Nếu như việc làm sạch cabin được ví như “bộ mặt” của mỗi chuyến bay, thì những chiếc chăn ấm, gối êm chính là “linh hồn” của sự tiện nghi và lòng hiếu khách. Trong không gian chật hẹp của khoang tàu bay ở độ cao hàng chục ngàn mét, một chiếc chăn sạch, phẳng phiu, thơm mùi nắng không chỉ giúp hành khách xua tan cái lạnh lẽo của luồng không khí điều hòa mà còn là điểm tựa cho những giấc ngủ bình yên, giúp hành trình dài trở nên ngắn lại. Ít ai biết rằng, để có được sự chỉn chu ấy trên tay hành khách, đó là cả một hành trình dài của sự tỉ mỉ, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vệ sinh hàng không khắt khe nhất tại cửa ngõ quốc tế Nội Bài.
- Quy trình khép kín: Sự giao thoa giữa máy móc hiện đại và bàn tay con người
Công việc của chúng tôi bắt đầu ngay khi những túi chăn đã qua sử dụng được tiếp nhận từ tàu bay sau mỗi hành trình dài xuyên lục địa. Đây là thời điểm quy trình “hồi sinh” những sợi vải chính thức khởi động. Tại VIAGS, mỗi chiếc chăn không đơn thuần là vật dụng tiêu hao, mà được đối xử như một tài sản quý giá cần được chăm sóc đặc biệt qua các công đoạn được thiết lập khoa học:
- Phân loại và kiểm tra tiền kỳ: Đây là khâu quan trọng nhất đòi hỏi sự tinh mắt và tập trung cao độ của người nhân viên. Từng chiếc chăn được trải rộng dưới ánh đèn công suất lớn để soi xét, phát hiện những vết bẩn cứng đầu như rượu vang, cà phê, son môi hay những hư hỏng nhỏ trên đường viền sợi vải. Những chiếc không đạt chuẩn về độ mới hoặc bị sờn rách sẽ được tách riêng để xử lý đặc biệt hoặc thay thế, đảm bảo không có bất kỳ sai sót nào dù là nhỏ nhất có thể lọt qua tay người thợ.
- Giặt công nghiệp thông minh: Chúng tôi sở hữu hệ thống máy giặt sấy công nghiệp hiện đại, nơi mỗi chương trình giặt được thiết lập riêng biệt cho từng loại chất liệu vải (từ cotton đến các loại vải sợi tổng hợp cao cấp). Hệ thống sẽ tự động tính toán chính xác nhiệt độ nước, nồng độ hóa chất khử khuẩn đạt chuẩn y tế và lượng nước xả vải vừa đủ. Mục tiêu tối thượng là đảm bảo sạch khuẩn tuyệt đối nhưng vẫn giữ được độ mềm mại, bền màu, mang lại cảm giác dễ chịu nhất khi tiếp xúc trực tiếp với làn da của hành khách.
- Sấy nhiệt độ cao và diệt khuẩn sâu: Đây chính là “chìa khóa” tạo nên sự khác biệt của dịch vụ VIAGS. Quá trình sấy ở nhiệt độ cao không chỉ làm khô mà còn giúp loại bỏ hoàn toàn các tác nhân gây dị ứng, bụi mịn và các vi sinh vật mắt thường không thấy được. Sau cùng, một làn hương tinh khiết được “khóa” lại trong từng sợi vải – thứ mùi hương của sự tinh khôi và tin cậy giúp xoa dịu mệt mỏi cho người đi xa.
- Nghệ thuật của sự chuẩn xác: Gấp chăn và đóng túi tiêu chuẩn
Nếu khâu giặt sấy thuần túy dựa trên kỹ thuật và công nghệ, thì công đoạn gấp chăn và đóng túi chính là một nghệ thuật của sự kiên trì và tính kỷ luật tuyệt đối. Mỗi nếp gấp không chỉ đơn thuần là làm gọn, mà là một sự cam kết về chất lượng dịch vụ đẳng cấp quốc tế của toàn đội ngũ:
- Sự đồng nhất trên mọi hành trình: Chăn được gấp theo đúng kích thước tiêu chuẩn cho từng loại tàu bay thân rộng như Boeing 787 hay Airbus A350 để tạo sự đồng bộ khi bày trí trên ghế ngồi. Sự chuẩn chỉnh này đặc biệt quan trọng với dịch vụ hạng Thương gia (Business Class), nơi một nếp nhăn nhỏ hay một góc gấp lệch cũng có thể làm giảm đi giá trị sang trọng của một dịch vụ 5 sao. Mỗi nhân viên đều phải rèn luyện đôi tay sao cho mười chiếc như một, ngay ngắn và vuông thành sắc cạnh.
- Đóng gói vô trùng: Túi nilon dùng để đóng gói phải là loại nhựa nguyên sinh trong suốt, không vết xước, đường hàn nhiệt phải kín kẽ và chắc chắn. Điều này đảm bảo trạng thái vô trùng tuyệt đối cho vật tư từ lúc rời xưởng xả cho đến khoảnh khắc chạm tay hành khách trên máy bay. Mọi nhãn dán của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) đều được dán ngay ngắn, đúng vị trí quy định, thể hiện sự chuyên nghiệp và lòng tự hào thương hiệu.
- Thực chiến trong bóng tối và tinh thần trách nhiệm cao quý
Đặc thù của ngành phục vụ mặt đất là sự liên tục không ngừng nghỉ. Trong những giai đoạn cao điểm như dịp lễ, Tết hay mùa du lịch hè, khi các chuyến bay dồn dập nối đuôi nhau hạ cánh xuống Nội Bài, đội ngũ Cung ứng vật tư phải làm việc xuyên đêm, chạy đua với thời gian. Dưới ánh đèn nhà xưởng, những bóng áo xanh VIAGS vẫn cần mẫn, hối hả để đảm bảo không một chuyến bay nào bị chậm trễ vì thiếu vật tư hay chăn gối sạch.
Bên cạnh đó, lòng trung thực luôn được đặt lên hàng đầu trong văn hóa làm việc của chúng tôi. Trong quá trình giũ chăn và phân loại, không ít lần các anh chị em nhân viên đã phát hiện những tài sản quý giá của khách bỏ quên trong nếp chăn như điện thoại đời mới, ví tiền, hộ chiếu hay thậm chí là đồ trang sức nhỏ quý giá. Tất cả đều được ghi chép tỉ mỉ, lập biên bản rõ ràng và bàn giao ngay lập tức cho bộ phận tài sản thất lạc (Lost & Found) để trả lại cho chủ nhân. Với chúng tôi, giữ gìn tài sản cho khách cũng quan trọng như việc giữ gìn độ sạch của mỗi sợi vải.
- Người thắp lửa cho những chuyến bay đêm và cái “Tâm” người thợ
Sự khác biệt làm nên danh tiếng của VIAGS chính là hệ thống kiểm soát đa tầng. Trước khi hàng được xếp lên các xe chuyên dụng để tiến ra đường băng, một lần kiểm tra xác suất cuối cùng luôn được thực hiện bởi đội trưởng. Chúng tôi không làm việc như những cỗ máy vô tri, mà làm việc bằng cái “tâm” của những người phục vụ thực thụ.
Mỗi thành viên trong Đội Cung Ứng Vật Tư đều thấu hiểu rằng: Một chiếc chăn phẳng phiu, thơm mát có thể giúp một em nhỏ bớt quấy khóc vì lạ chỗ, giúp một người cao tuổi thêm ấm lòng khi bay xa nhà, hay giúp một doanh nhân mệt mỏi lấy lại năng lượng sau những giờ làm việc căng thẳng. Sự hài lòng và nụ cười nhẹ nhàng của hành khách khi cuộn mình trong lớp vải thơm tho chính là phần thưởng vô giá, là thước đo cao nhất cho sự thành công của công việc thầm lặng này.
Lời kết
Ghi nhớ sâu sắc phương châm: “An ninh là nền tảng – Văn hóa là sức mạnh – Con người là trung tâm”, mỗi cá nhân tại VIAGS Nội Bài luôn nỗ lực không ngừng nghỉ mỗi ngày. Quy trình cung ứng chăn gối thầm lặng phía sau những sảnh chờ hào nhoáng chính là nhịp cầu kết nối sự tận tâm, sự tử tế của VIAGS tới mỗi hành khách. Chúng tôi tự hào khi được là những “người dệt nên giấc ngủ”, góp phần nhỏ bé nhưng quan trọng vào việc nâng tầm vị thế của hàng không Việt Nam trên bản đồ thế giới.
