“Tiếng loa réo rắt bên tai
Dòng người hối hả, gót giày ai vang
Va-li lăn bánh nhịp nhàng
Cười xinh cô gái, dịu dàng giữa sân.”
Bốn câu thơ trên chính là bức tranh sống động về nơi tôi làm việc – Sân bay Quốc tế Nội Bài. Trở lại tháng 7/2022, ngày đầu tiên đặt chân đến đây, tôi hoàn toàn choáng ngợp trước không khí nhộn nhịp và sự chuyên nghiệp, thân thiện của các anh chị đồng nghiệp. Thấm thoát đã 4 năm tôi gắn bó với vai trò nhân viên phục vụ hành khách của VIAGS. Từ một người ngơ ngác chưa biết gì về ngành hàng không, nay tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm, trải nghiệm và có cả những thành tựu nhỏ cho riêng mình. Nếu hỏi điều gì đã giúp tôi trưởng thành và muốn chia sẻ nhất, thì đó chính là Văn hóa doanh nghiệp nơi đây.
Tại VIAGS, tôi được thay đổi sâu sắc về tư duy giao tiếp. Một kỷ niệm tôi không bao giờ quên là vào một ngày cao điểm đông đúc, tôi vô tình thấy một bác gái lớn tuổi đi một mình, đẩy chiếc xe chất cao ba, bốn kiện hành lý cồng kềnh. Tôi chủ động bước đến hỗ trợ với nụ cười tươi: “Cháu chào bác, bác bay chuyến nào để cháu hỗ trợ ạ!”. Nghe bác run run chia sẻ lần đầu đi xa một mình thăm cháu ngoại nên rất sợ, tôi vừa an ủi vừa nhanh nhẹn làm thủ tục, đồng thời đăng ký ngay dịch vụ xe đẩy để đưa bác vào tận cửa máy bay. Nhìn dáng bác an tâm khuất dần sau cửa an ninh cùng lời cảm ơn rối rít, tôi nhận ra: Giữa bộn bề công việc, một nụ cười và sự thấu hiểu chính là điều kỳ diệu làm nên giá trị của dịch vụ. Văn hóa VIAGS dạy tôi rằng giao tiếp không chỉ là truyền đạt quy trình, mà là sự đồng cảm, linh hoạt bằng ánh mắt điềm tĩnh và sự hỗ trợ kịp thời để lại dấu ấn đẹp trong lòng hành khách.
Bên cạnh tình yêu khách hàng, niềm tự hào lớn nhất của tôi chính là sự chăm lo chu đáo từ Ban Công đoàn VIAGS, nơi mỗi người lao động được trân trọng như thành viên trong đại gia đình. Sự thấu hiểu ấy hiện hữu qua các hoạt động tinh tế dịp 8/3, 20/10 cho chị em phụ nữ; chu đáo với hậu phương qua quà Trung thu, 1/6 cho con em nhân viên. Công đoàn còn chăm lo sức khỏe tinh thần và thể chất qua Hội khỏe VIAGS và những “Bữa ăn Công đoàn” ấm áp sau những giờ làm việc căng thẳng. Đặc biệt, chương trình “Thank You VIAGS” cùng việc vinh danh cá nhân xuất sắc theo quý là sự ghi nhận kịp thời, tiếp thêm động lực to lớn. Đối mặt với áp lực đặc thù của ngành dịch vụ mặt đất, chuỗi hoạt động ý nghĩa này chính là điểm tựa xoa dịu mệt mỏi, thắp lên ngọn lửa nhiệt huyết để chúng tôi vững tâm cống hiến.
Nhìn lại hành trình đã qua, môi trường VIAGS đã rèn luyện tôi trưởng thành hơn, chịu áp lực tốt hơn và biết trân trọng giá trị của sự kết nối giữa con người với con người. Sân bay là nơi đưa những chuyến bay cất cánh, và chính văn hóa doanh nghiệp VIAGS là bệ phóng vững chắc giúp mỗi nhân viên như tôi tự tin tỏa sáng trong vai trò của mình.
