Là một tiếp viên trưởng, tôi luôn tin rằng văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những khẩu hiệu lớn lao, mà hiện diện rõ nhất trong từng hành động nhỏ mỗi ngày: một lời chào đúng mực, một ánh mắt quan tâm dành cho hành khách, sự hỗ trợ âm thầm giữa đồng nghiệp hay tinh thần cùng nhau vượt khó để hoàn thành chuyến bay an toàn, trọn vẹn.
Có một chuyến bay tôi vẫn nhớ mãi.
Hôm đó, chuyến bay đông khách, thời tiết diễn biến xấu khiến máy bay rung lắc kéo dài. Đèn cài dây an toàn liên tục bật sáng, tổ tiếp viên phải nhiều lần tạm dừng phục vụ để đảm bảo an toàn cho hành khách. Trong khoang, không ít hành khách lo lắng, đặc biệt có một cụ bà lớn tuổi đi cùng cháu nhỏ liên tục hỏi tiếp viên:
“Máy bay có sao không con?”
Một tiếp viên trẻ trong tổ đã nhẹ nhàng ngồi xuống cạnh hàng ghế, cúi người lắng nghe và giải thích thật chậm rãi để bà yên tâm. Khi máy bay ổn định hơn, bạn tiếp tục quay lại hỏi thăm, mang thêm nước ấm cho em bé và hỗ trợ gia đình trong suốt chuyến bay.
Đó không phải là một hành động quá lớn lao. Nhưng chính khoảnh khắc ấy đã khiến tôi cảm nhận rõ giá trị cốt lõi mà Vietnam Airlines luôn hướng tới: lấy khách hàng làm trung tâm bằng sự chân thành và tử tế.
Sau chuyến bay, gia đình hành khách đã gửi lời cảm ơn tới tổ tiếp viên. Điều đáng quý không nằm ở lời khen, mà ở việc mỗi thành viên trong tổ đều hiểu rằng: phục vụ khách hàng không chỉ là hoàn thành quy trình nghiệp vụ, mà còn là trao đi sự an tâm và cảm xúc tích cực.
Trong môi trường làm việc đặc thù của ngành hàng không, áp lực luôn hiện hữu: lịch bay dày, thay đổi giờ khai thác, múi giờ khác nhau hay những tình huống bất thường trên không. Nhưng cũng chính trong môi trường ấy, văn hóa ứng xử nội bộ càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Tôi từng chứng kiến những tiếp viên sẵn sàng hỗ trợ nhau hoàn thành công việc dù bản thân đã rất mệt sau chuyến bay dài; những lời động viên ngắn gọn nhưng giúp đồng nghiệp thêm tinh thần; hay sự chủ động chia sẻ kinh nghiệm của các anh chị đi trước dành cho tiếp viên mới.
Ở Vietnam Airlines, tinh thần “Một đội ngũ – Một mục tiêu” không chỉ là khẩu hiệu, mà được thể hiện bằng sự phối hợp, tôn trọng và đồng hành trong công việc mỗi ngày.
Tôi nhận ra rằng, khi môi trường làm việc tích cực được xây dựng từ những điều giản dị nhất, mỗi nhân viên sẽ có thêm động lực để lan tỏa năng lượng tích cực tới khách hàng. Một nụ cười chân thành của tiếp viên có thể giúp hành khách bớt căng thẳng. Một lời hỗ trợ đúng lúc có thể khiến hành khách nhớ mãi về chuyến bay hôm đó. Và đôi khi, chính những điều nhỏ bé ấy lại tạo nên hình ảnh đẹp nhất của Vietnam Airlines trong lòng khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp không phải điều xa vời. Đó là cách mỗi người lựa chọn ứng xử với công việc, với đồng nghiệp và với khách hàng mỗi ngày.
Tôi tự hào khi được là một phần của Vietnam Airlines – nơi mỗi cán bộ nhân viên không chỉ góp phần vận hành những chuyến bay an toàn, mà còn cùng nhau gìn giữ hình ảnh “Bông Sen Vàng” bằng sự chuyên nghiệp, tận tâm và nhân văn.
Bởi sau tất cả, điều còn đọng lại với hành khách đôi khi không chỉ là hành trình họ đã đi qua, mà là cảm giác được quan tâm và trân trọng trên từng chuyến bay mang biểu tượng Vietnam Airlines.
