[Cuộc thi VHDN] Học cách lớn lên cùng cánh Sen Vàng – Nguyễn Hoàng Sơn – Ban QLVT

Có những thời điểm trong ca trực, khi điện thoại bất ngờ đổ chuông báo một tình huống AOG, em gần như lập tức bước vào một trạng thái hoàn toàn khác – tập trung cao độ, khẩn trương nhưng vẫn phải giữ sự chính xác tuyệt đối. Ở phía bên kia của cuộc gọi có thể là một tàu bay đang chờ vật tư để kịp giờ khai thác, và phía sau đó là hàng trăm hành khách đang mong chờ một chuyến bay đúng giờ. Trong những khoảnh khắc như vậy, em chợt nhận ra rằng công việc của mình, dù không trực tiếp xuất hiện trước hành khách, lại đang góp phần rất quan trọng vào sự vận hành của cả một hệ thống lớn.

Trong những khoảng khắc như vậy, em dần hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp tại Vietnam Airlines không phải là những khái niệm mang tính lý thuyết, mà là những nguyên tắc được hiện thực hóa trong từng hành động cụ thể. Đối với em, hành trình làm việc tại Vietnam Airlines không chỉ là quá trình hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, mà còn là hành trình trải nghiệm, thấu hiểu và thấm nhuần tinh thần Sen vàng trong công việc thường ngày.

Khi còn là một câu bé còn học cấp 2, cấp 3, Vietnam Airlines trong em luôn gắn liền với biểu tượng bông hoa sen thân thuộc mang tinh thần Việt Nam nhưng đẳng cấp quốc tế, những cô chú, anh chị phi công tiếp viên thân thiện, cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm. Chính những hình ảnh đó đã thắp nên trong em sự ngưỡng mộ cũng như mục tiêu, ao ước để có thể phấn đấu trở thành thành viên của gia đình Vietnam Airlines, góp phần xây dựng và duy trì những giá trị cốt lõi của tổ chức. Nhưng chỉ đến khi thực sự trở thành một thành viên của Vietnam Airlines, em mới hiểu rằng phía sau hình ảnh đẹp đẽ ấy là sự cố gắng, nỗ lực và tinh thần trách nhiệm của rất nhiều con người ở nhiều vị trí khác nhau. Em bắt đầu cảm nhận rõ hơn về một môi trường làm việc kỷ luật nhưng đầy tình cảm, nơi mọi người luôn hỗ trợ nhau để cùng hoàn thành mục tiêu chung.

Là một chuyên viên làm việc tại Ban Quản lý vật tư, em đã có cơ hội tiếp cận và thực hành các giá trị văn hóa doanh nghiệp theo mô hình 1-5-5 của Tổng công ty. Điều khiến em cảm nhận rõ nhất chính là văn hóa an toàn – nền tảng cốt lõi của ngành hàng không.

Trong công việc hàng ngày, đặc biệt là khi tham gia trực AOG, em hiểu rằng chỉ một sự chậm trễ nhỏ trong việc cung ứng vật tư cũng có thể ảnh hưởng đến kế hoạch khai thác của cả đội bay. Chính vì vậy, em luôn tự nhắc nhở bản thân phải cẩn trọng trong từng công việc, tuân thủ nghiêm túc các quy định an toàn, chủ động cập nhật thông tin và phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan. Có những hôm xử lý công việc đến rất muộn, áp lực lớn và thời gian gấp rút, nhưng điều khiến em cảm thấy có động lực hơn cả chính là cảm giác mình đang góp một phần nhỏ để giữ cho những chuyến bay được tiếp tục hành trình. Mỗi lần nhìn thấy một chuyến bay cất cánh đúng giờ sau quá trình xử lý khẩn trương của nhiều bộ phận, em luôn cảm thấy rất tự hào vì biết rằng trong đó có một phần đóng góp của mình.

Bên cạnh văn hóa an toàn, điều khiến em ấn tượng sâu sắc tại Vietnam Airlines chính là văn hóa chính trực. Trong môi trường hàng không, sự chính xác và minh bạch là điều vô cùng quan trọng. Em học được rằng sự trung thực trong công việc không chỉ là trách nhiệm với tổ chức mà còn là trách nhiệm với chính bản thân mình.Từ những công việc nhỏ như cập nhật số liệu, theo dõi tiến độ vật tư hay xử lý các vấn đề phát sinh, em luôn cố gắng thực hiện bằng tinh thần trách nhiệm cao nhất. Em cũng cảm nhận được sự tôn trọng giữa đồng nghiệp với nhau trong quá trình làm việc.

Mọi người sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm và cùng nhau tìm cách giải quyết vấn đề thay vì đổ lỗi hay né tránh trách nhiệm.Có lẽ điều khiến em yêu quý môi trường này nhiều hơn chính là cảm giác được đồng hành cùng những con người luôn nghiêm túc với công việc nhưng cũng rất gần gũi và chân thành. Trong những lúc áp lực nhất, chính tinh thần đồng đội ấy đã giúp em cảm thấy mình không hề đơn độc.

Dù công việc của em không trực tiếp phục vụ hành khách, nhưng em luôn hiểu rằng mọi vị trí trong Vietnam Airlines đều đang hướng tới mục tiêu chung là mang lại những chuyến bay an toàn và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Văn hóa dịch vụ tại Vietnam Airlines không chỉ nằm ở nụ cười của tiếp viên hay sự chuyên nghiệp của nhân viên mặt đất, mà còn nằm ở sự tận tâm của những con người làm việc phía sau hậu trường như chúng em.Em nhận ra rằng chỉ khi mỗi cá nhân đều làm tốt công việc của mình bằng sự trách nhiệm và tận tâm, hành khách mới có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ mà Vietnam Airlines muốn mang lại. Chính suy nghĩ ấy khiến em luôn cố gắng hoàn thiện bản thân hơn mỗi ngày.

Một điều nữa mà em rất trân trọng tại Vietnam Airlines là văn hóa học tập. Em luôn cảm thấy mình có cơ hội để phát triển khi được tham gia các khóa đào tạo do Tổng công ty tổ chức, được học hỏi từ các anh chị đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm và được khuyến khích đưa ra những ý tưởng mới. Em vẫn nhớ cảm giác có phần rụt rè lần đầu tiên được tham gia đóng góp vào tổ thực hiện sáng kiến: “Giải pháp phân chia, tối đa hóa gói công việc sửa chữa khi gửi động cơ phụ APU đội bay A321 đi sửa chữa”. Tuy nhiên khi sáng kiến đó được ghi nhận và góp phần giúp Tổng công ty tối ưu chi phí sửa chữa, em cảm thấy rất hạnh phúc vì những nỗ lực của mình đã mang lại giá trị thực tế cho tập thể. Khoảnh khắc ấy khiến em hiểu rằng tại Vietnam Airlines, mỗi cá nhân đều có cơ hội đóng góp và được ghi nhận nếu luôn cố gắng học hỏi và đổi mới.

Trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, em cũng cảm nhận rõ sự thay đổi mạnh mẽ trong cách làm việc của Tổng công ty. Văn hóa số không chỉ là việc ứng dụng công nghệ, mà còn là sự thay đổi trong tư duy làm việc – linh hoạt hơn, chủ động hơn và luôn sẵn sàng thích nghi với những điều mới. Em tin rằng việc thực hiện văn hoá số nói chung cũng như chuyển đổi số nói riêng sẽ giúp chúng ta phát triển và chạm tới tiêu chuẩn hãng hàng không 5 sao trong tương lai.

Đối với em, hành trình làm việc tại Vietnam Airlines không chỉ đơn thuần là một công việc, mà còn là hành trình trưởng thành của chính bản thân mình. Em học được cách làm việc có trách nhiệm hơn, biết phối hợp với tập thể hơn và hiểu rằng phía sau mỗi thành công đều là sự cố gắng âm thầm của rất nhiều con người. Có những lúc nhìn một chiếc tàu bay mang biểu tượng Bông Sen Vàng cất cánh trên bầu trời, em cảm thấy trong mình có một niềm tự hào rất khó diễn tả. Tự hào vì mình đang là một phần nhỏ trong hành trình ấy. Tự hào vì công việc của mình đang góp phần giúp kết nối những hành trình, những con người và những giấc mơ.

Em tin rằng văn hóa doanh nghiệp chính là điều tạo nên bản sắc riêng của Vietnam Airlines. Và đối với em, việc thực hành văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì quá lớn lao, mà bắt đầu từ chính tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và thái độ nghiêm túc trong từng công việc nhỏ mỗi ngày.Trong tương lai, em sẽ tiếp tục nỗ lực học hỏi, hoàn thiện bản thân và cố gắng đóng góp nhiều hơn nữa để cùng tập thể Vietnam Airlines phát triển bền vững, tiếp tục vươn cao và vươn xa trên bầu trời quốc tế.