Định nghĩa lại Văn hóa Doanh nghiệp qua lăng kính “Học hỏi không ngừng”: “Học, học nữa, học mãi”
Theo bài viết “Tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp” của Vietnam Airlines, văn hóa không phải là khẩu hiệu, mà là tập hợp các giá trị, niềm tin và hành vi giúp tổ chức thích ứng với môi trường. Tại Phòng PRM, văn hóa doanh nghiệp được cụ thể hóa bằng việc khuyến khích mỗi cá nhân trở thành một”người học trọn đời”. Học tập ở đây không chỉ dừng lại ở việc nắm vững các câu lệnh Amadeus hay các kiến thức chuyên môn nền tảng. Đó còn là quá trình rèn luyện tư duy phản biện, kỹ năng phân tích dữ liệu chuyên sâu và tinh thần sẵn sàng đón nhận cái mới, được rèn giũa qua những dự án cấp Phòng, cấp Ban. Bên cạnh đó, phong trào đọc sách tại Phòng cũng được đẩy mạnh, tạo nhiều động lực cho người lao động lĩnh hội tri thức từ nhiều nền tảng khác nhau. Chính các dự án, hoạt động này là cơ hội quý báu để mỗi người lao động phát triển khả năng bản thân, đóng góp vào bước chuyển mình của Phòng, Ban trong thời kỳ Chuyển đổi số. Văn hóa này giúp Phòng PRM không chỉ phản ứng với thị trường mà còn đi trước thị trường, tìm ra những cơ hội doanh thu ngay trong những giai đoạn khó khăn nhất. “Một tổ chức ngừng học tập là một tổ chức đang bắt đầu lùi lại phía sau. Tại Phòng PRM, tri thức là loại nhiên liệu quý giá nhất giúp chúng ta cất cánh.”
Định hướng xây dựng văn hóa PRM: Lấy con người làm gốc của sự phát triển
Định hướng xây dựng và phát triển đội ngũ của Phòng PRM luôn được thực hành và phát triển đến nay và là kim chỉ nam cho mọi hoạt động quản trị tại Phòng, Ban. “Sự trưởng thành của đội ngũ mới là động lực lớn nhất để tạo ra thành quả bền vững” (trích bài viết “Sen vàng cống hiến” – Phó Ban Kế hoạch và Phát triển – Phạm Thanh Sơn)
Ngay từ cấp lãnh đạo, Phó ban Phạm Thanh Sơn với vai trò là Người truyền lửa luôn trăn trở làm sao để đội ngũ chuyên gia của Vietnam Airlines có thể tự tin sánh vai với những đối thủ hàng đầu khu vực. Việc thiết lập một “hệ sinh thái học tập” tại Phòng PRM, nơi mà việc đào tạo và học tập kiến thức chuyên môn được Anh đặt lên ưu tiên hàng đầu. Với định hướng đó, Phòng PRM đã xóa nhòa đi khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên. Những cuộc họp không đơn thuần chỉ là áp lực về con số, áp lực KPI, mà trở thành buổi đào tạo thực chiến, nơi các lãnh đạo và chuyên viên cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm xương máu và kích thích sự sáng tạo của đội ngũ cán bộ, chuyên viên trẻ. Các chuyên viên luôn phải có tư duy phản biện, đặt câu hỏi, thách thức những định kiến để tìm ra phương pháp mới tối ưu hơn.
Mỗi người đều phải là tấm gương học tập:
Từ cấp lãnh đạo phải đi đầu làm gương, Anh Phạm Thanh Sơn luôn dành thời gian cập nhật những xu hướng mới nhất của IATA và thế giới, chỉ đạo dẫn dắt đội ngũ nghiên cứu, bổ sung kiến thức. Từ các câu hỏi của lãnh đạo và các băn khoăn đề xuất về chuyên môn của từng chuyên viên, Phòng đã thành lập nhiều tổ nghiên cứu theo chủ đề như số liệu và AI, Dynamic Pricing, vi mô/vĩ mô, hoàn thiện quy trình quy định. Từ các Lãnh đạo Phòng và các chuyên viên hăng hái, chủ động xung phong tham dự các tổ nghiên cứu, miệt mài đọc tài liệu, các buổi họp và báo cáo liên Phòng/Ban đã trở nên phổ biến, các kết quả nghiên cứu đã được đưa vào áp dụng và đạt kết quả tốt, như dự án nâng cao Load Factor trên đường bay Châu Âu, dự án số liệu và AI, Quy trình quy định đã được phổ biến và áp dụng rộng rãi toàn Ban. Tư duy cầu tiến, ham học đã giúp cho không khí làm việc trong Phòng luôn trẻ trung, linh hoạt và đầy sức sống.
Tinh thần học tập nghiên cứu luôn được đề cao tại Phòng PRM
Phòng PRM – Ngôi trường đào tạo chuyên sâu
Lửa thử vàng, gian nan thử sức
Văn hóa học tập tại Phong PRM được thể hiện qua sự nỗ lực tự thân của từng thành viên và luôn nhận được sự động viên khích lệ của các cấp lãnh đạo. Từ trong giai đoạn Covid, tận dụng thời gian làm việc từ xa, Anh Phạm Thanh Sơn đã khởi xướng phong trào đọc sách, các dự án tìm hiểu về chuyên môn, R&D được mở ra và được đẩy mạnh hơn bao giờ hết sau giai đoạn Covid tới nay. Bên cạnh những dự án đặc thù chuyên môn như chuyển đổi hệ thống Quản trị doanh thu mới theo O&D (NRMS), chuyển đổi hệ thống quản lý giá mới ATPCO Architect, Nghiên cứu mô hình co giãn giá PED, Ứng dụng công nghệ số để thống kê phân tích số liệu khách đoàn, không thể không nhắc đến các dự án R&D về nghiên cứu áp dụng AI vào công việc, Dynamic Pricing, xây dựng các mặt báo cáo bám sát yêu cầu điều hành quản trị đều được nhận được chỉ đạo theo dõi sát sao đặc biệt từ phía Phó Trưởng ban, khiến đội ngũ Phòng PRM được truyền cảm hứng và dốc toàn tâm nhiệt huyết cùng nhau nghiên cứu thực hiện. Các nhóm nhỏ được hình thành để cùng nhau giải quyết các bài toán hóc búa đặc trưng của mỗi dự án. Tinh thần này hoàn toàn nhất quán với định hướng “Nâng tầm uy tín thương hiệu bằng văn hóa doanh nghiệp”.
Đội ngũ Phòng PRM và lửa nghề với từng dự án
Thành quả từ những ngày đêm cống hiến
Kết quả từ chiến lược tập trung vào con người và đào tạo nghiên cứu không ngừng đã được chứng minh qua những con số ấn tượng về doanh thu và sự phục hồi thần tốc của Vietnam Airlines sau đại dịch. Nhưng hơn cả những con số, đó là sự trưởng thành vượt bậc của một thế hệ cán bộ, chuyên viên mới – những người không chỉ giỏi nghề mà còn mang trong mình bản sắc văn hóa VNA: Chuyên nghiệp, Tận tâm và Sáng tạo. Phòng PRM thành một vườn ươm sáng kiến.
Có thể thấy rằng, khi văn hóa doanh nghiệp được gắn kết chặt chẽ với chiến lược phát triển con người, nó sẽ tạo ra sức mạnh cộng hưởng vô hạn. Tầm nhìn và sự tâm huyết của vị thuyền trưởng cùng niềm đam mê học tập nghiên cứu của đội ngũ của mình đã góp phần xây dựng nên một nền móng vững chắc cho tương lai của Vietnam Airlines. Những “cánh chim” tại Phòng PRM sẽ tiếp tục bay cao, bay xa, mang theo hành trang là tri thức, khát vọng và một niềm tin mãnh liệt vào sự phát triển bền vững của Hãng hàng không Quốc gia.
