Mỗi ngày làm việc tại VIAGS Tân Sơn Nhất đối với tôi không chỉ là một ca kíp thông thường, mà đó là một hành trình kết nối. Người ta thường bảo, ngành dịch vụ hàng không là ngành “làm dâu trăm họ”, áp lực và đòi hỏi sự chuẩn xác đến từng giây. Nhưng khi đã thấu hiểu và sống cùng văn hóa doanh nghiệp của VIAGS, tôi nhận ra rằng: Phục vụ khách hàng chưa bao giờ là một nhiệm vụ khô khan, đó là nghệ thuật chạm đến trái tim bằng sự tận tâm và tử tế.
Màu áo xanh thanh niên và Ngọn lửa cống hiến từ tập thể
Văn hóa của VIAGS không phải là những khẩu hiệu nằm trên giấy, mà nó được thắp lên từ sức trẻ, sự đồng lòng và tinh thần kỷ luật của cả một tập thể.
Đứng trong hàng ngũ những người trẻ khoác lên mình màu áo xanh tình nguyện, tôi cảm nhận rõ rệt năng lượng cống hiến đang chảy trong huyết quản. Khẩu hiệu hành động của Đoàn thanh niên hòa quyện hoàn hảo với giá trị cốt lõi của công ty: Sáng tạo, Trách nhiệm và Chuyên nghiệp. Chính từ bệ phóng của một tập thể vững mạnh, giàu lòng nhân ái, mỗi cá nhân chúng tôi đều được tiếp thêm động lực để mang đến những giá trị tốt nhất cho hành khách.
Trải nghiệm cá nhân: Nụ cười kết nối những hành trình quốc tế
Là một nhân viên trực tiếp tiếp xúc với hành khách, tôi hiểu rằng quầy thủ tục chính là “điểm chạm” quan trọng, nơi để lại ấn tượng đầu tiên hoặc cuối cùng của hành khách về một quốc gia. Đối với những người con xa xứ hay những vị khách nước ngoài, một sự hỗ trợ kịp thời, một cử chỉ ân cần có thể làm vơi bớt đi rất nhiều sự mệt mỏi đường dài. Thay vì chỉ giải thích theo quy trình một cách máy móc, tôi chọn cách lắng nghe bằng sự thấu hiểu. Tôi mỉm cười hướng dẫn hành khách từng bước, kiểm tra kỹ lưỡng thông tin trên hộ chiếu và vé máy bay để đảm bảo chuyến bay của họ được diễn ra suôn sẻ nhất.
Văn hóa doanh nghiệp dạy tôi rằng, nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) không nằm ở những điều đao to búa lớn, mà nằm ở ánh mắt biết ơn, ở cái gật đầu an tâm của khách khi họ trao gửi niềm tin cho mình.
Khi cầm trên tay chiếc thẻ lên tàu bay (boarding pass) và nhãn hành lý được xử lý nhanh gọn, nụ cười nhẹ nhõm trên gương mặt hành khách chính là phần thưởng lớn nhất dành cho tôi sau những giờ làm việc căng thẳng. Phút giây đó, tôi tự hào vì mình là một “đại sứ hình ảnh” nhỏ bé, góp phần lan tỏa sự hiếu khách của VIAGS nói riêng và của con người Việt Nam nói chung ra thế giới.
Hậu phương ấm áp và Sức mạnh từ sự trân trọng con người
Một doanh nghiệp muốn mang lại hạnh phúc cho khách hàng, trước hết phải mang lại niềm vui và sự tự hào cho chính nhân viên của mình. Tại VIAGS, nét đẹp văn hóa ấy được thể hiện qua sự quan tâm sâu sắc từ Ban lãnh đạo đến từng cán bộ công nhân viên, đặc biệt là trong các dịp lễ kỷ niệm.
Trong không gian ngập tràn sắc hoa và những lời chúc ấm áp từ ban lãnh đạo, những nữ nhân viên chúng tôi tạm gác lại những bộn bề của ca kíp để rạng rỡ lưu giữ những khoảnh khắc đẹp. Sự trân trọng, tôn vinh những đóng góp của phái nữ chính là nguồn nước mát lành nuôi dưỡng tinh thần, giúp chúng tôi tái tạo năng lượng tích cực. Khi được yêu thương và trân trọng từ chính ngôi nhà chung VIAGS, chúng tôi lại có thêm thật nhiều tình yêu thương để san sẻ, để phục vụ hành khách bằng tất cả sự chân thành.
Lời kết
Văn hóa doanh nghiệp không phải là thứ gì đó xa xôi, nó hiện hữu ngay trong cách chúng tôi siết chặt tay nhau hoàn thành nhiệm vụ đoàn thể, trong cách chúng tôi cúi đầu chào và nâng niu từng tấm vé của hành khách, và trong cả nụ cười hạnh phúc ngày lễ hội.
Đi qua những trải nghiệm thực tế, tôi càng thấm nhuần sâu sắc rằng: Tinh thần phục vụ không đến từ nghĩa vụ, nó đến từ sự tự nguyện của một trái tim tử tế. Và tôi, một thành viên của đại gia đình VIAGS, sẽ luôn giữ vững ngọn lửa ấy để mỗi hành trình của khách hàng luôn là một kỷ niệm trọn vẹn và đáng nhớ.
