Tôi vẫn còn giữ một lá thư, một lá thư đã cũ, giấy không còn phẳng, nét mực có chỗ đã nhòe đi theo thời gian, đó là lá thư tôi viết khi ứng tuyển tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines. Ngày viết lá thư đó, tôi không chắc mình có được chọn hay không, tôi chỉ biết rằng mình đã đặt tất cả sự chân thành của bản thân vào đó và cố gắng thực hiện ước mong được bay, được thực hiện ước mơ của mẹ, được khoác lên mình bộ đồng phục, được trở thành một phần của bầu trời, một phần của Vietnam Airlines.
Tôi không chỉ viết về một cô gái chưa hoàn hảo, từng tự ti vì khả năng giao tiếp chưa tốt, từng lo lắng vì những thiếu sót của bản thân, mà tôi còn viết về hành trình của sự cố gắng, hành trình của những ngày “Luyện nói”, học cách mỉm cười, học cách tự tin khi đứng trước mọi người.
Tôi từng viết rằng:
“Nếu được trao cơ hội, em sẽ không ngừng hoàn thiện bản thân để xứng đáng với cơ hội đó” thời điểm đó, tôi chỉ nghĩ mình đang viết một lá thư để xin một cơ hội, xin một công việc. Nhưng bây giờ khi nhìn lại, tôi nhận ra đó không những là xin một cơ hội mà còn là lời hứa với chính mình, lời hứa của sự cố gắng. Hành trình sau đó cũng không hề dễ dàng, có những ngày tôi mệt mỏi vì công việc, vì áp lực, vì những tiêu chuẩn khắt khe của nghề. Có lúc tôi tự hỏi liệu mình có đang đi đúng hướng hay không, có cần thay đổi điều gì không, nhưng mỗi lần như vậy, tôi lại nhớ đến lá thư ấy, nhớ đến cô gái ngày đó, một cô gái đầy hy vọng, đầy quyết tâm và dũng cảm tin vào chính mình nên những suy nghĩ tiêu cực đó chợt tan biến trong suy nghĩ của bản thân.
Có một chuyến bay nó có lẽ là kỷ tôi sẽ không bao giờ quên. Hôm đó, tôi làm việc trong trạng thái khá mệt mỏi, chuyến bay kéo dài, hành khách đông và có nhiều tình huống cần xử lý. Trong lúc đó, một hành khách lớn tuổi gọi tôi lại, tôi nghĩ có thể bác cần hỗ trợ điều gì đó, nhưng không bác chỉ nhìn tôi và nói: “Cảm ơn con, con phục vụ rất nhẹ nhàng và chu đáo.” Một câu nói thật đơn giản, nhưng trong khoảnh khắc đó, tôi bỗng thấy mọi mệt mỏi như tan biến. Tôi nhận ra rằng, công việc này không chỉ là những tiêu chuẩn, những quy trình, mà là cách mình quan tâm, giúp đỡ mọi người trong chuyến bay, khiến hành khách cảm thấy gần gũi và được quan tâm trong suốt hành trình bay của mình. Sau chuyến bay tôi trở về nhà và mở lại lá thư cũ ra xem lại. Tôi đọc lại từng câu chữ và tôi chợt nhận ra mình của hiện đã cố gắng hơn, đã đi được thêm một đoạn đường so với ngày ấy, không còn là cô gái rụt rè, không còn quá sợ sai, mà là một người đã biết cách ứng xử, biết cố gắng trong công việc của mình.
“Tinh thần Sen Vàng” với tôi không phải là điều gì quá xa vời, mà tinh thần đó là khi mình vẫn giữ được sự dịu dàng trong cách phục vụ, dù bên trong có thể đang mệt mỏi và áp lực, nhưng khi mình chọn cách chuyên nghiệp trong mọi tình huống và là khi mình không quên lý do vì sao mình bắt đầu. Lá thư đó, đến bây giờ nó vẫn chỉ là một lá thư bình thường, nhưng với tôi nó là quan điểm bắt đầu của một hành trình, hành trình học cách trưởng thành, hành trình học cách yêu nghề, yêu cái sự chỉnh chu trong từng chi tiết nhỏ của VietnamAirlines, không phải bằng những điều hào nhoáng, mà bằng những trải nghiệm chân thật nhất. Nếu có cơ hội viết lại một lần nữa, tôi vẫn viết cho mình và các bạn nghe về lá thư ngày hôm đó:
Rằng khi bắt đầu tôi chưa hoàn hảo, nhưng tôi sẵn sàng cố gắng mỗi ngày để trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình. Và tôi biết, bầu trời không chỉ dành cho những người giỏi nhất, mà còn dành cho những người không bao giờ bỏ cuộc. Và giờ đây, tôi tự hào khi ước mơ năm nào không còn chỉ là những dòng chữ trong lá thư cũ. Tôi đã thật sự được chạm tới bầu trời, được sống với khát khao của mình – trở thành một tiếp viên hàng không, và hơn hết, là một phần nhỏ bé nhưng đầy tự hào trong đại gia đình Vietnam Airlines.
