Nhân viên tra nạp nhiên liệu và văn hóa an toàn tại SKYPEC Chi nhánh miền Bắc
Trong tâm thức của nhiều hành khách, khoảnh khắc máy bay rời đường băng luôn mang theo một sự an tâm thầm lặng. Họ có thể không biết rằng, trước khi tàu bay ấy lăn bánh, đã có những nhân viên tra nạp nhiên liệu âm thầm làm việc liên tục 24/7 để kiểm tra, vận hành trang thiết bị tra nạp, hệ thống công nghệ bồn bể, kiểm soát chất lượng nhiên liệu và tuân thủ những qui định an toàn, qui trình tra nạp theo tiêu chuẩn quốc tế để chắc chắn rằng không một sai sót nhỏ nào có thể ảnh hưởng đến chuyến bay.
Những con người ấy không ngồi trong buồng lái máy bay, không xuất hiện trước hành khách, nhưng họ là một phần không thể thiếu trong mỗi hành trình bay an toàn của Vietnam Airlines. Tại Chi nhánh Skypec khu vực miền Bắc, văn hóa “An toàn là số một” không phải là khẩu hiệu treo trên tường. Đó là cách mỗi nhân viên bắt đầu ca làm việc, thực hiện từng thao tác, kiểm tra từng chi tiết và sẵn sàng dừng lại khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.
Văn hóa hình thành từ những thao tác đúng mỗi ngày
Nghề tra nạp nhiên liệu hàng không đòi hỏi một kỷ luật nghiêm ngặt. Mỗi ca làm việc đều bắt đầu bằng quy trình kiểm tra phương tiện, thiết bị, dụng cụ bảo hộ, tình trạng kỹ thuật của xe tra nạp, hệ thống lọc, đồng hồ đo, dây tiếp mát, ống mềm, khớp nối và các điều kiện an toàn tại vị trí làm việc.
Với nhân viên tra nạp nhiên liệu, những bước kiểm tra ấy không bao giờ là hình thức. Dù là ca trực đầu tiên hay đã lặp lại hàng nghìn lần, từng thao tác vẫn phải được thực hiện đầy đủ, đúng trình tự, đúng tiêu chuẩn. Bởi trong lĩnh vực nhiên liệu hàng không, sự chủ quan không bắt đầu từ lỗi lớn, mà thường bắt đầu từ việc bỏ qua một chi tiết rất nhỏ.
Văn hóa an toàn tại Chi nhánh Skypec miền Bắc được hình thành từ chính sự lặp lại bền bỉ ấy: kiểm tra trước khi làm, đối chiếu trong khi làm, xác nhận sau khi làm và báo cáo ngay khi có bất thường. Mỗi checklist được hoàn thành nghiêm túc, mỗi thao tác được kiểm soát chéo với đồng nghiệp và tự kiểm tra qua thao tác chỉ và nói của chính nhân viên (Pointing & Calling), mỗi nghi ngờ nhỏ đều được xử lý theo nguyên tắc thận trọng cao nhất.
An toàn không thương lượng trong từng tình huống thực tế
Trong hoạt động tra nạp nhiên liệu, áp lực thời gian luôn hiện hữu. Chuyến bay cần khởi hành đúng giờ, mặt đất cần phối hợp nhịp nhàng, yêu cầu từ tổ lái cần hoàn tất chuẩn bị đúng kế hoạch. Tuy nhiên, tại Chi nhánh Skypec miền Bắc, mọi nhân viên đều hiểu rõ một nguyên tắc: tiến độ quan trọng, nhưng an toàn luôn đứng trước tiến độ.
Có những tình huống trong thực tế, nhân viên tra nạp phát hiện một chỉ số chưa ổn định, một khớp nối cần kiểm tra lại, một dấu hiệu bất thường ở thiết bị hoặc một điều kiện sân đỗ chưa thật sự bảo đảm. Khi đó, lựa chọn đúng không phải là làm nhanh cho xong, mà là dừng lại, báo cáo, phối hợp kiểm tra và chỉ tiếp tục khi mọi điều kiện đã được xác nhận an toàn.
Chính trong những khoảnh khắc như vậy, văn hóa an toàn được thể hiện rõ nhất. Không ai bị phán xét vì đặt câu hỏi. Không ai bị coi là làm chậm việc vì báo cáo rủi ro. Không ai bị xem là quá cẩn thận khi yêu cầu kiểm tra lại. Ngược lại, sự cẩn trọng ấy được tôn trọng, bởi đó là cách đơn vị bảo vệ an toàn cho chuyến bay, cho hành khách, cho đồng đội và cho chính người lao động.
Văn hóa an toàn được truyền qua từng ca trực
Văn hóa an toàn không chỉ nằm trong quy trình, tài liệu hay các buổi huấn luyện. Nó được truyền qua từng ca trực, từng buổi briefing trước giờ làm việc, từng lần người có kinh nghiệm nhắc nhân viên mới kiểm tra lại dây tiếp mát, quan sát khu vực quanh tàu bay, giữ khoảng cách an toàn, tuân thủ tốc độ di chuyển trên sân đỗ và không bỏ qua bất kỳ bước xác nhận nào.
Bài học đầu tiên đối với nhân viên mới không phải là làm sao để nhanh hơn, mà là làm sao để đúng hơn. Ở Chi nhánh Skypec miền Bắc, tinh thần ấy có thể được nói bằng một câu rất giản dị: “Không cần nhanh trước, cần đúng trước”. Khi đã đúng, đã chắc, đã an toàn, hiệu quả vận hành sẽ đến một cách bền vững.
Môi trường làm việc vì thế được xây dựng trên sự tin tưởng và trách nhiệm chung. Người lao động được khuyến khích báo cáo trung thực, chia sẻ thông tin, nhắc nhở đồng nghiệp và chủ động nhận diện nguy cơ. Đây là nền tảng quan trọng của văn hóa an toàn hiện đại: không che giấu rủi ro, không xem nhẹ sai lệch, không xử lý cảm tính và không để một cá nhân đơn độc trước quyết định liên quan đến an toàn.
Từ mặt đất đến bầu trời: trách nhiệm trong từng giọt nhiên liệu
Có những điều hành khách không nhìn thấy: những ca trực lúc bình minh, những đêm lạnh trên sân đỗ tại sân bay Nội Bài, những lần kiểm tra thiết bị trong im lặng, những quyết định dừng lại đúng lúc để chắc chắn rằng chuyến bay được phục vụ trong điều kiện an toàn nhất.
Với nhân viên tra nạp nhiên liệu của Skypec, đó không phải là câu chuyện của sự hy sinh lớn lao, mà là trách nhiệm nghề nghiệp hằng ngày. Mỗi giọt nhiên liệu được bơm lên tàu bay đều mang theo niềm tin của tổ lái, hành khách, hãng hàng không và cả hệ thống vận hành phía sau.
Văn hóa “An toàn đứng đầu” vì vậy không làm chậm guồng máy khai thác. Ngược lại, chính nó tạo ra sự ổn định, tin cậy và chuyên nghiệp. Khi từng nhân viên đều làm đúng ngay từ đầu, khi từng rủi ro nhỏ đều được nhận diện sớm, khi từng quyết định đều đặt an toàn lên trước, Chi nhánh Skypec miền Bắc đang góp phần giữ vững nhịp vận hành an toàn cho những chuyến bay của Vietnam Airlines.
Lúc một chuyến bay lăn bánh ra đường băng, phía sau khoảnh khắc ấy là rất nhiều thao tác thầm lặng đã được thực hiện chính xác. Nhân viên tra nạp nhiên liệu có thể chỉ đứng nhìn theo trong vài giây, rồi quay lại chuẩn bị cho nhiệm vụ tiếp theo. Nhưng trong sự bình thản ấy là niềm tự hào rất riêng của người đã làm đúng, làm đủ và làm an toàn.
Bởi với họ, an toàn không phải là điều được nhắc đến sau cùng. An toàn là điểm bắt đầu của mọi ca làm việc, là nguyên tắc trong từng thao tác, và là lời cam kết thầm lặng gửi đến mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines khi cất cánh.
