Tôi vừa chính thức vượt qua 02 tháng thử việc tại Tổ IBE.Payment, Phòng Phát triển và vận hành thương mại điện tử (EDM), Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm (TTBSP). Cầm trên tay chiếc thẻ ngành – tấm “card bo góc” quyền lực có in logo bông sen vàng và tên mình, thú thật là tôi…SĨ vô cùng! Ở tuổi 23, cảm giác được đứng vào hàng ngũ của Hãng hàng không Quốc gia, trở thành một nhân sự chính thức, đối với tôi là một niềm tự hào khó tả. Nhưng hơn cả niềm vui, tấm thẻ ấy như một chiếc chìa khóa mở ra một khung trời hoàn toàn mới, nơi tôi nhận ra: đằng sau mỗi chiếc vé máy bay được đặt thành công là cả một guồng quay vĩ đại.
Trước khi vào Vietnam Airlines, tôi nghĩ mình cũng có chút hiểu biết về sales, marketing và thương mại điện tử. Thế nhưng, hàng không vốn là một ngành đặc thù và vô cùng phức tạp. Tôi vẫn nhớ như in những ngày đầu tham gia lớp học kiến thức nhập ngành của Tổng công ty, rồi đến các buổi đào tạo chuyên sâu của Ban và quá trình on-job training tại phòng. Từ một đứa tự tin rằng mình đã hiểu kha khá về thế giới thương mại điện tử, tôi bỗng chốc rơi vào trạng thái “ù ù cạc cạc” khi đối mặt với một ma trận các từ viết tắt, thuật ngữ kỹ thuật và quy trình nghiệp vụ chuyên sâu của hệ thống. Làm sao để đảm bảo kênh booking online với 34 thị trường vận hành trơn tru mỗi giây? Làm sao để quản trị nền tảng điều phối thanh toán tập trung, thiết lập các workflow tự động từ bước fraud check (kiểm tra gian lận), bảo mật 3DS đến Payment Authorization? Những khái niệm ấy những ngày đầu giống như một ngôn ngữ hoàn toàn xa lạ đối với tôi.
Thử thách cực kỳ lớn, nhưng đúng như tinh thần mà cuốn sách “Viết tiếp khát vọng bầu trời” đã gợi nhắc tôi: không có đỉnh cao nào là không thể chinh phục nếu ta có đủ quyết tâm và sự bền bỉ. Với tinh thần không lùi bước, mỗi ngày tôi đều ôm lấy cuốn Airline Payment được người mentor (cũng chính là Tổ trưởng của tôi) trao cho khi còn đang thử việc. Từ nào chưa biết thì tra cứu, khái niệm nào chưa thông thì ghi lại. Và trên hết, tôi có một vũ khí bí mật, đó là sự đồng hành của các anh chị đồng nghiệp trong tổ. Không biết bao nhiêu lần tôi đã cầu cứu và lần nào cũng nhận lại những cái gật đầu ấm áp, những lời chỉ bảo tận tình từ mọi người.
Nhờ có anh chị mà hành trình học việc của tôi đã bớt gian nan đi rất nhiều. Các anh chị không chỉ hướng dẫn chuyên môn mà còn dạy tôi cách tư duy làm chủ công việc: phải theo sát tiến độ dự án, chủ động remind đối tác quốc tế và nghiêm túc đặt ra deadline cho chính mình để không làm ảnh hưởng đến tiến độ chung của dự án.
Kỷ niệm đáng nhớ nhất trong quá trình thử việc của tôi là khi được giao nhiệm vụ làm báo cáo tỷ trọng các hình thức thanh toán trực tuyến. Yêu cầu đặt ra là phải thay đổi tần suất, cập nhật thường xuyên hơn theo từng tháng thay vì theo quý như trước đây. Đặc thù dữ liệu thanh toán của ngành hàng không vô cùng khổng lồ, lại được tải về từ nhiều cổng khác nhau với các trường thông tin không đồng nhất. Nếu xử lý thủ công bằng tay như trước, tôi sẽ mất hàng tuần trời rà soát dữ liệu thô.
Thấy tôi loay hoay, các anh chị trong tổ đã chủ động gửi tài liệu tham khảo, hướng dẫn tôi cách bóc tách các trường thông tin cần tính toán. Từ những gợi ý đó, tôi quyết tâm mày mò, ứng dụng Power Query và Power Pivot trên Excel để tự động hóa quy trình. Đến khi bấm nút chạy thử nghiệm thành công, nhìn file Dashboard một trang hiện lên trực quan, tự động cập nhật số liệu chuẩn xác mỗi khi thả dữ liệu thô mới vào thư mục, tôi đã vui đến phát khóc. Nhờ cải tiến nhỏ này, tôi đã tiết kiệm được rất nhiều thời gian xử lý số liệu thô để tập trung theo dõi hiệu quả các cổng và nghiên cứu các phương thức thanh toán mới.
Trải nghiệm rực rỡ nhất trong 2 tháng qua là khi tôi được trao cơ hội tham gia vào dự án kiểm soát và thiết kế lại giao diện (UI/UX) phần checkout thanh toán tại thị trường Hàn Quốc để tối ưu hóa tỷ lệ phê duyệt. Nhìn thấy giải pháp của tổ đi đúng hướng, biểu đồ tỷ lệ thanh toán thành công của thị trường Hàn bắt đầu chuyển biến tích cực, mang lại dòng tiền thực tế cho Tổng công ty, tôi hiểu thế nào là niềm vui của sự cống hiến.
Điều quý giá nhất tôi học được từ mọi người ở EDM không chỉ là kiến thức, mà là văn hóa “luôn sẵn sàng học hỏi, không ngại việc mới, việc khó”. Tôi luôn ghi nhớ lời chia sẻ của anh Đạt – Trưởng phòng EDM với những chuyên viên mới như chúng tôi: “Hàng không là một ngành đặc thù, là một bộ máy khổng lồ mà kênh thương mại điện tử chỉ là một mắt xích nhỏ trong vòng quay này. Sẽ còn rất nhiều thứ để các em học và khai phá.”
Câu nói ấy không làm tôi sợ hãi, ngược lại, nó khiến tôi cảm thấy vô cùng hào hứng. Bước qua kỳ thử việc, tấm thẻ ngành như lời nhắc nhở về trách nhiệm và niềm tự hào của một “Chiến binh Sen Vàng” trẻ tuổi. Chặng đường phía trước chắc chắn sẽ còn nhiều bài toán hóc búa, nhiều thị trường cần chinh phục, nhưng với tinh thần luôn học hỏi và sự đồng hành của những người đồng nghiệp tuyệt vời, tôi đã sẵn sàng sải cánh cùng Vietnam Airlines tới chân trời mới!
