Trong mỗi chuyến bay cất cánh đúng giờ, an toàn và mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho hành khách, người ta thường nhớ đến nụ cười thân thiện của tiếp viên, khoang cabin sang trọng hay những dịch vụ chỉnh chu trên hành trình. Nhưng phía sau những điều đẹp đẽ ấy là sự cống hiến thầm lặng của rất nhiều con người đang ngày đêm làm việc ở hậu trường. Tôi tự hào là một nhân viên phụ trách vị trí chuẩn bị dụng cụ các hãng tại Công ty Cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài – nơi góp phần quan trọng trong chuỗi dịch vụ của Vietnam Airlines.
Công việc của chúng tôi không trực tiếp đứng trước hành khách, nhưng lại âm thầm tạo nên những trải nghiệm hoàn hảo cho mỗi chuyến bay. Từ khay ăn, ly cốc, dao nĩa, khăn ăn, chăn gối đến các vật dụng tiện ích trên tàu bay đều phải được chuẩn bị đầy đủ, đúng tiêu chuẩn, đúng hãng, đúng chuyến và đúng giờ. Mỗi vật dụng nhỏ bé đều mang theo hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ và uy tín của Vietnam Airlines. Vì vậy, tôi luôn xem công việc của mình không đơn thuần là chuẩn bị dụng cụ, mà là đang góp phần giữ gìn hình ảnh Sen Vàng tỏa sáng trên bầu trời.
Trong hành trình làm việc, tôi luôn ghi nhớ và thực hiện 5 trụ cột Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines: An toàn – Chính trực – Dịch vụ – Học tập – Số. Đó không chỉ là định hướng của doanh nghiệp mà còn là kim chỉ nam giúp tôi trưởng thành hơn mỗi ngày.
An toàn là giá trị cốt lõi cao nhất của ngành hàng không. Với vị trí của tôi, an toàn bắt đầu từ những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhất: một chiếc ly không sứt mẻ, bộ dao nĩa sạch sẽ, khay ăn đúng tiêu chuẩn, xe dụng cụ được niêm phong chắc chắn và bàn giao đúng quy trình. Tôi còn nhớ trong một ca làm việc cao điểm, khi chuyến bay chuẩn bị đóng hàng, tôi phát hiện một số ly thủy tinh có vết rạn rất nhỏ. Nếu không kiểm tra kỹ, những chiếc ly ấy có thể gây nguy hiểm khi sử dụng trên chuyến bay. Không chần chừ, tôi báo ngay quản lý, thay thế toàn bộ số ly lỗi và phối hợp hoàn thiện xe dụng cụ trong thời gian ngắn nhất. Chuyến bay vẫn khởi hành đúng giờ. Khi ấy tôi càng hiểu rằng: an toàn không nằm ở khẩu hiệu, mà nằm trong từng hành động cẩn trọng của mỗi người lao động.
Chính trực là làm đúng ngay cả khi không ai nhìn thấy. Ở công việc của tôi, chính trực thể hiện qua việc kiểm đếm trung thực, báo cáo chính xác, không bỏ qua sai sót và luôn đặt lợi ích chung lên trên sự thuận tiện cá nhân. Có lần sau khi hoàn tất niêm phong xe dụng cụ, tôi rà soát lại và phát hiện thiếu số lượng khăn ăn theo tiêu chuẩn của hãng. Nếu bỏ qua, có thể không ai biết ngay lúc đó, nhưng chất lượng dịch vụ sẽ không còn trọn vẹn. Tôi quyết định mở niêm phong, bổ sung đầy đủ và thực hiện lại toàn bộ thủ tục bàn giao. Công việc vất vả hơn, mất thêm thời gian hơn, nhưng tôi thấy nhẹ lòng vì mình đã làm đúng. Tôi tin rằng chính trực là nền tảng tạo nên niềm tin, mà niềm tin chính là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.
Dịch vụ là linh hồn của Vietnam Airlines. Dù không trực tiếp gặp hành khách, tôi luôn nghĩ mình đang phục vụ khách hàng qua từng vật dụng được chuẩn bị chu đáo. Một chiếc khăn ăn gấp phẳng phiu, chiếc cốc sạch bóng hay bộ dụng cụ đủ tiêu chuẩn đều góp phần làm nên cảm nhận chuyên nghiệp của hành khách. Tôi nhớ có ngày cao điểm, sát giờ khởi hành, tổ tiếp viên thông báo chuyến bay tăng tải khách và cần bổ sung thêm vật dụng phục vụ. Không chờ đợi hay đùn đẩy trách nhiệm, tôi cùng đồng nghiệp lập tức kiểm đếm, chuẩn bị và bàn giao kịp thời. Khi chuyến bay cất cánh đúng giờ, tôi cảm nhận rõ niềm vui của người làm dịch vụ: được góp phần giải quyết khó khăn và mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Học tập là con đường để không ngừng tiến bộ. Công việc chuẩn bị dụng cụ đòi hỏi phải nắm chắc tiêu chuẩn của nhiều hãng hàng không khác nhau, thường xuyên cập nhật thay đổi về quy trình và dịch vụ. Tôi luôn chủ động học hỏi từ đồng nghiệp có kinh nghiệm, từ những góp ý của tổ bay, từ các buổi đào tạo nội bộ và cả từ những sai sót nhỏ của bản thân. Mỗi ngày làm việc là một ngày tôi học thêm cách làm nhanh hơn, chính xác hơn và phối hợp tốt hơn. Tôi hiểu rằng nếu dừng học hỏi, mình sẽ tụt lại phía sau; còn khi luôn cầu tiến, bản thân sẽ trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình.
Số là xu thế tất yếu trong thời đại mới. Hiện nay, nhiều khâu công việc đã được ứng dụng công nghệ như cập nhật kế hoạch bay, quản lý số lượng dụng cụ, theo dõi tiến độ bàn giao và lưu trữ dữ liệu. Những thay đổi ấy giúp giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả làm việc. Ban đầu, tôi cũng có những bỡ ngỡ khi tiếp cận phần mềm mới, nhưng tôi hiểu rằng chuyển đổi số là cơ hội để mình tiến bộ. Tôi chủ động học cách sử dụng hệ thống, cập nhật dữ liệu đầy đủ và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần. Khi mỗi người sẵn sàng thay đổi, doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh mẽ hơn.
Theo tôi, văn hóa doanh nghiệp không phải điều gì xa xôi. Văn hóa nằm ở việc đến ca đúng giờ, giữ nơi làm việc sạch sẽ, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp khi cao điểm, nói lời cảm ơn khi được giúp đỡ, nhận trách nhiệm khi có sai sót và luôn giữ thái độ tích cực trong công việc. Chính những điều bình dị ấy tạo nên môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp và đáng tự hào.
Là một nhân viên ở vị trí chuẩn bị dụng cụ các hãng, tôi hiểu rằng mình chỉ là một mắt xích nhỏ trong guồng quay lớn của Vietnam Airlines. Nhưng tôi cũng tin rằng không có mắt xích nào là nhỏ bé nếu nó làm tốt vai trò của mình. Mỗi ngày, khi nhìn những chuyến bay nối nhau cất cánh trên bầu trời, tôi thấy tự hào vì trong đó có phần công sức lặng thầm của mình và đồng nghiệp.
Tôi tự hào là một cánh sen nhỏ trong đại gia đình Vietnam Airlines. Và tôi tin rằng, khi mỗi cán bộ nhân viên cùng sống và làm việc bằng tinh thần An toàn – Chính trực – Dịch vụ – Học tập – Số, từng cánh sen sẽ cùng hội tụ để tạo nên hình ảnh Sen Vàng tỏa sáng – vươn cao, bay xa và luôn rạng rỡ trên bầu trời Việt Nam cũng như thế giới.
