến và gắn bó hết mình cho công ty.
Trong suốt thời gian làm nghề, chị đã trải qua rất nhiều vị trí: từ nhân viên lễ tân sang vị trí nhân viên boarding, rồi đến nhân viên phát thanh mời khách trong phòng chờ, nhân viên checkin và hiện tại đang công tác tại khu vực dành riêng cho khách nối chuyến. Chị giống như một chiến binh thầm lặng, tận tụy, mải mê cống hiến cho công việc không quản ngại ca kíp, giờ giấc thất thường mà ở độ tuổi của chị việc đó không hề dễ dàng chút nào. Có những ca trực phải làm thông đêm suốt sáng nhưng con người ấy vẫn không nề hà, chẳng một lời kêu ca mệt mỏi chỉ âm thầm lặng lẽ vì những hành khách còn chưa kịp chuyến bay, còn những chuyến bay chưa được cất cánh thì với chị công sức ấy cũng chẳng đáng là bao.
Khi nhắc đến tuyến đầu, mọi người chỉ thường nhắc đến những bộ phận đưa, đón khách, những hình ảnh truyền thông lớn trong các sự kiện đón tiễn khách nước ngoài hoặc truyền thông quảng bá hình ảnh của hãng hàng không hầu như sẽ nhắc đến những nhân viên trẻ, đầy tiềm năng, nhiệt huyết nhưng rất ít những hành khách nếu không phải là nhân viên trong ngành cũng không thể hiểu và biết đến những đóng góp to lớn mà nhóm của chị nói chung và chị Yến nói riêng mang lại. Nhưng không vì thế mà chị nản lòng, tình yêu với nghề của chị không vì thế mà giảm đi, trái lại càng ngày nó càng lớn dần như tình yêu chị dành cho VIAGS.
Khi tiếp xúc với chị, ấn tượng đầu tiên trong tôi là sự trẻ trung, nhiệt huyết và tràn đầy năng lượng mà chị mang đến cho người đối diện. Từ ánh mắt, nụ cười, sự cảm thông sẻ chia và lắng nghe thông tin từ hành khách từ đó đưa ra phương án giải quyết tốt nhất dành cho hành khách luôn luôn chiếm được thiện cảm của khách hàng dù là những khách hàng khó tính nhất.
Chị giống như một nhân chứng sống chứng kiến mọi thăng trầm, quá trình hình thành, lớn lên và phát triển của VIAGS. 35 năm trong nghề là khoảng thời gian đủ để nói lên tất cả, tình yêu, sự gắn bó sẻ chia và sự cống hiến hết mình cho cơ quan, đơn vị.
Trải qua 4 đại dịch lớn ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành hàng không như:
+ Đại dịch SARS ( 2003)
+ Cúm A/H1N1(2009)
+ Đại dịch Ebola (2014-2016)
+ Đại dịch Covid 20
Là một nhân viên chịu ảnh hưởng trực tiếp từ đại dịch do công việc bị ảnh hưởng, bản thân phải đối chọi nhiều với rủi ro, thử thách thậm chí là tai nạn nghề nghiệp có thể mang lại nhưng người phụ nữ ấy chưa bao giờ từ bỏ mà ngược lại còn xung phong dẫn đầu, thực hiện những công việc khó khăn mà không phải ai cũng làm được. Càng trải qua khó khăn vất vả, chị lại càng thấy yêu công việc hơn.
Chị luôn sống đúng như cái tên Hải Yến của mình. Hải Yến là tên gọi của một loài chim biển khơi dành phần lớn cuộc đời bay lượn trên bầu trời bao la, là biểu tượng của khát vọng vươn xa, sự tự do, kiên cường không sợ hãi trước những con bão tố giữa biển khơi đồng thời cũng mang lại sự may mắn, bình an…Ngày đêm sát cánh cùng VIAGS trong cả hành trình, tới thời điểm hiện tại, chị Yến luôn là người thấu hiểu, lắng nghe, chia sẻ và biết ơn những gì công ty đã mang lại, bản thân chị chia sẻ chị cũng rất hài lòng và mong muốn tiếp tục truyền lửa nghề cho thế hệ đàn em.
Trong suy nghĩ của tôi, chị Yến giống như “một chiến binh Sen vang thực thụ” không ngại khó khăn gian khổ, luôn chiến đấu vì lý tưởng, xứng đáng là 1 VIAGSER gương mẫu mà chúng tôi yêu mến và noi theo.
