Có những nơi làm việc khi nhắc đến, người ta thường nhớ đến con số, kế hoạch, chỉ tiêu hay những công việc được giao mỗi ngày. Nhưng có những nơi điều đọng lại trong lòng người lao động lại là hình ảnh của đồng nghiệp, là một câu nhắc nhở chân tình, một bàn tay đưa ra đúng lúc, một kinh nghiệm được truyền lại sau nhiều năm gắn bó với nghề. Với tôi trung tâm bảo dưỡng và sửa chữa trang thiết bị VIAGS là một nơi như thế.
Công việc của chúng tôi thầm lặng, không phải lúc nào cũng xuất hiện trước mắt hành khách. Ít ai biết rằng phía sau mỗi chuyến bay an toàn, đúng giờ, phía sau những chiếc xe thang, xe kéo, băng chuyền hành lý, xe cấp điện, xe nâng hay các thiết bị phục vụ mặt đất khác vận hành ổn định là biết bao công sức của những người làm kỹ thuật.
Có những ngày nắng gắt, có những ca làm việc trong tiếng máy móc, mùi dầu mỡ, tiếng dụng cụ va vào nhau và những giọt mồ hôi lặng lẽ rơi trên nền xưởng. Công việc sửa chữa, bảo dưỡng trang thiết bị mặt đất đòi hỏi sự cẩn trọng, chính xác và trách nhiệm cao, bởi chỉ một chi tiết nhỏ nếu không được kiểm tra kỹ cũng có thể ảnh hưởng đến cả dây chuyền phục vụ chuyến bay.
Giữa môi trường tưởng như khô khan của máy móc và sắt thép ấy, tôi lại cảm nhận được sự ấm áp của tình đồng nghiệp, của văn hóa sẻ chia và tinh thần “người đi trước nâng bước người đi sau”. Ở xưởng chúng tôi, có nhiều anh, nhiều chú đã gắn bó với nghề từ rất lâu.
Có người mái tóc đã điểm bạc, bàn tay chai sần vì nhiều năm cầm cờ lê, mỏ lết, tháo lắp từng con ốc, kiểm tra từng đường dây, từng hệ thống thủy lực, điện, phanh, động cơ. Họ không nói nhiều về thành tích của mình, nhưng chỉ cần nhìn cách họ lắng nghe tiếng máy, quan sát một vết rò dầu nhỏ hay phán đoán nguyên nhân hư hỏng qua một hiện tượng bất thường, lớp trẻ chúng tôi đã hiểu rằng đó là kinh nghiệm không dễ gì có được trong ngày một ngày hai.
Tôi nhớ những ngày đầu vào xưởng, kiến thức học được trong trường là nền tảng, nhưng khi bước vào thực tế công việc, tôi mới thấy mỗi thiết bị đều có “tính cách” riêng, mỗi sự cố đều cần sự bình tĩnh và kinh nghiệm để xử lý. Có lần, khi tôi còn loay hoay trước một thiết bị bị lỗi, một anh trong xưởng chỉ nhẹ nhàng nói: “Đừng vội. Máy móc cũng như con người, muốn biết nó đau chỗ nào thì phải quan sát từ từ.” Câu nói ấy giản dị nhưng trở thành bài học lớn với tôi. Làm kỹ thuật không chỉ cần kiến thức, mà còn cần sự kiên nhẫn, cẩn trọng và thái độ tôn trọng công việc mình đang làm.
Những người đi trước trong xưởng thường truyền kinh nghiệm bằng cách rất mộc mạc. Không phải lúc nào cũng là những buổi đào tạo trang trọng hay bài giảng dài, mà nhiều khi chỉ là lúc cùng nhau kiểm tra một thiết bị. Khi nghỉ giải lao các chú, các anh thường chỉ cho chúng tôi những kinh nghiệm, hay chỉ là những lời nhắc quen thuộc: “Làm gì thì làm, an toàn vẫn là trên hết”, “Kiểm tra lại lần nữa không bao giờ thừa”, “Đã bàn giao thiết bị ra khai thác thì phải đảm bảo phục vụ tốt.”
Những lời nói ấy theo chúng tôi vào từng ca làm việc. Nó không chỉ là kiến thức kỹ thuật, mà còn là đạo đức nghề nghiệp. Với công việc phục vụ hàng không, trách nhiệm không nằm ở việc mình có ở vị trí dễ thấy hay không, mà nằm ở việc mình làm phần việc của mình có đủ chắc chắn, đủ tận tâm hay chưa. Mỗi thiết bị được sửa chữa, bảo dưỡng đúng quy trình là một phần đóng góp âm thầm vào sự an toàn, đúng giờ và chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines.
Điều đáng quý hơn nữa là các anh, các chú trong xưởng không chỉ truyền cho lớp trẻ kinh nghiệm nghề nghiệp, mà còn chia sẻ nhiều điều trong cuộc sống: cách đối nhân xử thế, trách nhiệm với gia đình, cách giữ bình tĩnh khi gặp áp lực, biết lắng nghe và biết nhận lỗi khi mình làm chưa đúng. Trong môi trường có nhiều thế hệ cùng chung vai, những bài học ấy giúp người trẻ trưởng thành hơn rất nhiều.
Tôi từng chứng kiến một bạn trẻ làm chưa tốt một công đoạn, khiến cả nhóm phải kiểm tra lại mất thêm thời gian. Thay vì trách mắng nặng lời, cán bộ gọi bạn ra nói chuyện riêng, anh phân tích sai ở đâu, vì sao phải cẩn thận hơn và hậu quả có thể xảy ra nếu chủ quan. Sau đó anh bảo: “Ai mới vào nghề cũng có lúc sai. Quan trọng là sau lần này em phải nhớ, đừng để sai vì cẩu thả.” Cách nhắc nhở ấy nghiêm khắc nhưng không làm người khác tổn thương. Nó khiến người trẻ cảm thấy mình được chỉ dạy, được tin tưởng và có trách nhiệm phải tốt hơn.
Chính sự thân thiện, hòa đồng và đoàn kết ấy đã tạo nên không khí làm việc rất đặc biệt trong xưởng. Khi một thiết bị gặp sự cố khó, mọi người không đứng ngoài nhìn nhau mà cùng xúm lại tìm cách xử lý. Người có kinh nghiệm đưa ra hướng kiểm tra, người trẻ phụ tháo lắp, đo đạc, ghi nhận thông số, tìm tài liệu kỹ thuật. Có những hôm công việc gấp, anh em ở các tổ sẵn sàng hỗ trợ nhau để thiết bị kịp trở lại phục vụ khai thác. Không ai nói quá nhiều về tinh thần đoàn kết, nhưng trong hành động hằng ngày, điều đó hiện lên rất rõ.
Với lớp kỹ sư trẻ, chúng tôi hiểu rằng mình đang được tiếp nhận một tài sản quý giá từ những người đi trước. Đó không chỉ là quy trình sửa chữa hay kinh nghiệm “bắt bệnh” thiết bị, mà còn là tinh thần làm việc có trách nhiệm, thái độ cầu thị và lòng yêu nghề. Chúng tôi luôn tự nhắc nhau phải học nhiều hơn, hỏi nhiều hơn, đọc tài liệu kỹ hơn và quan sát thực tế nhiều hơn. Mỗi lần xử lý được một lỗi khó, mỗi lần hiểu thêm về cấu tạo của một hệ thống, mỗi lần được anh em tin tưởng giao việc, chúng tôi lại thấy mình trưởng thành thêm một chút.
Người trẻ trong xưởng có thể còn thiếu kinh nghiệm, nhưng chúng tôi có tinh thần học hỏi và mong muốn đóng góp. Chúng tôi muốn bản thân tốt hơn để công việc chung tốt hơn. Chúng tôi muốn ghi chép khoa học hơn, trao đổi thông tin nhanh hơn, ứng dụng cách làm mới và góp ý để quy trình làm việc thuận tiện hơn. Những điều ấy có thể chưa phải là sáng kiến lớn lao, nhưng mỗi cải tiến nhỏ nếu được duy trì hằng ngày cũng sẽ giúp môi trường làm việc ngày càng hiệu quả, văn minh và chuyên nghiệp hơn.
Bên cạnh công việc chuyên môn, tôi cũng cảm nhận rõ vai trò của Đoàn Thanh niên trong việc gắn kết anh em trẻ trong công ty. Có những điều trong công việc, người trẻ đôi khi còn ngại nói ra, khó khăn khi tiếp cận công việc mới, áp lực trong ca kíp, sự bỡ ngỡ khi phối hợp với các bộ phận khác, hoặc cảm giác chưa đủ tự tin để bày tỏ ý kiến. Những hoạt động của Đoàn đã tạo ra một không gian gần gũi hơn, để thanh niên được gặp nhau, chia sẻ với nhau và mạnh dạn nói lên suy nghĩ của mình. Khi được lắng nghe và động viên, chúng tôi có thêm tự tin để cố gắng; khi có sự kết nối, những vướng mắc nhỏ trong công việc cũng dễ được chia sẻ và tháo gỡ hơn.
Từ góc nhìn của một người làm việc tại trung tâm bảo dưỡng và sửa chữa trang thiết bị, tôi thấy tinh thần “Chiến binh sen vàng” không chỉ nằm ở những việc lớn lao hay khoảnh khắc nổi bật. Tinh thần ấy hiện diện trong từng ca trực, từng lần kiểm tra thiết bị, từng lúc anh em cùng nhau xử lý sự cố để không ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ chuyến bay. Đó là tinh thần bền bỉ, trách nhiệm, âm thầm nhưng rất đáng trân trọng.
Tôi tin rằng, một doanh nghiệp mạnh không chỉ nhờ máy móc hiện đại hay quy trình chặt chẽ, mà còn nhờ những con người biết yêu thương, nâng đỡ và cùng nhau tiến bộ. Ở xưởng sửa chữa của chúng tôi, các thế hệ đang tiếp nối nhau như vậy, người đi trước trao lại kinh nghiệm và sự từng trải, người trẻ tiếp nhận bằng sự chăm chỉ, cầu thị và khát vọng làm tốt hơn. Từng ngày, từng chút một, chúng tôi cùng nhau làm cho công việc tốt hơn, môi trường làm việc đẹp hơn và văn hóa VIAGS được lan tỏa một cách tự nhiên nhất.
Với tôi, câu chuyện về VIAGS không ở đâu xa. Nó nằm ngay trong xưởng sửa chữa quen thuộc, nơi có tiếng máy, tiếng dụng cụ, có những bộ đồng phục thấm mồ hôi, có những bữa cơm ca vội vàng nhưng ấm tình đồng nghiệp. Nó nằm trong ánh mắt chăm chú của người trẻ khi nghe người đi trước chỉ dẫn, trong cái vỗ vai động viên sau một ngày làm việc vất vả, và trong niềm tin rằng khi mỗi người đều cố gắng làm tốt phần việc của mình, sống tử tế và trách nhiệm với nhau, thì “Sen vàng” sẽ tỏa sáng từ chính những điều bình dị nhất.
