Trong thời gian công tác tại Trung tâm Phục vụ Hành khách – VIAGS Nội Bài, tôi đã có cơ hội tham gia nhiều diễn đàn về “Văn hóa doanh nghiệp”. Qua đó, tôi càng thấu hiểu và nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của yếu tố này đối với sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp không còn chỉ nằm ở sản phẩm, doanh thu, thương hiệu hay công nghệ hiện đại… mà cốt lõi chính là Văn hóa doanh nghiệp (VHDN).
Vậy Văn hóa doanh nghiệp là gì mà lại quan trọng đến vậy ?
Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin, chuẩn mực hành vi và thói quen được chia sẻ bởi mọi thành viên trong tổ chức. Hiểu một cách giản dị, đó chính là “cách chúng ta cùng làm việc với nhau”, tạo nên bản sắc riêng và sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp.
May mắn của tôi là được làm việc tại Trung tâm Phục vụ Hành khách – bộ phận trực tiếp phục vụ khách hàng. Nơi đây, tôi được học hỏi, được trải nghiệm và được đóng góp một phần nhỏ của mình vào hành trình xây dựng VHDN; cùng nhau lan tỏa sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của Vietnam Airlines:
An toàn là số 1 – nền tảng cho mọi hoạt động.
Khách hàng là trung tâm – sự phát triển của tổ chức luôn gắn liền với niềm tin yêu của khách hàng.
Người lao động là tài sản quý giá nhất – xây dựng môi trường công bằng, gắn kết và đoàn kết.
Không ngừng sáng tạo – đổi mới với tư duy đột phá để vươn tới những thành công lớn hơn.
Những giá trị ấy không chỉ nằm trên khẩu hiệu mà hiện diện trong từng quy trình, từng ca trực và trong chính công việc hằng ngày của chúng tôi. Có rất nhiều chuyến bay để lại trong tôi những cảm xúc sâu lắng, nơi Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện bằng những hành động giản dị nhưng đầy nhân văn.
Ngày 18/05/2026, trên chuyến bay VN56 từ London (LHR) về Hà Nội (HAN), một hành khách người Nhật nối chuyến HAN – NRT bất ngờ bị ngất tại khu vực nối chuyến. Nhân viên Phạm Sơn Hà 6 được điều động hỗ trợ. Với tinh thần trách nhiệm cao, tác phong nhanh nhẹn và thái độ tận tình, cách bạn nâng đỡ, dìu khách khiến tôi cảm nhận bạn như một nhân viên y tế thực thụ.
Trong suốt hành trình đưa khách tới bệnh viện cùng bác sĩ, bạn luôn động viên, trấn an và hỗ trợ thông tin cho hành khách, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào sự phục vụ của chúng tôi.
Cũng trên chuyến bay ấy, tại khu vực băng chuyền hành lý, bạn Mai Thị Thu Hải 2 luôn niềm nở hỗ trợ một gia đình có con nhỏ mang nhiều hành lý. Nụ cười thân thiện cùng sự vui vẻ khi trò chuyện với em bé đã mang lại cảm giác gần gũi như người thân trong gia đình.
Đặc biệt hơn, trên chuyến bay LHR – HAN còn có nhiều trẻ em đi một mình. Bạn Đào Đức Nhân 1 đã chăm sóc các cháu rất chu đáo, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình phục vụ. Sự hài hước và ấm áp của bạn khiến các em nhỏ nhanh chóng cởi mở, vui vẻ trò chuyện và cảm thấy yên tâm trong hành trình.
Hay những chuyến bay hỗ trợ vận chuyển tạng hiến, mẫu phẩm và vật phẩm y tế để nối dài sự sống cho người bệnh. Trong những thời khắc mà sự sống được tính bằng từng phút, tất cả nhân viên được phân công nhiệm vụ đều phối hợp khẩn trương, trách nhiệm và hết mình để đảm bảo hành trình vận chuyển diễn ra nhanh chóng, an toàn. Đó không chỉ là nhiệm vụ, mà còn là niềm tự hào khi được góp sức vào một nghĩa cử nhân văn cao đẹp.
Trong suốt quá trình đồng hành cùng tập thể, tôi đã được chứng kiến biết bao khoảnh khắc đẹp của đồng nghiệp – những con người luôn mang tinh thần “hướng về khách hàng” trong từng hành động nhỏ nhất. Chính điều đó đã truyền cho tôi thêm động lực, niềm tự hào và cảm hứng trong công việc.
Các anh chị em đồng nghiệp của tôi giống như những bông sen vàng lặng lẽ tỏa hương – góp phần thắp sáng Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines bằng sự tận tâm, trách nhiệm và tình yêu nghề.
Văn hóa doanh nghiệp không phải điều gì quá xa vời. Đó chính là cách chúng ta làm việc mỗi ngày, là thái độ trân trọng khách hàng, là tinh thần trách nhiệm với đồng đội và niềm tự hào với màu cờ sắc áo mình đang mang.
Xin chúc VIAGS và Vietnam Airlines ngày càng phát triển bền vững, thịnh vượng, cùng đất nước bước vào “Kỷ nguyên vươn mình của dân tộc”.
Thật tự hào vì chúng ta là một phần của VIAGS, một phần của Vietnam Airlines.
