[Cuộc thi VHDN] Trung tâm đào tạo VIAGS – nơi chắp cánh ước mơ nghề nghiệp từ những giá trị cốt lõi – Nguyễn Thị Thanh Huyền – VIAGS

Với nhiều bạn trẻ, ước mơ nghề nghiệp bắt đầu từ khoảnh khắc ngước nhìn một chuyến bay vươn mình cất cánh, mang theo khát vọng được làm việc trong ngành hàng không, một môi trường kỷ luật, chuyên nghiệp và đầy tự hào.

Khi nhắc đến hàng không, hình ảnh thường hiện lên đầu tiên là những tiếp viên hàng không trong bộ đồng phục trang nhã, đại diện cho vẻ đẹp và tiêu chuẩn của một hãng bay. Nhưng phía sau mỗi hành trình an toàn, đúng giờ và trọn vẹn ấy là biết bao con người thầm lặng đang miệt mài ở mặt đất. Chính ở nơi tưởng như ít được gọi tên đó, những ước mơ nghề nghiệp lại được gieo mầm, tôi luyện và lớn lên từng ngày. 

Không nhiều người biết đến tên gọi VIAGS, khi nhắc đến hàng không, hầu hết sẽ nhắc ngay đến Vietnam Airlines với những chuyến bay mang biểu tượng sen vàng quen thuộc.Thực tế, mỗi chuyến bay mang thương hiệu Vietnam Airlines là kết quả của một hệ thống vận hành đồng bộ, trong đó Công ty TNHH MTV Dịch vụ Mặt đất Sân bay Việt Nam ( VIAGS ), là đơn vị thành viên nòng cốt, giữ vai trò nền tảng trong việc đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ mặt đất theo tiêu chuẩn thống nhất của Hãng.

Và trong hành trình giữ vững những chuẩn mực ấy, trung tâm đào tạo VIAGS chính là nơi khởi nguồn tạo ra sự khác biệt về con người và văn hóa, góp phần biến các giá trị của Vietnam Airlines thành tác phong, hành vi nghề nghiệp kỷ cương và chuyên nghiệp, từ đó cùng Vietnam Airlines gìn giữ hình ảnh một hãng hàng không quốc gia an toàn, chất lượng.

Trung tâm đào tạo VIAGS, với hệ thống hoạt động trải dài ở cả ba miền Bắc – Trung – Nam, không đơn thuần là một đơn vị đào tạo. Đây là nơi hội tụ của tri thức, kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm, đóng vai trò hạt nhân trong việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho toàn hệ thống VIAGS cũng như Vietnam Airlines. Với đặc thù ngành dịch vụ hàng không đòi hỏi tính chuẩn hóa cao, trung tâm đào tạo chính là “cái nôi” đảm bảo mỗi nhân sự được trang bị đầy đủ năng lực, thái độ và bản lĩnh trước khi bước ra thực tiễn.

Công tác đào tạo tại trung tâm được tổ chức theo các bộ môn chuyên biệt, bám sát từng lĩnh vực nghiệp vụ của dịch vụ mặt đất. Các bộ môn bao phủ những mảng công việc cốt lõi như phục vụ hành khách, phục vụ sân đỗ, tài liệu chất xếp, an ninh an toàn và hàng hoá, các kỹ năng chăm sóc khách hàng.Mỗi bộ môn là một mắt xích quan trọng, góp phần chuẩn hóa năng lực cho từng nhóm chức danh cụ thể, để người học không chỉ biết mình cần làm gì, mà còn hiểu công việc của mình có ý nghĩa thế nào trong tổng thể hoạt động khai thác.

Điều làm nên dấu ấn riêng của Trung tâm Đào tạo VIAGS không chỉ nằm ở những giáo trình hay quy trình đào tạo chuẩn chỉnh, mà còn nằm ở cách mà những giá trị văn hóa doanh nghiệp được truyền tải một cách sống động và gần gũi. Văn hóa Vietnam Airlines không phải là những khẩu hiệu treo trên tường, mà hiện diện trong từng bài giảng, từng tình huống mô phỏng và từng câu chuyện được chia sẻ. Vì thế, mỗi giờ học không chỉ là tiếp nhận kiến thức, mà còn là quá trình học viên thấu hiểu sâu hơn về tinh thần chuyên nghiệp, sự tận tâm và trách nhiệm – những yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu Vietnam Airlines.

Nếu các bộ môn là nền tảng chuyên môn, thì đội ngũ giảng viên tại trung tâm đào tạo VIAGS chính là những người chắp cánh cho từng hành trình trưởng thành ấy.Phần lớn các thầy cô đều là những người đã trải qua nhiều năm công tác trực tiếp ngoài hiện trường khai thác, từ sân đỗ, nhà ga, đến các tình huống khẩn nguy thực tế. Chính vì vậy, mỗi bài học không chỉ dừng lại ở lý thuyết, mà luôn gắn liền với những trải nghiệm thật, những tình huống thật và cả những bài học được trả giá bằng chính kinh nghiệm nghề nghiệp. Họ không chỉ “giảng”, họ kể lại những câu chuyện thật, đôi khi rất đời thường – Một lần phối hợp chậm đã suýt trễ chuyến bay, một lời xin lỗi kịp thời đã giữ được hình ảnh của hãng hay một quyết định đúng lúc để đảm bảo an toàn tuyệt đối. Điều đó giúp người học không chỉ hiểu “làm như thế nào”, mà còn thấm được “vì sao phải làm như vậy” – một sự khác biệt rất quan trọng trong môi trường đòi hỏi tính chuẩn mực cao như ngành hàng không.

Với trung tâm đào tạo VIAGS, giá trị của mỗi lớp học không chỉ nằm ở chứng chỉ hoàn thành, mà còn ở sự chuyển hoá thành hành động trong công việc : một thái độ phục vụ tận tâm hơn, một thao tác cẩn trọng hơn, một lời xin lỗi đúng lúc hay một quyết định chuẩn xác trong thời điểm cần thiết. Chính từ những điều nhỏ bé nhưng đúng mực ấy, hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines được bồi đắp bền bỉ qua từng ngày.

Giữa những biến động không ngừng của ngành hàng không, giữa áp lực khai thác, cạnh tranh và thay đổi công nghệ, con người vẫn luôn là điểm tựa bền vững nhất, và đào tạo chính là nơi âm thầm vun đắp nền tảng ấy. Đằng sau mỗi chuyến bay an toàn, đúng giờ là sự tận tụy của những con người VIAGS, cùng những giá trị nghề nghiệp được bồi dưỡng mỗi ngày tại Trung tâm Đào tạo. Ở đó, những “chuyến bay” không rời đường băng vẫn lặng lẽ cất cánh trong tri thức, trách nhiệm và niềm tự hào nghề nghiệp. 

Nếu bạn mang trong mình khát vọng được làm việc trong một môi trường năng động, kỷ luật và chuyên nghiệp, hãy mạnh dạn trải nghiệm, học hỏi và rèn luyện để trở thành một nhân viên phục vụ mặt đất hàng không. Và chúng tôi, những thầy cô tại trung tâm đào tạo VIAGS luôn ỏ đây, sẵn sàng đồng hành, chắp cánh cho hành trình nghề nghiệp ấy bằng tri thức, sự tận tâm và niềm tin vào những giá trị tốt đẹp của nghề.