Tôi vẫn nhớ cảm giác trong những ngày đầu tiên được phân công Trực ban tuần. Nhận bàn giao chiếc điện thoại trực, tài khoản email, file tổng hợp vụ việc an ninh cùng hàng loạt đầu mối liên lạc khẩn cấp, tôi hiểu rằng từ thời điểm ấy, mình không chỉ đơn thuần thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà đang trở thành một mắt xích trong hệ thống bảo đảm an ninh hoạt động 24/7 của Tổng công ty.
Công việc Trực ban An ninh bắt đầu từ 08h00 sáng thứ Hai và kéo dài liên tục đến sáng thứ Hai tuần kế tiếp. Trong suốt thời gian đó, điện thoại trực luôn phải trong trạng thái hoạt động. Dù ở cơ quan, ở nhà hay giữa đêm khuya, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin bất cứ lúc nào. Có những đêm điện thoại reo khi mọi người đã ngủ say, có những ngày lễ Tết vẫn phải theo dõi liên tục tình hình an ninh, cập nhật thông tin từ các đơn vị khai thác, từ báo chí trong nước, quốc tế hay các cảnh báo của nhà chức trách hàng không.
Dù ở cơ quan, ở nhà hay giữa đêm khuya, đội ngũ Trực ban An ninh hàng không luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin bất cứ lúc nào
Nhiều người nghĩ rằng Trực ban An ninh chủ yếu là nghe điện thoại và ghi nhận thông tin. Nhưng thực tế, phía sau mỗi cuộc gọi là cả một quy trình phối hợp, xử lý và theo dõi chặt chẽ. Mỗi vụ việc đều phải được cập nhật đầy đủ: thời gian xảy ra, chuyến bay liên quan, nội dung vụ việc, đơn vị phối hợp, tiến trình xử lý và kết quả cuối cùng. Có những vụ việc chỉ kéo dài trong vài giờ, nhưng cũng có những trường hợp phải theo dõi nhiều ngày cho đến khi hoàn toàn kết thúc.
Điều khiến tôi cảm nhận rõ nhất về công việc này chính là tinh thần trách nhiệm. Trong công tác Trực ban An ninh, không có khái niệm “để sau xử lý”. Mọi thông tin đều cần được tiếp nhận và phản hồi kịp thời. Chỉ một sự chậm trễ nhỏ trong việc cập nhật hoặc chuyển tiếp thông tin cũng có thể ảnh hưởng đến quá trình xử lý của nhiều đơn vị liên quan. Vì vậy, sự cẩn trọng và chính xác luôn là yêu cầu hàng đầu.
Có những thời điểm giữa đêm muộn, khi cả hệ thống khai thác hàng không đã lắng lại sau một ngày hoạt động liên tục, điện thoại Trực ban bất ngờ vang lên tiếp nhận các cuộc gọi đe dọa đánh bom tàu bay hoặc các cuộc gọi nặc danh liên quan đến hành vi can thiệp bất hợp pháp vào hoạt động hàng không của Vietnam Airlines. Trong những tình huống như vậy, người Trực ban An ninh phải nhanh chóng tiếp nhận nội dung, giữ bình tĩnh để đánh giá ban đầu và khẩn trương báo cáo các cấp có thẩm quyền, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng, lực lượng công an và các đơn vị liên quan triển khai xử lý theo đúng quy trình quy định. Những thời điểm ấy luôn tạo ra áp lực rất lớn, bởi mọi diễn biến đều cần được xác minh, xử lý kịp thời với độ chính xác cao nhất. Chỉ một phút chậm trễ trong việc truyền đạt hoặc một sai sót nhỏ trong quá trình phối hợp cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động khai thác và công tác bảo đảm an ninh, an toàn hàng không. Chính vì vậy, công tác Trực ban An ninh không chỉ đòi hỏi kiến thức nghiệp vụ và khả năng xử lý tình huống, mà còn yêu cầu bản lĩnh, sự tập trung cao độ cùng tinh thần trách nhiệm trong mọi thời điểm.
Ngoài việc tiếp nhận các sự cố, vụ việc an ninh, Trực ban An ninh còn phải thường xuyên theo dõi tình hình an ninh, chính trị trong nước và trên thế giới để đánh giá khả năng ảnh hưởng đến hoạt động khai thác của Tổng công ty. Có những thông tin tưởng chừng rất xa, nhưng lại có thể tác động trực tiếp đến công tác bảo đảm an ninh hàng không. Chính điều đó khiến tôi hiểu rằng công việc Trực ban không chỉ mang tính xử lý tình huống mà còn đòi hỏi sự chủ động, nhạy bén trong nhận diện rủi ro và tư duy tổng hợp trong đánh giá thông tin.
Trong bối cảnh tình hình an ninh, chính trị quốc tế luôn có những diễn biến phức tạp, đặc biệt tại khu vực Trung Đông, yêu cầu đối với công tác Trực ban An ninh càng trở nên rõ ràng hơn về tính liên tục và chủ động trong theo dõi nguồn tin. Những biến động này, ảnh hưởng trực tiếp đến khai thác, kế hoạch bay hoặc các yêu cầu tăng cường biện pháp an ninh hàng không. Vì vậy, trong mỗi ca trực, việc theo dõi các bản tin quốc tế và các cảnh báo an ninh hàng không từ những nguồn tin chính thống trở thành một nhiệm vụ thường xuyên, gắn liền với trách nhiệm nghề nghiệp. Qua đó, người Trực ban luôn duy trì trạng thái sẵn sàng, kịp thời tổng hợp, tham mưu và phối hợp xử lý, góp phần đảm bảo hoạt động khai thác của Tổng công ty được an toàn, thông suốt trong mọi tình huống.
Trực ban luôn duy trì trạng thái sẵn sàng, kịp thời tổng hợp, tham mưu và phối hợp xử lý, góp phần đảm bảo hoạt động khai thác của Tổng công ty
Trong môi trường làm việc tại Ban An ninh hàng không, tôi cũng dần cảm nhận rõ hơn giá trị của tập thể – nơi mỗi cá nhân đều là một mắt xích trong chuỗi vận hành chung của Tổng công ty. Công tác bảo đảm an ninh hàng không chưa bao giờ là nhiệm vụ của riêng một cá nhân hay một bộ phận độc lập, mà luôn là kết quả của sự phối hợp chặt chẽ giữa Trực ban, các đơn vị nghiệp vụ, các đầu mối khai thác cùng nhiều cơ quan, đơn vị liên quan. Ở đó, mọi thông tin đều được chia sẻ, rà soát, kiểm tra và xử lý theo đúng chức năng, nhiệm vụ nhưng luôn hướng tới cùng một mục tiêu chung là bảo đảm an ninh, an toàn và duy trì hoạt động khai thác thông suốt.
Qua từng ca trực, tôi càng cảm nhận rõ hơn tinh thần trách nhiệm và sự gắn kết của tập thể Ban An ninh hàng không. Có những thời điểm vụ việc phát sinh ngoài giờ hành chính, giữa đêm khuya hay vào các ngày nghỉ lễ, nhưng khi cần phối hợp xử lý, mọi người đều sẵn sàng hỗ trợ mà không một ai nề hà hay chậm trễ. Từ việc trao đổi thông tin, rà soát dữ liệu, tham mưu xử lý đến phối hợp với các đơn vị liên quan, tất cả đều được thực hiện với tinh thần khẩn trương, trách nhiệm và đồng bộ. Chính sự chủ động và tinh thần hỗ trợ lẫn nhau ấy đã giúp tôi cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tính kỷ luật rất đặc trưng của môi trường hàng không.
Điều tôi trân trọng nhất chính là trong tập thể ấy, mỗi người đều ý thức rất rõ vai trò của mình trong toàn bộ hệ thống vận hành chung. Dù đảm nhiệm những công việc khác nhau, nhưng tất cả đều hiểu rằng chỉ cần một mắt xích thiếu sự phối hợp hoặc lơ là trách nhiệm cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý của cả hệ thống phía sau. Vì vậy, sự đoàn kết, tin tưởng và phối hợp nhịp nhàng giữa các đồng nghiệp không chỉ giúp công việc được triển khai hiệu quả hơn mà còn tạo nên một môi trường làm việc gắn bó, nơi mọi người luôn đồng hành cùng nhau trong từng nhiệm vụ.
Ban ANHK làm việc với Cơ quan An ninh vận tải Hoa Kỳ (TSA) tại thành phố Sanfrancisco.
Đặc biệt, trong quá trình làm việc, tôi cảm nhận rõ nét “Tinh thần Sen Vàng” – giá trị văn hóa đặc trưng của Tổng công ty. Đó không chỉ là hình ảnh thương hiệu, mà còn là cách mỗi cán bộ, nhân viên thể hiện trong từng hành động cụ thể: sự chuẩn mực trong tác phong, sự tận tâm trong xử lý công việc, sự chính xác trong từng thao tác và tinh thần trách nhiệm luôn đặt an ninh, an toàn lên hàng đầu. Với công tác Trực ban, “Tinh thần Sen Vàng” hiện hữu trong từng cuộc gọi tiếp nhận, từng thông tin được xử lý kịp thời và chính xác.
Sau tất cả, điều đọng lại trong tôi không chỉ là công việc, mà là cảm giác mình đang góp một phần thiết thực vào sự an ninh, an toàn chung của mỗi chuyến bay. Công việc Trực ban An ninh có thể không xuất hiện trước hành khách, không đứng dưới ánh đèn sân bay, nhưng lại là một phần không thể thiếu trong sự vận hành thầm lặng phía sau.
Qua công tác Trực ban An ninh hàng không, tôi hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm ở những khẩu hiệu lớn lao mà được thể hiện từ chính tinh thần trách nhiệm trong từng công việc cụ thể. Đó là sự tận tâm, tính kỷ luật, sự chủ động và ý thức luôn sẵn sàng vì nhiệm vụ chung. Và với tôi, được là một phần trong công việc thầm lặng ấy là điều đáng trân trọng và tự hào.
