Trong dòng chảy mạnh mẽ của kỷ nguyên số, nơi các thuật toán và dữ liệu dường như đang dần thay thế những tương tác trực tiếp, triết lý phụng sự vẫn luôn đứng vững như một “ngọn hải đăng” soi sáng con đường phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp. Phụng sự không đơn thuần là khái niệm về dịch vụ, mà là một hệ giá trị nhân văn sâu sắc, là sự cam kết đặt lợi ích của khách hàng, nhân viên và cộng đồng lên trên hết.
Tại Sabre Việt Nam, triết lý phụng sự trước hết được khơi nguồn và lan tỏa từ tập thể Ban Lãnh đạo công ty. Thay vì những mệnh lệnh hành chính khô khan, Ban Lãnh đạo đã chọn cách dẫn dắt đội ngũ bằng sự thấu cảm và tinh thần nêu gương. Hình ảnh những người đứng đầu luôn trăn trở, sâu sát trong từng công việc, đảm bảo sự hoạt động ổn định, phát triển của Công ty đã trở thành nguồn cảm hứng mạnh mẽ cho toàn thể cán bộ, người lao động. Ban Lãnh đạo không chỉ đóng vai trò điều hành mà còn là những người phụng sự thầm lặng, luôn ưu tiên xây dựng một môi trường làm việc đoàn kết, nơi mỗi cá nhân đều được lắng nghe và tôn trọng. Chính sự tận tụy “quên mình vì việc chung” của tập thể lãnh đạo đã tạo nên một nền tảng văn hóa vững chắc, giúp Sabre Việt Nam luôn giữ vững bản lĩnh và sự chính trực trước mọi thách thức.
Sức lan tỏa của triết lý ấy được hiện thực hóa sống động nhất tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Contact Center) – nơi được mệnh danh là “trái tim không ngủ” của Sabre Việt Nam. Đây là đơn vị mang trọng trách đặc biệt: trực tiếp phục vụ, chăm sóc và giải quyết mọi vấn đề cho hành khách của Vietnam Airlines liên tục 24/7. Mỗi nhân viên CSKH tại đây là một “sứ giả” mang trên mình hình ảnh của Hãng hàng không Quốc gia. Khi màn đêm buông xuống, khi phố phường đã tĩnh lặng, những ánh đèn tại phòng trực tổng đài vẫn sáng. Đó chính là ánh sáng của sự tận tụy. Mỗi cuộc gọi đổ về trong đêm khuya không đơn thuần là các yêu cầu thông thường, mà mang theo những cung bậc cảm xúc của hành khách: sự lo lắng khi chuyến bay bị ảnh hưởng bởi thiên tai, sự khẩn thiết của một hành trình đoàn viên hay nỗi lòng của người con xa xứ.
Bằng giọng nói ấm áp và sự kiên nhẫn, những nhân viên CSKH đã bền bỉ lắng nghe, thấu cảm và đưa ra những giải pháp tối ưu nhất cho hành khách. Họ là những người đứng ở “tuyến đầu” để xoa dịu những căng thẳng, chuyển hóa những khiếu nại thành sự hài lòng và tin tưởng. Đã có biết bao tình huống phức tạp được tháo gỡ trong tích tắc, bao nỗi lo của hành khách quốc tế được giải tỏa bằng sự chuyên nghiệp tận tâm của người Việt. Những bức thư cảm ơn được gửi về từ khắp nơi trên thế giới không chỉ là niềm tự hào riêng của đội ngũ, mà còn là minh chứng cho thấy: Khi chúng ta phụng sự bằng cả trái tim, hành khách sẽ luôn cảm nhận được giá trị nhân văn mà chúng ta hướng tới.
Hành trình phụng sự của Sabre Việt Nam không chỉ dừng lại ở Trung tâm CSKH. Nó là một vòng hợp âm hiệp đồng giữa tất cả các phòng ban, nơi mỗi mắt xích đều vận hành với tư duy “phụng sự lẫn nhau để cùng phụng sự khách hàng”. Đội ngũ phòng Tiếp thị Bán sản phẩm chính là những người xây cầu niềm tin trong mảng hệ thống phân phối GDS. Trong bối cảnh kinh tế thắt chặt, họ không chạy theo doanh số ngắn hạn mà tập trung tư vấn những giải pháp công nghệ bền vững, cùng các đại lý và đối tác san sẻ khó khăn với sự chính trực cao nhất. Sự phụng sự của họ giúp cho mạng lưới bán luôn bền vững và ổn định.
Song hành với đó, những kỹ sư tại phòng Công nghệ thông tin là những “người gác đền” thầm lặng. Họ túc trực bên những hệ thống kỹ thuật để bảo đảm mạch máu thông tin GDS và hạ tầng tổng đài luôn thông suốt không một phút ngưng trệ. Phụng sự đối với họ là sự chuẩn xác tuyệt đối, là tinh thần trách nhiệm để không một yêu cầu nào của khách hàng bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật. Ở một khía cạnh khác, phòng Tài chính kế toán và phòng Kế hoạch hành chính lại thể hiện triết lý phụng sự qua tinh thần “Cần, Kiệm” và sự tỉ mỉ. Họ chăm lo từng điều kiện làm việc cho anh chị em trực tổng đài, tối ưu hóa từng nguồn lực vận hành để xây dựng một hậu phương vững chắc. Sự phối hợp nhịp nhàng, không quản ngại khó khăn của tập thể các phòng ban chính là biểu hiện cao nhất của lòng tự hào về màu cờ sắc áo.
Triết lý phụng sự tại Công ty Cổ phần Sabre Việt Nam đã thực sự chuyển hóa từ tư duy sang hành động, từ ý thức sang bản năng của mỗi thành viên. Nó hiện hữu trong từng lời chào qua điện thoại phục vụ hành khách Vietnam Airlines, từng sự hỗ trợ tận tình cho đại lý GDS và từng quyết sách quản trị nhân văn của Ban Lãnh đạo. Mỗi hành động nhỏ bé ấy đang hằng ngày, hằng giờ lan tỏa những giá trị tốt đẹp, góp phần nâng cao vị thế của doanh nghiệp.
Khi ta làm việc bằng tâm thế của người phụng sự, đóa Sen Vàng của Vietnam Airlines sẽ mãi tỏa hương, vươn cao và tỏa sáng rực rỡ, mang theo niềm tự hào về một Việt Nam hiện đại, bản lĩnh và nhân văn.
