Công việc phục vụ mặt đất tại sân bay vốn mang đặc thù riêng: nhịp độ nhanh, áp lực cao và không có khái niệm ngày lễ hay Tết trọn vẹn như nhiều ngành nghề khác. Trong khi nhiều người quây quần bên gia đình để đón giao thừa, vẫn có những nhân viên hàng không lặng lẽ làm việc giữa sân bay rực sáng ánh đèn, miệt mài phục vụ từng chuyến bay cất cánh an toàn. Và chúng tôi — những con người của VIAGS — cũng đã nhiều lần đón năm mới trong tiếng loa thông báo chuyến bay, trong nhịp bước vội vã nơi nhà ga.
Nhưng điều đặc biệt là, dù phải xa nhà vào những thời khắc đáng nhớ nhất của năm, chúng tôi chưa bao giờ cảm thấy cô đơn.
Bởi ở VIAGS, tình đồng nghiệp luôn hiện diện bằng những điều giản dị nhưng vô cùng ấm áp. Đó là lời hỏi han sau một ca làm kéo dài, là hộp cơm được phần sẵn cho người trực muộn, là cái khoác vai động viên nhau trong những ngày cao điểm đông khách. Và đặc biệt hơn cả là mỗi dịp Tết đến Xuân về, khi sân bay trở nên nhộn nhịp hơn bao giờ hết, chúng tôi lại càng cảm nhận rõ sự gắn kết của tập thể.
Tôi vẫn nhớ hình ảnh những đồng nghiệp cùng nhau diện áo dài đi làm trong những ngày đầu năm mới. Giữa không gian hiện đại của sân bay, tà áo dài truyền thống mang đến cảm giác vừa gần gũi vừa tự hào. Những sắc áo rực rỡ hòa cùng nụ cười tươi khiến không khí ngày Tết như lan tỏa khắp mọi nơi. Chúng tôi gặp nhau đầu ca trực bằng những câu chúc bình an, may mắn và một năm thuận lợi. Có người mang theo bánh mứt, có người chuẩn bị những bao lì xì nhỏ xinh để dành tặng đồng nghiệp. Những điều tưởng chừng rất nhỏ ấy lại khiến những người xa nhà cảm thấy ấm lòng biết bao.
Điều khiến tôi trân quý nhất chính là sự quan tâm chân thành giữa mọi người với nhau. Ở đây không có khoảng cách về quê quán hay tuổi tác. Các thành viên trong tập thể đến từ nhiều vùng miền khác nhau: người miền Bắc nhẹ nhàng, người miền Trung chân thành, người miền Nam cởi mở… nhưng tất cả đều gặp nhau ở tinh thần trách nhiệm và sự tử tế. Chúng tôi hỗ trợ nhau trong công việc, chia sẻ kinh nghiệm, động viên nhau vượt qua áp lực và cùng nhau trưởng thành từng ngày.
Có những hôm chuyến bay kéo dài đến khuya, ai cũng mệt nhưng vẫn cố nán lại vài phút để hỏi nhau: “Hôm nay làm mấy chuyến rồi?”, “Về cẩn thận nhé!”. Có những lúc đồng nghiệp gặp chuyện buồn trong cuộc sống, mọi người lại âm thầm ở bên động viên, san sẻ. Chính những điều giản dị ấy đã giúp chúng tôi từ những người đồng nghiệp trở thành một gia đình thực sự.
Tôi nhận ra rằng văn hóa doanh nghiệp không phải là những điều quá lớn lao hay xa vời. Văn hóa được tạo nên từ cách chúng tôi đối xử với nhau mỗi ngày — bằng sự tôn trọng, tinh thần trách nhiệm và lòng nhân ái. Khi mỗi nhân viên cảm nhận được sự quan tâm trong tập thể, họ sẽ tự nhiên lan tỏa điều đó đến hành khách bằng sự tận tình và chân thành nhất.
Với chúng tôi, phục vụ hành khách không đơn thuần là hoàn thành nhiệm vụ. Đó còn là cách mang hình ảnh con người Vietnam Airlines và VIAGS đến gần hơn với mọi người bằng sự chuyên nghiệp và tử tế. Một nụ cười thân thiện, một lời hướng dẫn nhẹ nhàng hay sự hỗ trợ kịp thời cho hành khách đôi khi chính là điều khiến chuyến đi của họ trở nên dễ chịu hơn. Và để làm được điều đó, trước hết chúng tôi phải là một tập thể biết yêu thương và đồng hành cùng nhau.
Tôi luôn cảm thấy tự hào khi nhìn thấy hình ảnh những đồng nghiệp của mình dù bận rộn vẫn luôn giữ nụ cười trên môi. Trong những ngày lễ Tết đông đúc, khi ai cũng tất bật, chúng tôi vẫn cùng nhau tạo nên bầu không khí vui vẻ nơi làm việc. Những bức ảnh tập thể được chụp vội giữa ca trực, những cái ôm đầu năm hay những tiếng cười rộn rã trong phòng làm việc đã trở thành những ký ức thật đẹp của tuổi trẻ.
Có lẽ sau này, điều khiến tôi nhớ nhất không chỉ là những chuyến bay hay những ngày làm việc bận rộn, mà còn là cảm giác được đồng hành cùng một tập thể đầy nhiệt huyết và nghĩa tình. Nơi ấy có những con người luôn sẵn sàng giúp đỡ nhau, cùng nhau vượt qua khó khăn và cùng nhau tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ.
VIAGS với tôi không chỉ là nơi làm việc.
Đó là nơi thanh xuân của chúng tôi được viết nên bằng sự tận tâm, bằng tiếng cười, bằng những cái nắm tay động viên nhau trong công việc và bằng cả tình cảm chân thành của những con người luôn xem nhau như gia đình.
Một gia đình rất đặc biệt giữa sân bay rộng lớn — nơi những “Chiến binh sen vàng” vẫn ngày đêm lặng thầm cống hiến để mỗi chuyến bay được nối dài bằng sự an toàn, chuyên nghiệp và yêu thương.
