Tại Phòng Kế toán thu – Ban Tài chính Kế toán, văn hóa ứng xử nơi làm việc và tinh thần phục vụ khách hàng chính là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả công việc, tạo dựng niềm tin với đối tác, khách hàng và khẳng định hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines.
VĂN HÓA ỨNG XỬ NƠI LÀM VIỆC TẠO NÊN GIÁ TRỊ TỎA HƯƠNG
Văn hóa ứng xử nơi làm việc là tổng hòa các chuẩn mực trong giao tiếp, phối hợp và hành xử giữa đồng nghiệp với nhau, giữa cấp trên với cấp dưới, giữa cá nhân với tập thể. Một môi trường làm việc tích cực không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo động lực để mỗi cá nhân phát huy năng lực, tinh thần trách nhiệm và sự gắn bó với đơn vị.
Sự gần gũi, thân thiện trong môi trường làm việc chính là nền tảng tạo nên sức mạnh tập thể
Văn hóa doanh nghiệp không phải là những khẩu hiệu mang tính hình thức mà được xây dựng từ những hành động nhỏ trong công việc hằng ngày. Đó có thể là tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp khi công việc quá tải; là thái độ chủ động nhận trách nhiệm thay vì né tránh; là sự cẩn trọng trong từng con số; hay đơn giản là một lời chào thân thiện mỗi khi gặp nhau nơi công sở
Tại Phòng Kế toán thu, đặc thù công việc đòi hỏi sự chính xác, cẩn trọng và phối hợp chặt chẽ giữa nhiều bộ phận. Khối lượng công việc lớn, áp lực về thời gian cũng như yêu cầu cao trong kiểm soát doanh thu, đối soát và xử lý số liệu đòi hỏi mỗi cán bộ nhân viên phải có thái độ làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp và hỗ trợ lẫn nhau.
Trong quá trình làm việc, tinh thần đoàn kết và sự tôn trọng đồng nghiệp luôn được đề cao. Mỗi cán bộ nhân viên đều ý thức rằng thành công của tập thể được tạo nên từ sự phối hợp nhịp nhàng của từng cá nhân. Từ việc trao đổi nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm cho đến hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh, mọi người luôn giữ thái độ hòa nhã, cầu thị và trách nhiệm.
Văn hóa ứng xử còn được thể hiện qua cách lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhau. Trong công việc chuyên môn, mỗi người có thể có cách tiếp cận khác nhau, nhưng mục tiêu cuối cùng đều hướng đến hiệu quả chung. Việc trao đổi thẳng thắn trên tinh thần xây dựng giúp tập thể ngày càng hoàn thiện hơn, đồng thời tạo nên môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp.
Tại Phòng Kế toán thu, tinh thần đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau luôn được duy trì và phát huy. Những cán bộ và chuyên viên có kinh nghiệm sẵn sàng hướng dẫn, chia sẻ kiến thức cho chuyên viên mới; các thành viên trong phòng luôn phối hợp chặt chẽ để hoàn thành công việc đúng tiến độ, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm.
Và tinh thần ấy còn lan tỏa khi hợp tác với AITS-công ty đang xử lý chứng từ cho Tổng công ty- là đối tác nhưng cùng làm việc, cùng đào tạo và nâng cao nghiệp vụ đưa ra những báo cáo doanh số, doanh thu nhanh, chính xác phục vụ yêu cầu quản trị của Tổng công ty.
TINH THẦN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG – HƯƠNG SEN VÀNG LAN TỎA
Khi nhắc đến khách hàng trong ngành hàng không, nhiều người thường nghĩ đến đội ngũ tiếp viên, nhân viên phục vụ mặt đất hay các bộ phận trực tiếp tiếp xúc với hành khách. Tuy nhiên, đối với Phòng Kế toán thu, khách hàng không chỉ là hành khách mà còn bao gồm các đơn vị nội bộ, đối tác, đại lý, chi nhánh trong và ngoài nước, các Hãng hàng không quốc tế và các tổ chức hàng không quốc tế có liên quan.
Mặc dù không trực tiếp phục vụ hành khách trên chuyến bay, nhưng công việc của Phòng Kế toán thu lại có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động thương mại, nguồn lực tài chính và chất lượng dịch vụ của Tổng công ty. Việc kiểm soát doanh số chính xác, xử lý số liệu kịp thời, giải quyết các vướng mắc tài chính nhanh chóng giúp đảm bảo quản lý doanh thu của Vietnam Airlines, đảm bảo hoạt động vận hành được thông suốt và tạo niềm tin cho các đối tác, khách hàng, đồng nghiệp.
Tinh thần phục vụ khách hàng được thể hiện trước hết ở thái độ tận tâm và trách nhiệm trong công việc. Mỗi yêu cầu của các ban thương mại hành khách hay hàng hóa và đơn vị phối hợp về thu bán, quản lý doanh thu dịch vụ mới đều được tiếp nhận xử lý với tinh thần hợp tác, hỗ trợ và đồng hành, cùng tìm phương án giải quyết tối ưu nhất, cả khi khó khăn và phát triển. Còn nhớ trong thời điểm dịch covid, cả Tổng công ty gồng mình vượt khó khăn của dừng bay, không có dòng tiền, cũng là lúc các sáng kiến thương mai và tài chính của các Lãnh đạo, của khối thương mại nhiều và gấp, có ý tưởng chưa từng nghĩ đến được đưa ra, và trong bối cảnh đó, tinh thần “đồng tốc, đồng hành” của Ban TCKT nói chung, của Phòng kế toán thu nói riêng được phát huy cao độ. Từ cán bộ đến chuyên viên nghiên cứu, tìm tòi phương án giải quyết bất kể thời gian và không gian, cả khi ở cơ quan và ở nhà cách ly. Thành công vượt “bão” Covid của Vietnam Airlines là kết quả được công nhận. Sang giai đoạn phục hồi phát triển, bùng nổ của hàng không, tiếp nhận các nhiệm vụ mới thì tinh thần phục vụ ấy lại tiếp tục tỏa sáng, tỏa hương hơn nữa.
Trong quá trình xử lý công việc, cán bộ nhân viên luôn cố gắng phản hồi nhanh chóng, rõ ràng và hiệu quả nhằm hạn chế tối đa các ảnh hưởng đến hoạt động chung.
Đặc biệt, trong môi trường làm việc hiện đại, sự chuyên nghiệp không chỉ nằm ở năng lực chuyên môn mà còn thể hiện qua kỹ năng giao tiếp và ứng xử. Một thái độ lịch sự, một lời giải thích tận tình hay sự chủ động hỗ trợ khi đối tác gặp khó khăn đều góp phần tạo nên hình ảnh đẹp của Vietnam Airlines.
Bên cạnh đó, tinh thần phục vụ khách hàng còn được thể hiện ở ý thức đổi mới và cải tiến quy trình làm việc. Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc ứng dụng công nghệ, tối ưu hóa quy trình xử lý dữ liệu và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất lao động và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng nội bộ cũng như đối tác.
Nhóm chuyển đổi hệ thống PSS của Phòng kế toán thu và các đối tác sau khi chuyển đổi hệ thống thành công: Không ngừng đổi mới, phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau để mang đến dịch vụ hiệu quả và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
BỀN BỈ TỎA HƯƠNG
Cùng với các phòng ban trong Ban Tài chính kế toán, Phòng Kế toán thu là nơi quản lý và vận hành các hệ thống quản lý doanh thu tiên tiến trong ngành hàng không, nơi có trao đổi, tiếp nhận và làm việc với các tổ chức hàng không và các hãng bay quốc tế nên mỗi thành viên đều hiểu sâu sắc cần xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Vietnam Airlines được công nhận trên trường quốc tế.
Trong suốt những năm qua, bao thế hệ Đảng viên và người lao động đã đóng góp xây dựng nên văn hóa ứng xử nơi làm việc và tinh thần phục vụ khách hàng, là những giá trị cốt lõi góp phần tạo nên sức mạnh nội tại của Phòng Kế toán thu nói riêng và Tổng công ty Hàng không Việt Nam nói chung, như những đóa sen vàng bền bỉ tỏa hương. Trong môi trường làm việc hiện đại, văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo nên sự gắn kết, niềm tin và động lực phát triển bền vững.
Slogan của chúng tôi là “Bội thu”!
“Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là giá trị được xây dựng bằng lời nói, mà được khẳng định bằng hành động mỗi ngày.”
